Поддержка, может быть, и права в том, что лимит не при чем. Я попадал на срабатывание лимита - никакого списания и возврата в этом случае нет. Было это, правда, не в приложении Сильпо, поэтому, наверное, могут быть определенные отличия, но приложением Сильпо в сочетении с NEW Card пользуется...