Гадаю, якраз різниця у діях підтримки пов'язана з наступним.
Якщо власник сам заблокував картку, ніяких додаткових дій не робиться.
Якщо в підтримку звертається третя особа та повідомляє про знахідку картки, то блокується рахунок, бо картка скомпроментована.
І в цьому є логіка.