Всесвітній день якості — показники «Київстар»

[Verden]

выкладывали на форуме подкаст с оператором колцентра. Они спецом снимают трубку на 2-3сек, после чего бросают. Так растёт кол-во обслуженных клиентов, падает средняя длительность общения с клиентами и уменьшается очередь. Короче, так раздуваются показатели ффективности работы колцентра. Сам сколько раз звонил операторам, только 1раз на МТСе(2010г.) 30минут оператор не брал трубку и звонок по истечению получаса оборвало и 1раз было бросание трубки со стороны Лайф-оператора, после слов оператора"Подождите...уточняю"(2005год)

доношу до твого відома, що за такі короткі(2-3 сек) дзвінки операторів КС по гоолові не гладять: вони якраз і псують статистику самим операторам, а не покращують її

 

[Stas567]

Справа в тім, що в мене таке здається перший раз було. Завжди приймали дзвінок, причому як правило не довше, ніж через 30 секунд.

 

[inspektor]

в мене теж