По опыту по этому вопросу лучше идти в ЦОА. Сначала спросить что-то иное, несложное, что работнику легко ответить, и тем самым установить контакт, потом уже переходить к ПАК2. Похоже их ругают за разглашение, поэтому по телефону, где все записывается не скажут (имхо)