Аналогичная ситуация сложилась у меня, телефон, на котором был привязан мой номер (esim) сломан/разбит без возможности восстановления, тотал, попробовал на новом добавить есим через QR код - безрезультатно, общаясь с девушкой в поддержке в чате, был сгенерирован новый QR код - также...