А что от эксперта зависит, если он обязан принять заявление на аннулирование. Ну, поговорить там, сказать, мол, качество №1 и т.д., но при настойчивости абонента заявление придется принять, и неважно, лишат его премии или нет. Другое дело, сколько эту заяву теперь будут "рассматривать". Согласно...