1. Помните, что врач не обязан давать Вам свой мобильный телефон. Он идет Вам навстречу. Уважайте его право на свободное время.
2. Предпочтительное время для звонков врачу - рабочий день (если не указано иное).
3. Не надо звонить врачу ночью и в выходные дни. Исключение составляют экстренные случаи (я лично разрешаю в таких ситуациях звонить когда угодно). В то же время: в экстренных случаях первая инстанция -
03, а не лечащий врач. Если у Вас роды, кровь хлещет изо рта, развивается кома, лихорадка Эбола – не надо ждать, пока врач проснется. Вызовите
03.
4. Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто Вы такой. У врача тысячи больных, он Вас не помнит. "Я у Вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина" – плохо. "Николай Иванов, Вы меня оперировали в 2013, экстрамедуллярная опухоль, сразу после Вашей поездки в Тайланд, я музыкант" – хорошо. По возможности, сами договоритесь с врачом, как он будет Вас опознавать, по каким ассоциациям.
5. Быстро сформулируйте проблему. Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы. В момент разговора хирург может быть по локоть в другом пациенте, а телефон у уха держит медсестра.
6. Если у Вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, не задавайте вопросов. Скажите, что Вам нужна консультация, и уточните дату и время ее проведения.
7. Если Вы не дозвонились, звонок сброшен, Вам не отвечают – не надо перезванивать 100 раз подряд. Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или временем, когда Вы перезвоните сами.
8. Не надо, когда Вам звонит врач, говорить: "Я сам перезвоню, не тратьте деньги" и бросать трубку. Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
9. Если Вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии. Он может иметь 3 операции в день, болеть, проводить отпуск, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи.
10. Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.»
