Ну попался вам некомпетентный сотрудник, и что тут необычного? Вроде все тертые калачи, должны понимать, что то что говорят в отделении нужно делить на двое, а то и на трое. Нет такого требования, как телефоны начальства или родственников. Если вам кажется, что кто-то что-то не то требует, то...