В МТС теперь НЕ ПРИНИМАЮТ заявки на жалобы

[Сергей_По]

Уважаемые форумчане!
Вот хочу поделиться опытом с МТС, заранее извините за многословность.
На моем номере был тариф "СУПЕР МТС+SMS ВЕСНА" недавно поишло смс с текстом "Вы будете бесплатно переведены в тариф СУПЕР МТС БЕЗ ПЛАТИ ЗА З’ЄДНАННЯ ТА ПОПОВНЕНЬ", а позже пришло подтверждение что бесплатно перевели, скажу сразу я человек который не любитель постоянно читать на сайте тарифы и т.д...через время было замечено что на счету стало на 60 грн. меньше...позвонив на 111 меня уведомили, что я должен был пополнить на 30 грн. для активации тарифа, на мой вопрос почему этой информации не было в СМС адекватного ответа не было, требую создать заявку-жалобу, оператор говорить, что здесь все правильно и она считает что этот разговор не имеет конструктивного значения и бросила трубку. После этого обратился в ЦОА в своем городе с таким же вопросом. Такая же картина что и на 111 все правильно, Вы должны сами следить за такими изменениями (в хамовитой форме), прошу оформить заявку по этому вопросу, и тут самое интересное заявку не они не принимают и вообще говорят к нам с такими вопросами даже НЕ приходите, можете написать в книгу жалоб или на сайте или вообще пишите письмом ПрАТ «МТС Україна» вул. Лейпцизька, 15
м. Київ, 01601 МСП 01601 и При этом всегда повторяютВаше мнение нам важно. Как по мне проще говоря идите отсюда никому ваши жалобы не нада. Это вообще безпредел мало того что МТС привык деньги со счета всякими путями стибрить так теперь и пожаловаться некуда, раньше хоть заявки принимали и расматривали в течении 14 дней.
Извините за многословие. Спасибо за внимание.

 

[volga]

я человек который не любитель постоянно читать на сайте тарифы и т.д..

полюби чтение...

 

[Сергей_По]

To volga ты хоть суть поста понял, или так лишь бы написать, что б было...

Добавлено через 1 минуту
Большая просьба, внимательно прочитать название темы и высказываться по этому поводу.

 

[vano]

Извините за многословие. Спасибо за внимание.

Идешь в ЦОА. Просишь бланк, называется "Жалоба". Заполняешь в ней суть претензии по пунктам (в общем на что фантазии хватит) и с просьбой/требованием что ты хочешь (например вернуть в старый тариф "Супер МТС + SMS Базовий"). В том числе указываешь отдельным пунктом, кто, когда (дату, время) и как не принял заявку. Отмечаешь в заявке, как ты хочешь получить ответ. Несешь заявку в ЦОА, они ее обязаны принять, заодно узнаешь номер. Если не принимают, дописываешь еще один пункт о том, что Жалобу не приняли и отправляешь в главный офис.

Можно и в Ваша думка має значення написать, и не морочиться с бумажной волокиной, но если вас "послали" в устной форме... в общем первый вариант проверялся на практике и давал результаты.

P.S. Если не дадут бланка, то я могу скан выложить, заодно отметите еще один пункт...

 

[шумила]

через время было замечено что на счету стало на 60 грн. меньше

Куда они делись?Сергей_По,после перевода были с номера звонки,смс,инет?

 

[volga]

volga ты хоть суть поста понял

следи за новостями - меняются Правила ДД, о чём тебя ставят в известность, а ты ездишь по старым и предъявляешь претензии к ГАИшникам за штрафы

 

[BlondinkO]

недавно поишло смс с текстом "Вы будете бесплатно переведены в тариф СУПЕР МТС БЕЗ ПЛАТИ ЗА З’ЄДНАННЯ ТА ПОПОВНЕНЬ"

Не знаю как Вы поступили, но я бы первое что сделала это позвонила на 111, прослушала сначала автоинформатора на данный тариф, а потом бы позвонила и поговорила с живым оператором, на тот момент надо ли мне этот переход, что он дает, что надо делать и что не надо, устраивает меня перевод и почему переводят, если не устраивает. Вы чего то ждали и думали что Вас чем то одаривают?
Я сама перед 15 июлем переводила Киевский тариф с 30 грн на 30 дней вне зоны киевкого региона в СМТСбПСиП, и мне тут же после перехода смс о изменении тарифа с такого то числа на такой то с повышением абонки. Сразу же на 111, и если бы мне сказали что возврат 42 коп абонки не возможен, долбила бы что бы вернули мне тот тариф что был до перевода. А вот так сидеть спокойно и ждать с моря погоды и манны с неба, и верить в чудо-тариф...

 

[volga]

Вы чего то ждали и думали что Вас чем то одаривают?

мало-мальски интересующийся связью знает, что улучшений от такого рода предложений никогда не было и не будет,
а тут ещё :
"я человек который не любитель постоянно читать на сайте тарифы и т.д.." -
так что всё закономерно

 

[Сергей_По]

To volga, я конечно извиняюсь, но для особо одаренных уточняю, тема "МТС теперь НЕ ПРИНИМАЮТ заявки на жалобы", а не "я человек который не любитель постоянно читать на сайте тарифы и т.д.." поэтому извольте пожалуйста излагать мысли в этом контексте, а если по вопросу темы нечего сказать, прошу воздержаться от ненужного флуда.

Добавлено через 1 минуту
To vano бланка не дали, сказали давайте продиктую вам текст :"в МТС украина в финансовый отдел дальше в вольной форме"

 

[Alex]

Сергей_По, Вам выше изложили уже что делать, причем это проверенные форумом способы.
так что выключайте "психичку", выпейте валерьянки - и топайте в ЦОА МТС с целью сделать то, что описано выше.

 

[volga]

для особо одаренных

а на что ты собрался жаловаться ?
на то, что "я человек который не любитель постоянно читать на сайте тарифы и т.д.."
тогда заодно пожалуйся на похолодание

 

[шумила]

Вы должны сами следить за такими изменениями

Они всё правильно сказали.
Операторы имели,имеют и будут иметь абонентов (тем более тех,кто не интересуется изменениями условий,изменений тарификации и т.д.).
Сергей_По,если-бы они не имели абонентов,то откуда-бы брались тарифы с бесплатной внутрисетью без абонплаты (0-25,украинский),всякие акции (75 гривен в подарок каждому абоненту МТС) и звонки на врагов дешевле ставки интерконнекта?

 

[Сергей_По]

To Alex "топайте в ЦОА МТС" ты первое сообщение внимательно прочитал...

Добавлено через 1 минуту
To шумила "звонки на врагов дешевле" чем где дешевле?

 

[шумила]

чем где дешевле?

Я написал:ЧЕМ СТАВКА ИНТЕРКОННЕКТА (она равна сейчас 35-ти коп.),а звонки у мтс есть на врагов и по 5 коп,и по 10 коп.

 

[Сергей_По]

Дзвінки абонентам інших операторів України і на міські номери, грн/хв
1,20

 

[BlondinkO]

но для особо одаренных уточняю, тема "МТС теперь НЕ ПРИНИМАЮТ заявки на жалобы", а не "я человек который не любитель постоянно читать на сайте тарифы и т.д.." поэтому извольте пожалуйста излагать мысли в этом контексте,

Знаете, позвольте дать Вам один совет, ну на будущее.
Перед походом по таким разбирательствам принимаем что то седативное: Персен, Ново-пассит, просто валерьянку, потом после начала действия препарата идем в ЦОА. Там говорим с людьми вежливо, без крика, воплей, и требований того чем они не должны заниматься. Помним, что перед нами люди, такие же как и мы сами, они просто получают зарплату, и вешать на них всех собак за работу компании не стоит. Как только Вы переходите на крик Вы автоматически становитесь не абонентом с проблемой, а тупо неадекватом, и разговаривать с Вами никто больше не будет, а просто выставят.
Учитесь владеть собой, по жизни это пригодиться больше, чем рвание на груди рубашек с воплями: Да я... Да я вас всех ....

 

[шумила]

Дзвінки абонентам інших операторів України і на міські номери, грн/хв
1,20

Да хоть 25 грн.
Возьмём к примеру ТП " Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-25":
70 мин. вообще за бесплатно ежедневно,25 коп. на врагов (ниже ставки интерконнекта на 10 коп.),инет 1000 Мб за 10 грн.Сергей_По,ты понимаешь,что этот тариф убыточен для опера?
Но в депрессивных регионах МТС вынужден их содержать.Так за чей счёт этот банкет?Вот за счёт таких как ты и празднуем...

 

[Сергей_По]

вывод один перехожу на киевстар

Добавлено через 36 секунд
это лично моё мнение

 

[vein]

 

[шумила]

вывод один перехожу на киевстар

Огромной тебе удачи и сразу можешь изучать как в Киевстаре подаются заявки на разблокировку номера...