Верно . Могут быть записаны- так сообщаеться абоненту при звонке. НО ! На практике :
все спорные ситуации , когда нужно было уточнить что именно и когда обещал оператор, как обьяснил, и прочее , всегда почему то находилась запись разговора и на основании ее решалась каждая конкретная ситуация...