Заміна/відновлення SIM-картки Київстар

[vlady]

Послуга "Самостійна заміна SIM на 4G"

Послуга "Відновлення SIM-карти"

 

[Satori]

Подскажите, какая сейчас актуальная процедура восстановления SIM контракт если пользуюсь за рубежом? Визит в магазины исключен. SIM физическая, была подключена запасная SIM, но внезапно истекла (спустя ровно 4 года вместо заявленных 3). Сейчас всё работает, но номер важный и без запасного варианта оставаться нельзя. Перейти на eSIM не проблема если нужно.
В хелпах везде пишут что самостоятельно восстановить нельзя, только через поддержку с идентификацией. Ок, а какая процедура идентификации, есть ли 100% понятный регламент без неопределенности? Чтобы заранее понимать что в случае проблем с телефоном номер гарантированно восстановлю в течение дня.

 

[Openpharmacist]

Satori, в МК доступ есть? Если да, то там перейти на еSIM можно. Вот не помню требуется ли подтверждение по смс.

 

[Roman_UA]

Satori, щось не зрозуміла ситуація... У вас основна карта працює, а запасна "внезапно истекла"? Якщо так, то як зрозуміли, що запасна вже не працює? І що значить "самостоятельно восстановить"? Ви хочете відновити запасну сімкарту?
З приводу єсім треба добре подумати, бо читав, що саме у кс дуже багато проблем з єсім. І цікаво, чи можна буде перенести на новий девайс, якщо на старому не видалити (щось трапиться з телефоном або просто протупити при заміні)?

 

[Howl]

Satori, если правильно подготовиться, то самый быстрый способ восстановления это с получением eSIM, но для этого необходим доступ к "Мій Київстар" на телефоне, на котором будет произведена активация eSIM. Раньше в настройках профиля на сайте компании можно біло включить вход через PUK2-код (в приложении это работает), сейчас же такую возможность убрали и сделали вход через внешние аккаунты Google, Apple ID -- такой вход в приложении не реализован.

Если был потерян телефон с eSIM, то необходима будет процедура восстановления. Деталей её не помню, если не придётся менять eSIM на SIM и потом через "Мій Київстар" переходить на eSIM.

На твоём месте я бы выносил мозги оператору...

 

[Satori]

@Satori, в МК доступ есть? Если да, то там перейти на еSIM можно. Вот не помню требуется ли подтверждение по смс.

МК есть, перейти на eSIM не проблема. Вопрос нужно ли и что делать дальше чтобы иметь 100% рабочий запасной вариант (как была физическая запасная SIM).

@Satori, щось не зрозуміла ситуація... У вас основна карта працює, а запасна "внезапно истекла"? Якщо так, то як зрозуміли, що запасна вже не працює? І що значить "самостоятельно восстановить"? Ви хочете відновити запасну сімкарту?
З приводу єсім треба добре подумати, бо читав, що саме у кс дуже багато проблем з єсім. І цікаво, чи можна буде перенести на новий девайс, якщо на старому не видалити (щось трапиться з телефоном або просто протупити при заміні)?

Запасная SIM была в МК как активная услуга, сейчас спустя ровно 4 года автоматически отключилась. Доступ к основной SIM есть (Контракт), всё работает.
Получить удаленно замену запасной SIM невозможно, вот изучаю другие варианты. Если бы Киевстар четко написал что-то вроде: "Контракт можно восстановить через Дию и прохождение селфи, а реквизиты на кого зарегистрирована SIM посмотрите здесь" - вопросов бы не было. Но нет, у них какая-то неопределенность с обращением в чат. Значит нет четкого списка требований?

@Satori, если правильно подготовиться, то самый быстрый способ восстановления это с получением eSIM, но для этого необходим доступ к "Мій Київстар" на телефоне, на котором будет произведена активация eSIM. Раньше в настройках профиля на сайте компании можно біло включить вход через PUK2-код (в приложении это работает), сейчас же такую возможность убрали и сделали вход через внешние аккаунты Google, Apple ID -- такой вход в приложении не реализован.

Если был потерян телефон с eSIM, то необходима будет процедура восстановления. Деталей её не помню, если не придётся менять eSIM на SIM и потом через "Мій Київстар" переходить на eSIM.

На твоём месте я бы выносил мозги оператору...

Очень странная ситуация, казалось бы стандартная процедура, должно быть в FAQ. Насколько понимаю если есть доступ к старому и новому телефону при eSIM то проблем не может быть, неопределенность начинается если старый утерян (или просто не включается).

Оператору напишу, хотя не уверен что корректно поймут вопрос.

 

[Howl]

Оператору напишу, хотя не уверен что корректно поймут вопрос.

Ти можешь зробити офіційний запит до компанії.

 

[Openpharmacist]

Satori, та то ти так пишеш, що навіть тут тебе не зрозуміли. Що вже про котиків казати. Запасну сім треба отримувати тільки у фізичному магазині.

 

[Mr. Dmitriy]

В лютому деактивували номер. 16 квітня я його відновив, купивши онлайн в цей день на сайті Київстар.
Сім картка 300 грн + тариф Все разом легкий 450 грн. Оплатив разом 750 грн.
Сьогодні я її розпакував і вперше вставив в смартфон.
На рахунку 0 грн. Додав до Мій Київстар. Першу абонплату списали 16 квітня.
Наразі просить ще 450 грн. на наступний пакет послуг.
Залишив заявку на гарячій лінії. Відповіли, що бачать, що сьогодні вперше в мережі, але дата активації 16 квітня. Розглянуть впродовж 5 днів.

Це що, правила активації номера змінилися?

 

[Кочевник]

Дата активації при виборі номера - дата отиимання SIM у випадку самовозу, або дата замовлення у випадку оплати на сайті.

 

[Mr. Dmitriy]

дата отиимання SIM

Дякую, врахую на майбутнє.
Але відчуваю себе, ніби пошили в дурні, списавши гроші за повітря.
Виявляється потрібно уважно читати, що там дрібним шрифтом пишуть.