Склоняюсь к тому, что банк прав. Ситуация получается примерно как оплатить картой Привата в кассе, например, Ощадбанка, а потом пойти в отделение Привата за квитанцией об этой оплате. Что называть "квитанцией" - это спортый вопрос, и, например, то, что Монобанк называет "квитанцией" в случае...