РУБРИКА: Бизнес
ПОДРУБРИКА: Человек за кадром
Лицо с экраном
Пьер Данон, гуру телекоммуникаций и глава правления компании Воля, о том, чем его удивил украинский телезритель, почему тяжело конкурировать в Украине и как ответит ТВ на стремительное наступление Интернета
АВТОР: Инна Прядко
Резюме Пьера Данона вряд ли можно подчинить классическому совету рекрутеров − уместить биографию в одну страницу. Столько займет лишь перечисление компаний по обе стороны Атлантики, в которых этот предприимчивый француз успел поработать на руководящих должностях.
Среди них − корпорация Xerox и инвестиционный гигант JPMorgan, а также целый ряд ведущих компаний телекоммуникационного рынка Европы и США. Последние два года Данон регулярно навещает Украину: в 2011-м он занял должность главы правления компании Воля, основными акционерами которой являются международные инвестиционные фонды: SigmaBleyzer, Providence Equity Partners, Goldman Sachs и Eton Park Capital Management.
Крупнейший в стране кабельный оператор (около 1,5 млн подписчиков), Воля, сегодня охватывает 29 украинских городов, а также является третьим по числу абонентов интернет-провайдером (после «Укртелекома» и «Киевстара»). И хотя стремительный рост проникновения Интернета в Украине, по оценкам аналитиков, ослабил долю компании на обоих рынках, Воля готовится к новому этапу поглощений локальных операторов.
Об этом, а также о том, чем сложна конкуренция в Украине и ради чего украинцы включают свои телевизоры, Данон рассказал в интервью Корреспонденту.
− До сих пор компания Воля не раскрывала своих финансовых показателей. Вы можете озвучить в цифрах, что же все-таки означает быть крупнейшим игроком на рынке платного телевидения и одним из ведущих интернет-провайдеров страны?
− Годовой оборот Воли сейчас немногим меньше 1 млрд грн. Возможно, этот порог удастся преодолеть как раз в 2013 году. Наши доходы растут в среднем на 2−3% в год.
Рентабельность также на достаточно хорошем уровне по сравнению с западными странами. Наш показатель EBITDA (прибыль до вычета налогов и процентов) чуть выше 400 млн грн, а с учетом капитальных расходов свободный денежный поток (средства после финансирования инвестиций) составляет около 150 млн грн. Это существенный рост в сравнении с 2011 годом, который позволяет в полной мере финансировать наши новые приобретения. Поэтому я думаю, что в финансовом плане мы на правильном пути.
Что же касается доли рынка, то мы предпочитаем оценивать ее не по всей стране, а в тех городах, где работает Воля: в прошлом году наша доля в нише платного ТВ выросла с 55% до 59%. На более конкурентном интернет-рынке доля Воли стабильна, и в городах, покрытых нашей сетью, занимает около 20%. На сегодняшний день в городах своего присутствия Воля является оператором номер один, как в сегменте платного телевидения, так и в Интернете.
− Недавно в компании появился новый гендиректор − Джордж Жембери. Какова его миссия? Пришло время что-то изменить в развитии компании?
− Мы очень быстро росли в 2000−2008 годах, а в последние три года сосредоточились на реорганизации и централизации компании. К примеру, сейчас у нас единая биллинговая система, тогда как раньше их было десять. Мы также принимаем телесигнал в одной точке в Киеве, транслируя его затем на всю страну, в то время как раньше таких точек было 20. То есть мы подготовили хорошую платформу, которая обеспечивает неплохой рост, однако мы хотим ускорить его. А для этого необходимо занимать новые позиции. За последние три года мы приобрели две компании − «Фальстап» в Днепропетровске (около 100 тыс. подписчиков) и «Одеко», которая работает в Западной Украине и Запорожье (почти 200 тыс. клиентов).
Теперь у (нового гендиректора) Джорджа Жембери две задачи: постепенно улучшить показатели через увеличение продаж, улучшение маркетинга и качества обслуживания клиентов, а также укрепить и расширить позиции Воли (за счет новых приобретений) и привести ее к стремительному росту.
− За последние годы неоднократно появлялась информация о намерении компании выйти на IPO, возможно, даже в следующем году. Есть ли такие планы?
− Нет, пока мы довольны тем, где мы есть. Мы наращиваем стоимость, приобретая новые компании. Возможно, однажды это и произойдет, но в данный момент этот вопрос не стоит на повестке дня. Наша цель, на которую идет 100% времени и сил, − ускорить рост и продолжить поглощения.
− Чем отличается украинский телекоммуникационный рынок от того, что Вы привыкли видеть в Западной Европе?
− Когда я начал работать здесь (в 2011 году), для меня было сюрпризом то, насколько украинский рынок похож на западноевропейский. Уверен, что еще 10 лет назад о такой аналогии не могло быть и речи. Мне кажется, Украина за это время сделала существенный рывок в плане технологий. К примеру, в развитии оптоволоконной сети ваша страна ничуть не уступает Франции.
Есть лишь две области, в которых Украина отстает. Первая − это HD-телевидение (высокой четкости). В Западной Европе сегодня это норма, все каналы − HD по умолчанию, этим никого не удивишь. Кроме того, Украина пока немного позади в развитии интерактивных сервисов на ТВ, таких как видео по запросу или catch-up-TV − телевидение «вслед за эфиром» (возможность просматривать передачи после их выхода в эфир). В США, Великобритании, Франции люди смотрят телевизор именно так. В Украине этого пока нет, поэтому мы будем активно инвестировать в этот сектор.
− А конкурировать в украинском телекоме проще или сложнее?
- Что касается конкуренции, то здесь другая картина. Конечно, соперничество Воли с «Кивстаром» (на интернет-рынке) я бы назвал честной конкуренцией, очень похожей на то, что мы видим, к примеру, в Дании. Это конкуренция между двумя компаниями, конек одной из которых − мобильная связь, а другой − телевидение, и каждая прикладывает все усилия, чтобы быть на голову выше в продажах, маркетинге и т.д.
Принципиальное отличие Украины в том, что у вас очень много конкурентов-пиратов. Они не считаются с законами, не платят налоги, не платят каналам за контент. К примеру, такие операторы говорят контентодержателю, что у них лишь 1 тыс. подписчиков и платят за 1 тыс., в то время как на самом деле имеют 10 тыс. клиентов. Поэтому они могут продавать продукт по очень низкой цене − 30−35 гривен, транслируя 60−80 каналов.
Мы не можем позволить себе такого, ведь работаем легально, платим за лицензию, платим налоги, зарплаты своим сотрудникам, платим контентодержателям. И потому невозможно соревноваться с пиратами честно. К тому же пиратство опасно для страны в целом, поскольку эти ребята ничего не инвестируют, работая на старых аналоговых технологиях. И это одна из причин, почему в стране не развиваются HD и другие новые сервисы. Очень сложно понять правила инвестирования в страну, где процветает пиратство.
— Многие украинские пользователи жалуются на качество сервиса Воли: неэффективность службы поддержки, ненадежность интернет-соединения, несоответствие получаемых счетов тарифам. Как вы учитываете такие жалобы и что можете ответить абонентам?
− С вопросами качества сталкиваются все операторы − и в Украине, и в Европе. Как правило, дело касается Интернета − его стабильности и скорости. Для улучшения качества услуг в прошлом году мы создали единый центр управления сетью, и теперь время перебоев в работе опорной сети не превышает четырех минут в месяц. Осенью мы начали проект, в котором группа экспертов детально анализирует жалобы на качество. Оказалось, что более 50% жалоб связано с некачественным подключением. Наш следующий шаг в 2013-м − проект «Идеальное подключение» для высококачественной подготовки и сертификации мастеров.
Мы также начали мониторить удовлетворенность клиентов в основных каналах обслуживания, и по этому показателю ежеквартально оценивается эффективность работы и менеджмента, и обслуживающего персонала компании. На конец 2012 года удовлетворенность выросла до 8,36 (по 10-балльной шкале, около 26 000 оценок в месяц). А с помощью IVR (телефонного голосового меню) удалось увеличить процент ответов на звонки с 84% до 93% за последний год. Но, конечно, есть еще много вещей, которые надо сделать, для того чтобы стать лучшим по обслуживанию абонентов провайдером в Украине. И это тоже наша цель на 2013 год.
Вопрос счетов, вероятно, связан с предоплатой. Мы просим абонплату наперед − в этом месяце на следующий, но это рекомендуемая сумма, а не обязательная. Она выставляется для минимизации риска возникновения задолженности. С другой стороны, Воля имеет определенный период ожидания платежа, благодаря которому вы можете пользоваться некоторое время ее услугами и в случае отрицательного баланса.
— Во всем мире телевидение сейчас сражается за аудиторию с Интернетом. Насколько существенно этот тренд влияет на украинские реалии и какой выход здесь видит Воля?
— Интернет и интернет-приложения сейчас действительно стремительно прогрессируют, и в определенной мере мы как интернет-провайдер заинтересованы в этом процессе. С другой стороны, как телевизионный оператор мы должны будем все активнее использовать преимущества Интернета, к примеру, для видео-по-запросу он необходим.
Поэтому наша стратегия − быть максимально интернет-дружественными, развивая ТВ-приложения, основанные на интернет-связи.
— Однако численность аудитории кабельного ТВ в Украине остается практически неизменной вот уже пять лет: с 3,2 млн в 2007 году она выросла лишь до 3,5 млн абонентов сейчас. Что мешает росту?
— Мне кажется, платное телевидение в Украине должно предлагать все более и более инновационные сервисы. Особенно с учетом того факта, что в Украине очень хорошее бесплатное телевидение: у вас более 30 качественных каналов.
Поэтому операторы платного ТВ должны очень постараться, чтобы предложить сервисы, в которых люди действительно заинтересованы. Однако я не уверен, что в этом отношении сделано достаточно, чтобы привлечь новых зрителей.
Думаю, решающий прорыв обеспечат интерактивные сервисы и нелинейный просмотр телевидения: вы смотрите что хотите и когда хотите. Надеюсь, скоро нам удастся презентовать в Украине «мультиэкранный» сервис − возможность просматривать контент одновременно на экране телевизора, компьютера и, к примеру, вашего iPad.
Ну и не стоит забывать, что в 2008−2011 годах Украину охватил кризис − не лучшее время для людей, чтобы присоединиться к числу подписчиков платного ТВ, и это тоже нужно понимать.
− Отличаются ли чем-то украинские телезрители в своих вкусах и запросах от западной аудитории?
− Я заметил, что в Украине, как и во всех странах, очень сильны позиции местных каналов. Кроме того, украинцы любят российские каналы, их проникновение в Украине очень высоко. А относительно кино − и это было неожиданностью для меня − одним из самых любимых предметов выбора остаются советские фильмы.
В Украине также, пожалуй, несколько ниже интерес к международным каналам, чем обычно на Западе. К примеру, в Британии и Франции американские каналы очень востребованы. В Украине же самый популярный канал из зарубежных вещателей − это Discovery, который украинцы смотрят очень охотно. Как, впрочем, и Fox.
− Многие жалуются на исчезнувший из пакетов Воли Eurosport...
− Это был крайне дорогой канал, один из самых дорогих в нашей сетке. И они не соглашались снизить цену ни на копейку. Честно говоря, мы не были уверены, что украинцы настолько хотят смотреть Eurosport, тем более у вас много своих спортивных каналов. Так что когда мы отключили этот канал, то потеряли лишь около 100 подписчиков (по этой причине).
В целом зарубежным каналам не стоит быть слишком заносчивыми в Украине, потому что они порой недооценивают качество местного телевидения.
— Есть ли специфические факторы, которые влияют на ценовую политику в украинском телекоме?
— К сожалению, фактор номер один − это все то же пиратство. Средний доход с одного пользователя в Украине − 6 евро, тогда как во Франции − около 40 евро. Конечно, зарплаты украинцев ниже, чем во Франции, Германии или Великобритании, но это несопоставимая разница, которую можно было бы объяснить лишь чистыми издержками.
Проблема в том, что нелегальные операторы искусственно занижают цены, в то время как есть много людей, готовых платить за качественный сервис, высокую скорость и разрешение.
− Что Вы можете сказать о бизнес-климате в Украине? Какие критерии считаете принципиально важными для страны, которая интересна инвесторам? И насколько Украина им соответствует?
− Люди − наиболее важный критерий, и в этом отношении в Украине чрезвычайно привлекательный потенциальный рынок, ведь это пятая страна Европы по численности населения. У вас много больших городов, хорошо образованных людей. Менеджмент нашей компании такой же, как в Великобритании или Франции, это молодые 30−45-летние люди с отличным опытом работы. Для инвесторов это очень важно.
Не менее важно также верховенство права, так как его отсутствие порождает нестабильность. Однако здесь мы довольны, отношения с властями и госинституциями я бы назвал довольно гладкими. За те два года, что я работаю в Украине, мне не приходилось сталкиваться с недостатком верховенства закона. Я знаю о дискуссиях относительно коррупции, но мы очень принципиальны в этом вопросе, и, честно говоря, за два года я не ощущал проявлений коррумпированности в какой-либо форме.
Но в Украине есть одна серьезная проблема − девальвация гривни. Это случилось в 2008 году, и сейчас мы снова чувствуем неопределенность относительно украинской валюты. Если девальвация произойдет, то для наших акционеров это катастрофа. Потому что если вы тратите несколько лет на то, чтобы построить бизнес, улучшить его доходность и при этом каждые 3−5 лет валюта обесценивается на 20%, это может свести на нет всю работу и вернуть вас в исходную точку. Поэтому сейчас мы крайне обеспокоены и надеемся, что Украина избежит очередной девальвации.
