Приближающаяся пора отпусков, которые в последние годы стало модно и более доступно проводить на заграничных курортах, заставляет задуматься не только об обновлении пляжного «арсенала». Не меньше, чем одежда и надувные лебеди с крокодилами, потенциальных туристов интересует стоимость и всякого рода «технические» нюансы мобильной связи в условиях роуминга (возможность использования номера отечественного оператора за границей).
За комментариями корреспондент «Уикенда» обратился к представителям «великолепной четверки» украинских мобильных гигантов.
Ни шагу без PIN-кода
Надежда ЛУБНИНА, менеджер по связям с общественностью 000 «Астелит» (оператор мобильной связи «Лайф»):
Услугой роуминга могут пользоваться как контрактные абоненты оператора «Лайф», так и абоненты на условиях предоплаты (припейд-абоненты). Активация услуги для припейд-абонентов происходит автоматически при пересечении границы. «Контрактникам» необходимо подписать роуминго-вый договор в одном из центров обслуживания абонентов «Лайф». При этом на балансе должно быть не менее 100 грн. Такая же сумма на счету необходима для принятия и осуществления звонков в ро-уминге. Для припейд-абонентов при использовании услуги международного роуминга минимальная сумма остатка на счету должна покрывать стоимость хотя бы одной тарифной единицы (минуты или SMS). «Бумажную волокиту» контрактникам компенсирует более широкий, чем для припейд-або-нентов, выбор стран в роуминге.
При въезде на территорию другого государства практически всегда возможно автоматическое подключение, как только мобильник «видит» сеть. Но иногда (это зависит от страны и настроек телефона абонента) приходится осуществлять ручной выбор роуминг-се-ти, что тоже неплохо, так как есть возможность посмотреть все доступные сети и в ручном режиме установить ту, которая для абонента более предпочтительна. При этом важно знать свой PIN-код. Ведь если не произошла автоматическая регистрация телефона в роуминге, необходимо выключить мобильный, а затем снова его включить. При этом должна быть активирована функция запроса PIN-кода, поскольку при включении мобильного телефона обязательно нужно ввести PIN-код в следующем пятизначном формате: 1хххх, гдехххх—ваш индивидуальный код PIN 1. Также важно помнить, что для осуществления звонков номера абонентов необходимо набирать в международном формате.
Для изучения возможностей наших роуминг-партнеров мы советуем абоненту заблаговременно на нашем сайте (http://www.life. com.ua), в центре обслуживания абонентов или в колл-центре получить максимум информации о доступных партнерах в той стране, куда он отправляется. Мы предоставляем широкие возможности, к примеру, позволяем нашим абонентам пользоваться ЗС-роумин-гом, и если ваш телефон поддерживает связь третьего поколения, то за границей можно пользоваться всеми преимуществами 3G — более высокая скорость передачи данных, видеозвонки и пр. Поэтому такую информацию важно знать заранее, чтобы, прибыв по месту назначения, выбрать соответствующего оператора.
Что касается денежных расходов, мы используем зональный подход к формированию стоимости на услуги роуминга. Все страны распределены по четырем зонам: 1 - СНГ, 2 - Европа, 3 - Западная и Центральная Азия, 4 — Восточная Азия, Северная и Центральная Америка, Африка, Австралия и другие страны. Для каждой зоны установлен тариф на услуги роуминга (в бизнес и не бизнес время), действующий для страны, входящей в данную зону. Посмотреть, в какую зону входит та или иная страна и какой тариф будет действовать в роуминге, каждый абонент может на нашем сайте или позвонив в колл-центр.
Вообще для входящих звонков, исходящих в Украину и в пределах зоны пребывания, SMS и для услуг 6PRS (мобильный интернет) установлен единый тариф. Для исходящих звонков—10,20 грн./мин., для исходящих SMS — 3 грн., для GPRS-8,81 грн.
В роуминге можно пополнить счет через USSD-меню (*111*код пополнения #), но только если сеть партнера в роуминге поддерживает USSD-запросы (информация об этом есть на нашем официальном сайте). Также пополнить счет в роуминге возможно через наш сайт.
«Лайф» также предусматривает связь со службой поддержки «родного» оператора в зоне действия роуминга. Абоненту достаточно позвонить в родной колл-центр, набрав номер в международном формате: +38-063-543-3111. Стоимость звонка будет тарифицироваться как исходящий согласно тарифам на услугу роуминга, действующим в данной стране. Кроме того, у каждого нашего ро-уминг-партнера есть собственная международная справочная служба. Также предусмотрено SMS-информирование абонента о телефонах посольства/консульства Украины в той или иной стране. Информацию о тарифах и телефонах экстренных служб можно найти на нашем сайге. В будущем планируется делать SMS-извеще-ние о тарифах в стране пребывания абонента.
«Горячий» номер через SMS
Татьяна МАШНИНА, начальник отдела роуминга компании «МТС-Украина»:
Всем абонентам МТС, как контрактным, так и абонентам предоплаты, роуминг предоставляется на одинаковых условиях. Правда, в зависимости от технических особенностей и покрытия оператора-партнера может отличаться качество связи и набор доступных услуг. Например, наличие GPRS или возможность набора короткого номера. Для абонентов МТС Предоплата и JEANS услуга роуминга подключается автоматически. Контрактный абонент решает, подключать ему эту услугу или нет, во время подписания контракта. Можно активировать ее и позже, позвонив в Центр обслуживания абонентов МТС по телефону 111 (бесплатно с мобильного номера МТС в Украине) или в любом фирменном магазине МТС. Для осуществления звонков в роуминге у абонентов предоплаты МТС и JEANS на счету должна быть сумма, равная стоимости 2 минут звонка в соответствии с зоной пребывания абонента. Например, для того чтобы, находясь в любой из европейских стран, перезвонить з Украину, необходимо не менее 21 грн. А если вы находитесь в роуминге в СНГ, в странах, где работает МТС (Россия, Белоруссия, Узбекистан, Армения, Туркменистан), можно звонить в Украину, имея на счету всего 11 грн. У контрактного абонента для звонков в роуминге должен быть положительный баланс на счету.
Подключение к оператору-партнеру при въезде в другую страну происходит автоматически — при включении мобильника. При желании абонент может сам через меню телефона выбрать компанию-оператора. Хотя сегодня, когда применяются зоновые тарифы, единые для всех операторов в том или ином регионе, с точки зрения экономии средств особого смысла в этом нет.
Что касается тарифов в роуминге, то они следующие:
Тарификация звонков дается поминутная, начиная с первой минуты звонка. Тарифы указаны по состоянию на 1.06.2008.
Есть несколько способов пополнения счета за рубежом: с помощью платежной банковской карты (Visa, Visa Electron, Mastercard), через безопасный платежный портал на официальном сайте компании www.mts.com.ua, звонком на номер 111 (правда, не все роуминг-партнеры предоставляют выход на номер 111), ваучером оплаты, предварительно купив его и взяв с собой. Если же по какой-то причине эти варианты вам не подходят, воспользуйтесь очень удобной услугой МТС «Перевод денег», когда знакомый или родственник может перевести на ваш счет сумму от 1 до 500 грн. Еще один популярный вариант: в случае, если вы не запаслись ваучером пополнения, можно попросить тех же знакомых или родственников, купив ваучер, отправить его код с помощью обычной SMSkh.
Вся необходимая информация будет прислана абоненту в виде SMS-сообщения после того, как он включит телефон за рубежом. Полезную информацию о роуминге можно также найти в справочнике пользователя, который всегда прилагается к стартовому пакету.
Помимо этого, в 2007 г. МТС-Украина совместно с украинским МИДом ввели услугу SMS-информирования абонентов МТС, приезжающих в зарубежную страну, о «горячем» телефонном номере посольства Украины в данной стране, по которому можно звонить и обращаться за помощью в экстремальных ситуациях. SMS-сообщения с номером и адресом посольства абоненты МТС получают при въезде 8 страну.
Так же, как и в Украине, находясь в зоне роуминга, можно связаться с центром обслуживания абонентов по телефону +38-044-240-0000. Первая минута звонка из роуминга на этот номер бесплатная. Тарификация со второй минуты по тарифам на звонки в Украину в соответствии с зоной пребывания абонента.
112-без СИМ-карты
За комментариями корреспондент «Уикенда» обратился к представителям «великолепной четверки» украинских мобильных гигантов.
Ни шагу без PIN-кода
Надежда ЛУБНИНА, менеджер по связям с общественностью 000 «Астелит» (оператор мобильной связи «Лайф»):
Услугой роуминга могут пользоваться как контрактные абоненты оператора «Лайф», так и абоненты на условиях предоплаты (припейд-абоненты). Активация услуги для припейд-абонентов происходит автоматически при пересечении границы. «Контрактникам» необходимо подписать роуминго-вый договор в одном из центров обслуживания абонентов «Лайф». При этом на балансе должно быть не менее 100 грн. Такая же сумма на счету необходима для принятия и осуществления звонков в ро-уминге. Для припейд-абонентов при использовании услуги международного роуминга минимальная сумма остатка на счету должна покрывать стоимость хотя бы одной тарифной единицы (минуты или SMS). «Бумажную волокиту» контрактникам компенсирует более широкий, чем для припейд-або-нентов, выбор стран в роуминге.
При въезде на территорию другого государства практически всегда возможно автоматическое подключение, как только мобильник «видит» сеть. Но иногда (это зависит от страны и настроек телефона абонента) приходится осуществлять ручной выбор роуминг-се-ти, что тоже неплохо, так как есть возможность посмотреть все доступные сети и в ручном режиме установить ту, которая для абонента более предпочтительна. При этом важно знать свой PIN-код. Ведь если не произошла автоматическая регистрация телефона в роуминге, необходимо выключить мобильный, а затем снова его включить. При этом должна быть активирована функция запроса PIN-кода, поскольку при включении мобильного телефона обязательно нужно ввести PIN-код в следующем пятизначном формате: 1хххх, гдехххх—ваш индивидуальный код PIN 1. Также важно помнить, что для осуществления звонков номера абонентов необходимо набирать в международном формате.
Для изучения возможностей наших роуминг-партнеров мы советуем абоненту заблаговременно на нашем сайте (http://www.life. com.ua), в центре обслуживания абонентов или в колл-центре получить максимум информации о доступных партнерах в той стране, куда он отправляется. Мы предоставляем широкие возможности, к примеру, позволяем нашим абонентам пользоваться ЗС-роумин-гом, и если ваш телефон поддерживает связь третьего поколения, то за границей можно пользоваться всеми преимуществами 3G — более высокая скорость передачи данных, видеозвонки и пр. Поэтому такую информацию важно знать заранее, чтобы, прибыв по месту назначения, выбрать соответствующего оператора.
Что касается денежных расходов, мы используем зональный подход к формированию стоимости на услуги роуминга. Все страны распределены по четырем зонам: 1 - СНГ, 2 - Европа, 3 - Западная и Центральная Азия, 4 — Восточная Азия, Северная и Центральная Америка, Африка, Австралия и другие страны. Для каждой зоны установлен тариф на услуги роуминга (в бизнес и не бизнес время), действующий для страны, входящей в данную зону. Посмотреть, в какую зону входит та или иная страна и какой тариф будет действовать в роуминге, каждый абонент может на нашем сайте или позвонив в колл-центр.
Вообще для входящих звонков, исходящих в Украину и в пределах зоны пребывания, SMS и для услуг 6PRS (мобильный интернет) установлен единый тариф. Для исходящих звонков—10,20 грн./мин., для исходящих SMS — 3 грн., для GPRS-8,81 грн.
В роуминге можно пополнить счет через USSD-меню (*111*код пополнения #), но только если сеть партнера в роуминге поддерживает USSD-запросы (информация об этом есть на нашем официальном сайте). Также пополнить счет в роуминге возможно через наш сайт.
«Лайф» также предусматривает связь со службой поддержки «родного» оператора в зоне действия роуминга. Абоненту достаточно позвонить в родной колл-центр, набрав номер в международном формате: +38-063-543-3111. Стоимость звонка будет тарифицироваться как исходящий согласно тарифам на услугу роуминга, действующим в данной стране. Кроме того, у каждого нашего ро-уминг-партнера есть собственная международная справочная служба. Также предусмотрено SMS-информирование абонента о телефонах посольства/консульства Украины в той или иной стране. Информацию о тарифах и телефонах экстренных служб можно найти на нашем сайге. В будущем планируется делать SMS-извеще-ние о тарифах в стране пребывания абонента.
«Горячий» номер через SMS
Татьяна МАШНИНА, начальник отдела роуминга компании «МТС-Украина»:
Всем абонентам МТС, как контрактным, так и абонентам предоплаты, роуминг предоставляется на одинаковых условиях. Правда, в зависимости от технических особенностей и покрытия оператора-партнера может отличаться качество связи и набор доступных услуг. Например, наличие GPRS или возможность набора короткого номера. Для абонентов МТС Предоплата и JEANS услуга роуминга подключается автоматически. Контрактный абонент решает, подключать ему эту услугу или нет, во время подписания контракта. Можно активировать ее и позже, позвонив в Центр обслуживания абонентов МТС по телефону 111 (бесплатно с мобильного номера МТС в Украине) или в любом фирменном магазине МТС. Для осуществления звонков в роуминге у абонентов предоплаты МТС и JEANS на счету должна быть сумма, равная стоимости 2 минут звонка в соответствии с зоной пребывания абонента. Например, для того чтобы, находясь в любой из европейских стран, перезвонить з Украину, необходимо не менее 21 грн. А если вы находитесь в роуминге в СНГ, в странах, где работает МТС (Россия, Белоруссия, Узбекистан, Армения, Туркменистан), можно звонить в Украину, имея на счету всего 11 грн. У контрактного абонента для звонков в роуминге должен быть положительный баланс на счету.
Подключение к оператору-партнеру при въезде в другую страну происходит автоматически — при включении мобильника. При желании абонент может сам через меню телефона выбрать компанию-оператора. Хотя сегодня, когда применяются зоновые тарифы, единые для всех операторов в том или ином регионе, с точки зрения экономии средств особого смысла в этом нет.
Что касается тарифов в роуминге, то они следующие:
Тарификация звонков дается поминутная, начиная с первой минуты звонка. Тарифы указаны по состоянию на 1.06.2008.
Есть несколько способов пополнения счета за рубежом: с помощью платежной банковской карты (Visa, Visa Electron, Mastercard), через безопасный платежный портал на официальном сайте компании www.mts.com.ua, звонком на номер 111 (правда, не все роуминг-партнеры предоставляют выход на номер 111), ваучером оплаты, предварительно купив его и взяв с собой. Если же по какой-то причине эти варианты вам не подходят, воспользуйтесь очень удобной услугой МТС «Перевод денег», когда знакомый или родственник может перевести на ваш счет сумму от 1 до 500 грн. Еще один популярный вариант: в случае, если вы не запаслись ваучером пополнения, можно попросить тех же знакомых или родственников, купив ваучер, отправить его код с помощью обычной SMSkh.
Вся необходимая информация будет прислана абоненту в виде SMS-сообщения после того, как он включит телефон за рубежом. Полезную информацию о роуминге можно также найти в справочнике пользователя, который всегда прилагается к стартовому пакету.
Помимо этого, в 2007 г. МТС-Украина совместно с украинским МИДом ввели услугу SMS-информирования абонентов МТС, приезжающих в зарубежную страну, о «горячем» телефонном номере посольства Украины в данной стране, по которому можно звонить и обращаться за помощью в экстремальных ситуациях. SMS-сообщения с номером и адресом посольства абоненты МТС получают при въезде 8 страну.
Так же, как и в Украине, находясь в зоне роуминга, можно связаться с центром обслуживания абонентов по телефону +38-044-240-0000. Первая минута звонка из роуминга на этот номер бесплатная. Тарификация со второй минуты по тарифам на звонки в Украину в соответствии с зоной пребывания абонента.
112-без СИМ-карты
