Если с номером не было связано действий, типа накрутки, то пишите по-любому. Укажите в заяве, что оставляете за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру, если ваше обращение не возымеет действий по возврату ваших средств. Скорее всего тут крысятничает тот человек из кс, который попался вам...