Абоненты МТС помогают развивать сеть оператора

[Горецкий]

Оператор мобильной связи «МТС Украина» подводит итоги работы «Линии качества» в первом квартале 2011 года и сообщает о результатах работы по реализации идей и предложений абонентов и сотрудников.

С 1 января по 31 марта 2011 года специалисты «Линии качества» обработали около двухсот обращений. Из них 52% получено от абонентов компании, 48% – от сотрудников МТС.

Наибольшее количество обращений содержали пожелания по обеспечению нового и улучшению существующего покрытия GSM (37%) и CDMA (19%), а также предложения по услугам и тарифам (24%). Остальные обращения касались работы сервисов и услуг компании, обслуживания, финансовых вопросов и пр.

На данный момент 39% всех обращений уже закрыты, остальные находятся на рассмотрении в соответствующих подразделениях компании.

Напомним, что в 2010 году специалисты «Линии качества» обработали около 1 тыс. обращений. По рекомендациям абонентов и сотрудников МТС усовершенствовала множество своих сервисов, в частности:
• доработан текст SMS-уведомлений абонентов о зачислении денег на бонусный счет – в сообщения добавлен номер проверки бонусного счета для самостоятельного контроля остатка на счете;
• изменена формулировка SMS-информирования и улучшена WAP-карта в услуге «Ребенок под присмотром»;
• отключено автооповещение о необходимости пополнения счета при низком балансе в тарифных планах линейки «Супер».

 

[Drez]

• отключено автооповещение о необходимости пополнения счета при низком балансе в тарифных планах линейки «Супер».

Писдеш, на счету 1.54, при попытке позвонить роботётя все равно клячит денюжку, тариф Супер МТС.

 

[Горецкий]

У меня супер МТС без ПЗС 0-25, на счету 0,06 грн, при звонках на МТС робобаба молчит))

 

[PRADA]

После прочтения названия темы у меня были первые мысли о том, что благодаря сворованным деньгам у своих абонентов (глюки Интернета, начисления минут и др.), МТС развивает свою сеть.

 

[alexvl89]

• отключено автооповещение о необходимости пополнения счета при низком балансе в тарифных планах линейки «Супер».

помню одно время не было достающего голоса, который просит пополнить счет(где то ноябрь, декабрь 2010года), но через пару месяцев снова начали доставать. тариф: СУПЕР МТС

 

[andreff24]

На данный момент 39% всех обращений уже закрыты

Остальные 61%

находятся вне зоны влияния компании МТС

 

[alexvl89]

andreff24, они скорее всего еще не насобирали средств, чтобы решить остальные проблемы!

 

[andreff24]

alexvl89, главное показать, что они "борются" с проблемами...

 

[PRADA]

alexvl89, главное показать, что они "борются" с проблемами...

39% решённых проблем - это борются с проблемами? Хех, могли бы и не бороться, не стоит оно того.

 

[andreff24]

Хех, могли бы и не бороться, не стоит оно того.

Действительно, ведь

Абоненты помогают развивать сеть оператора

 

[superbee]

А биллинг на контракте так и не делают! Неужели никто не обращается с данным вопросом??

 

[igor.cv]

ээх, еще бы смски в роуминге приходили не на третий день нахождения заграницей...

 

[mskda]

А биллинг на контракте так и не делают! Неужели никто не обращается с данным вопросом??

А зачем его делать, если он "продуктивно" работает принося немало прибыли за счет "особенностей"? А если что-то спросить невтерпеж, так за 0,50гр. наврут на 555 сколько сам попросишь. А по сути вопроса, то в ответ на обращение всегда благодарят за внимание к сайту, компании и так далее - и на этом все...

 

[dimtod]

На первый мой вопрос об предупреждении автоинформатором, что на счету меньше 2 грн., при активной услуге "Супер", ответили:

По поводу автоинформатора сообщаем, что он активируется для всех абонентов при сумме на счете меньше, чем 2 грн.

На второй, что означает строка: "отключено автооповещение о необходимости пополнения счета при низком балансе в тарифных планах линейки «Супер»." (давал ссылки на интернет страницы):

По информации от специалистов при активной услуге "Супер" автоинформатор не должен звучать.
Если у Вас повториться подобная ситуация просим сообщить нам об этом, указав также номер, на который совершали звонок, время звонка, сумму на счете и что именно Вы слышали.

 

[babaj]

А биллинг на контракте так и не делают! Неужели никто не обращается с данным вопросом??

Да привыкли мы уже за 7 лет к заторможенному билингу на контракте. Да, собственно, какая разница в том, что с 1500 пакетных минут спишут сразу или через пару дней, если их [минут] на месяц всё равно хватает с избытком? Единственное, что нервировало, так это платный голосовй запрос по 188 об остатке минут. А как появился *110*20# - таки успокоились...

Добавлено через 5 минут

А если что-то спросить невтерпеж, так за 0,50гр. наврут на 555 сколько сам попросишь.

А уже пора бы знать бесплатный аналог 555 (*бесплатный - имеется в виду за счёт бесплатных пакетных минут). Его ещё на стартовых пакетах "СуперДЖИНС" печатали как 240-xоxo. 240 со временем изменили на другую известную старожилам комбинацию, но блатной дозовн функционирует и по сей день.

 

[Tsarsky]

dimtod, мне сказали, что для всех. У меня тариф 0-25 без пополнения.

 

[FREE-THINKER]

а номерок этой "линии качества" где узнать можно?

 

[PRADA]

а номерок этой "линии качества" где узнать можно?

466 наверное. С МТС.

Не набирайте, шутка.

 

[babaj]

466 наверное. С МТС.

Не набирайте, шутка.

Недобрая шутка, однако...

Звоните 135 (а толку от таких звонков? Попробуйте расчитать % сами).

 

[ПотапаПапа]

а номерок этой "линии качества" где узнать можно?

присоединяюсь к вопросу