у кого лучше ?
Добавлено через 6 минут
вот результаты опроса за 22.08.2008 приблизительно
Добавлено через 6 минут
вот результаты опроса за 22.08.2008 приблизительно
Останнє редагування:
Операторы Call-центра
- Автор теми chelavek
- Дата створення
Я подумал лучшие это лучшие (двух чемпионов не бывает)
Трудно однозначно голосовать в этой теме, потому, что я, например, пользовался разными операторами в разное время. И приходилось звонить иногда в коллцентр. Соответсвенно сложились разные отношения к обслуживанию в разных операторах, но, имхо, то, что было 5 лет назад сейчас может уже не соотвествовать дейсвтительности.
Все-равно выскажу некоторое собирательное мнение по поводу своих звонков операторам колл-центров.
1) UMC-контракт (2003-2004 года) - отличное обслуживание, соединение мгновенное, решают любые проблемы, но ведут себя как роботы, которые умеют красиво эмулировать эмоции.
2) UMC Sim-Sim (2003-2005) - мнение неоднозначное. бОльшая человечность в разговоре. Помочь пытались в меру своих возможностей. С другой стороны бонусы на сим-сим юбилейный я выбивал 3 недели, периодически звоня и зависая на линии по 20-50 минут.
3) Jeans (2005-2006) - см. Sim-Sim
4) Kyivstar ACE (где-то 2005) - был всего-лишь один звонок. Поднял трубку мальчик, который вообще был далек от элементарных вещей. Но после долгих стуков по клавиатуре начал сам себе противоречить и в конце-концов все свелось к тому, что это не глюки сети, а у меня какие-то проблемы .
5) Life (2006-2008) - ни разу не обманули, но и не обрадовали.
6) Privat:mobile. Звонил часто, так как это был мой основной оператор и были постоянные проблемы с чем-нибудь, особенно с динамическими паролями и прочей мутью. Иногда мне казалось, что это просто номер мобильника одного человека. Как-то ночью, часа в три позвонил узнать почему снова снимают деньги, но не приходят динамические пароли, так пришлось слушать гудков 10-11, потом подъем трубки, падение телефона/микрофона о какой-то твердый предмет и разрыв связи. После перезвона сонный голос мне ответил . В принципе обслуживание тоже было на уровне sim-sim.
7) Beeline (с самого старта) - операторы мало разбираются в теме. Когда их начинаешь грузить, переключают на технический саппорт. Там тоже пытаются сделать дураком тебя, пока не начнешь настаивать на своём. После этого составляют заявку и через осязаемое время наступает исчезновение проблемы. Операторы же обычные постоянно противоречат сами себе. Забавно позвонить несколько раз и спросить одно и то же, услышав абсолютно разные, никак не связанные ответы.
8) GoldenTelecom. Было несколько звонков из Донецкой сети. Операторы достаточно профессионально пытались помочь, но никак не могли поверить, что голосвая менюшка пополнения у меня совсем не такая, как должна быть . А я не афишировал откуда я звоню . Но пополнить самостоятельно счет по данным из моей карточки пополнения отказались. При попытке узнать у них о возможности пополнить счет, позвонив на стандартное голосовое меню через прямой киевский номер, был оповещен о том, что это невозможно. Хотя это была неправда. Спасибо webiavan за помощь, хотя пополнить счет так и не вышло .
Все-равно выскажу некоторое собирательное мнение по поводу своих звонков операторам колл-центров.
1) UMC-контракт (2003-2004 года) - отличное обслуживание, соединение мгновенное, решают любые проблемы, но ведут себя как роботы, которые умеют красиво эмулировать эмоции.
2) UMC Sim-Sim (2003-2005) - мнение неоднозначное. бОльшая человечность в разговоре. Помочь пытались в меру своих возможностей. С другой стороны бонусы на сим-сим юбилейный я выбивал 3 недели, периодически звоня и зависая на линии по 20-50 минут.
3) Jeans (2005-2006) - см. Sim-Sim
4) Kyivstar ACE (где-то 2005) - был всего-лишь один звонок. Поднял трубку мальчик, который вообще был далек от элементарных вещей. Но после долгих стуков по клавиатуре начал сам себе противоречить и в конце-концов все свелось к тому, что это не глюки сети, а у меня какие-то проблемы
.5) Life (2006-2008) - ни разу не обманули, но и не обрадовали.
6) Privat:mobile. Звонил часто, так как это был мой основной оператор и были постоянные проблемы с чем-нибудь, особенно с динамическими паролями и прочей мутью. Иногда мне казалось, что это просто номер мобильника одного человека. Как-то ночью, часа в три позвонил узнать почему снова снимают деньги, но не приходят динамические пароли, так пришлось слушать гудков 10-11, потом подъем трубки, падение телефона/микрофона о какой-то твердый предмет и разрыв связи. После перезвона сонный голос мне ответил
. В принципе обслуживание тоже было на уровне sim-sim.7) Beeline (с самого старта) - операторы мало разбираются в теме. Когда их начинаешь грузить, переключают на технический саппорт. Там тоже пытаются сделать дураком тебя, пока не начнешь настаивать на своём. После этого составляют заявку и через осязаемое время наступает исчезновение проблемы. Операторы же обычные постоянно противоречат сами себе. Забавно позвонить несколько раз и спросить одно и то же, услышав абсолютно разные, никак не связанные ответы.
8) GoldenTelecom. Было несколько звонков из Донецкой сети. Операторы достаточно профессионально пытались помочь, но никак не могли поверить, что голосвая менюшка пополнения у меня совсем не такая, как должна быть
. А я не афишировал откуда я звоню . Но пополнить самостоятельно счет по данным из моей карточки пополнения отказались. При попытке узнать у них о возможности пополнить счет, позвонив на стандартное голосовое меню через прямой киевский номер, был оповещен о том, что это невозможно. Хотя это была неправда. Спасибо webiavan за помощь, хотя пополнить счет так и не вышло .
Останнє редагування:
Grey_Wizard
Склонен к кручению гаек..
Результаты опроса: чьи операторы более квалифицированы ?
Не охватывает тему... надо второй опрос на тему: "Результаты опроса: чьи операторы менее квалифицированы ?" Дык потом будет что сравнить.
Не охватывает тему... надо второй опрос на тему: "Результаты опроса: чьи операторы менее квалифицированы ?" Дык потом будет что сравнить.
Жесть...
Re: УАДМ протестировал колл-центры ведущих телеком-компаний и интернет-провайдеров.
в связи с моим крайним недовольством работой колцентра МТС (вернее полной невозможностью воспользоваться его услугами) назрел вопрос: а сколько народу работает в колцентрах украинских сотовых компаний?
существует ли какая-либо статистика на этот счет?
в связи с моим крайним недовольством работой колцентра МТС (вернее полной невозможностью воспользоваться его услугами) назрел вопрос: а сколько народу работает в колцентрах украинских сотовых компаний?
существует ли какая-либо статистика на этот счет?
Останнє редагування:
СЛон
коментатор
Меня интересует кто (2 форумчанина) проголосовали за "самых компетентных" у МТС ? Это же ппц просто 
Это же ппц просто 
Меня интересует кто (2 форумчанина) проголосовали за "самых компетентных" у МТС ?
Все два работника КЦ МТС и проголосовали
Адир Гешем
Украинский израильтянин
Чтобы понять что хуже или лучше, надо сравнить с аналогом за границей. Со всей серьезностью заявляю, украинская служба поддержки качественней и лучше израильской! Уже тот факт, что она работает 24 часа в сутки, без выходных большое преимущество! У нас в Израиле с выходными и только в рабочее время.