Лояльные клиенты всегда отличают «свою» компанию от многих других. Ориентирами служат разные критерии – качество обслуживания, продукты или услуги, которые предлагает компания, ее корпоративная культура. А также, несомненно, голос, который они слышат при звонке в информационно-справочную службу «Киевстар» (call-центр).
Голос имеет большое влияние на людей. Уже давно подмеченно, что на людей всегда положительно влияет приятный тембр и четкость голоса, которым зачитывается и преподносится информация, понятность речи, удобство восприятия на слух. Именно поэтому к выбору голоса, который будет представлять компанию, «Киевстар» подошел с большой ответственностью. Голос «Киевстар» не спутаешь ни с одним другим, и в то же время мало кто знает, что его обладательница трудится в нашей компании.
Знакомьтесь: это Людмила Шевченко, специалист сектора сопровождения электронных каналов. Ее голос на протяжении четырех лет является неизменным голосом «Киевстар». И неспроста, ведь этот голос принадлежит профессионалу! Людмила закончила «Первую национальную школу телевидения», успешно защитила дипломную работу, выбрала для себя профессию диктора, ведущей теле- и радиоэфиров. Людмиле пришлось попробовать себя в таких дисциплинах, как мастерство ведущего, техника речи, журналистика, редакторское мастерство, современный украинский язык, актерское мастерство, психология общения. Она участвовала в мастер-классах известных украинских деятелей, самостоятельно проводила интервью, вела программы новостей и погоды.
Мы расспросили Людмилу о том, что значит быть голосом «Киевстар».
– Людмила, расскажите, пожалуйста, как Вы стали голосом компании.
Л.Ш.: Я начинала свою карьеру в call-центре «Киевстар», проработала оператором 1,5 года. Когда объявили конкурс, я на общих основаниях отправилась на собеседование. После того как комиссия прослушала мой голос, написала работу о структуре IVR. Ведь важно было, чтобы человек хорошо разбирался в голосовом меню и мог при необходимости писать тексты.
– Какие интересные события случались с Вами во время записи?
Л.Ш.: За четыре года бывало многое. Иногда случалось, что было трудно говорить, язык никак не желал слушаться и в результате получались смешные оговорки. А еще часто приходилось работать с русским текстом и на ходу, во время записи, переводить его на украинский язык. Конечно, в таких ситуациях я могла допустить ошибки в переводе, и тогда все приходилось записывать заново.
– Ваши близкие и друзья наверняка пользуются связью «Киевстар» и звонят в call-центр за консультацией. Что они Вам сказали, впервые услышав Ваш голос?
Л.Ш.: Изначально меня поддерживал муж, ему очень понравилось. А также понравилось моей дочери и родителям. Друзья же не верили, говорили: «это не ты, ты звучишь по-другому».
Диктор, голос компании – это человек, который умеет донести информацию и миллионам, и каждому человеку отдельно, это надежный помощник клиентов! Это не просто профессия, но и особый стиль мышления, образ жизни, отношение к людям! Желаем Людмиле дальнейшего развития карьеры, которую она для себя выбрала, множество интересных свершений, вдохновения и удовольствия от работы!
Посмотреть, как работает Людмила при записи голосового автоответчика (IVR) можно здесь http://www.youtube.com/watch?v=Szt_jR_5jGo
Голос имеет большое влияние на людей. Уже давно подмеченно, что на людей всегда положительно влияет приятный тембр и четкость голоса, которым зачитывается и преподносится информация, понятность речи, удобство восприятия на слух. Именно поэтому к выбору голоса, который будет представлять компанию, «Киевстар» подошел с большой ответственностью. Голос «Киевстар» не спутаешь ни с одним другим, и в то же время мало кто знает, что его обладательница трудится в нашей компании.
Знакомьтесь: это Людмила Шевченко, специалист сектора сопровождения электронных каналов. Ее голос на протяжении четырех лет является неизменным голосом «Киевстар». И неспроста, ведь этот голос принадлежит профессионалу! Людмила закончила «Первую национальную школу телевидения», успешно защитила дипломную работу, выбрала для себя профессию диктора, ведущей теле- и радиоэфиров. Людмиле пришлось попробовать себя в таких дисциплинах, как мастерство ведущего, техника речи, журналистика, редакторское мастерство, современный украинский язык, актерское мастерство, психология общения. Она участвовала в мастер-классах известных украинских деятелей, самостоятельно проводила интервью, вела программы новостей и погоды.
Мы расспросили Людмилу о том, что значит быть голосом «Киевстар».
– Людмила, расскажите, пожалуйста, как Вы стали голосом компании.
Л.Ш.: Я начинала свою карьеру в call-центре «Киевстар», проработала оператором 1,5 года. Когда объявили конкурс, я на общих основаниях отправилась на собеседование. После того как комиссия прослушала мой голос, написала работу о структуре IVR. Ведь важно было, чтобы человек хорошо разбирался в голосовом меню и мог при необходимости писать тексты.
– Какие интересные события случались с Вами во время записи?
Л.Ш.: За четыре года бывало многое. Иногда случалось, что было трудно говорить, язык никак не желал слушаться и в результате получались смешные оговорки. А еще часто приходилось работать с русским текстом и на ходу, во время записи, переводить его на украинский язык. Конечно, в таких ситуациях я могла допустить ошибки в переводе, и тогда все приходилось записывать заново.
– Ваши близкие и друзья наверняка пользуются связью «Киевстар» и звонят в call-центр за консультацией. Что они Вам сказали, впервые услышав Ваш голос?
Л.Ш.: Изначально меня поддерживал муж, ему очень понравилось. А также понравилось моей дочери и родителям. Друзья же не верили, говорили: «это не ты, ты звучишь по-другому».
Диктор, голос компании – это человек, который умеет донести информацию и миллионам, и каждому человеку отдельно, это надежный помощник клиентов! Это не просто профессия, но и особый стиль мышления, образ жизни, отношение к людям! Желаем Людмиле дальнейшего развития карьеры, которую она для себя выбрала, множество интересных свершений, вдохновения и удовольствия от работы!
Посмотреть, как работает Людмила при записи голосового автоответчика (IVR) можно здесь http://www.youtube.com/watch?v=Szt_jR_5jGo
Вкладення
-
260048_210582525652232_148049508572201_602998_6780140_n.jpg
