Когда человек составлят в процессе разговора заявку, я акцентировал внимание на тексте этой заявки. Ясно дал понять, что в руках у того оператора сейчас судьба абонента и от формулировки будет зависеть перевод или неперевод. Он вроде понял, или сделал вид что понял. Заявка была составлена "об...