З 24 листопада 2023 року для відновлення номера, який заблоковано через втрату SIM, абонентам передплати необхідно буде звернутися до фірмового магазину Київстар для ідентифікації особи. До цього усі вхідні, вихідні дзвінки та SMS будуть недоступні.
Такі зміни відбуваються задля виконання вимог чинного законодавства. Крім того, підтвердження номера убезпечує абонентів від будь-яких шахрайських дій, пов’язаних із крадіжкою особистих даних.
Якщо SIM заблоковано з інших причин (наприклад, виїзд за кордон чи пауза в обслуговуванні), на номер продовжать надходити SMS, а також будуть доступними вихідні дзвінки на номери екстрених служб та номери контактної лінії Київстар. Для розблокування картки у таких випадках не потрібно звертатися до фірмових магазинів, ідентифікація не обов’язкова.
Для блокування номера через втрату або з інших причин, варто звертатися за номерами 466, 477, 0800300466, а також на офіційні сторінки Київстар у соціальних мережах, у чат на офіційному сайті або до фірмових магазинів.