Так ведь так оно и есть.У Нафты сейчас аврал, их можно понять. Заявки обрабатываются ручками, и не обязательно в порядке очереди. В колл-центре слышен гул, как в улее.
Не сразу, но стараются отвечать в Фейсбуке, но только в личные сообщения. И абоненты сами добавляют проблем недовложением доков...