Свавілля lifecell

[Hibiskus]

Нове покращення від lifecell чи то нова практика, звертаюсь в чат і не встигаючи вирішити питання оператор завершує чат.

Это давняя практика Лайфо-котов. А, что мы им сделаем? Вот и пользуются. Они понимают только жалобу в НКЕК, но мало кто хочет этим морочиться. А зря.

 

[dzidzio]

Нове покращення від lifecell чи то нова практика, звертаюсь в чат і не встигаючи вирішити питання оператор завершує чат.

Всю дорогу так було

 

[cat]

Нове покращення від lifecell чи то нова практика, звертаюсь в чат і не встигаючи вирішити питання оператор завершує чат.

Всю дорогу так було

В мене до цього такого наче не було. Що розмова 5433, або чат.

 

[alibob]

чат

Після відключення котика за 1хв спробував поскаржитись наступному. Так той прямим текстом озвучив регламент - Одна хвилина (60сек) і чат закінчується автоматично з підстановкою фрази типу "нам дуже шкода, але якщо питань більше немає...".
Подав заявку щодо збільшення часу очікування клієнта до 3хв. Але "нас і так мало...", проте сказав, що зафіксував.

 

[cat]

чат

Після відключення котика за 1хв спробував поскаржитись наступному. Так той прямим текстом озвучив регламент - Одна хвилина (60сек) і чат закінчується автоматично з підстановкою фрази типу "нам дуже шкода, але якщо питань більше немає...".
Подав заявку щодо збільшення часу очікування клієнта до 3хв. Але "нас і так мало...", проте сказав, що зафіксував.

Ось ці 60 сек. і є для мене новиною.

 

[Citadel]

Я наприклад стараюсь спамити, поки вони там думають, типу кину "???", щоб була активність

 

[cat]

Я наприклад стараюсь спамити, поки вони там думають, типу кину "???", щоб була активність

Вжє це не допоможе. Буде якась відповідь оператора і зразу ж через секунду: Оскільки питань більше не надходить, я завершую нашу бесіду. Дякую Вам за звернення. Гарного вечора! Ви можете скористатися каналами самообслуговування: Мій lifecell.

Post automatically merged: Субота в 19:57

чат

Після відключення котика за 1хв спробував поскаржитись наступному. Так той прямим текстом озвучив регламент - Одна хвилина (60сек) і чат закінчується автоматично з підстановкою фрази типу "нам дуже шкода, але якщо питань більше немає...".
Подав заявку щодо збільшення часу очікування клієнта до 3хв. Але "нас і так мало...", проте сказав, що зафіксував.

Нажаль ця фраза зафіксував майже нічого не значить, бо це не запит що складається оператором де приходить смс з номером заявки. Потім іноді навіть по ній телефонують щоб надати відповідь.

 

[stas_k]

Можно сказать что поддержки, как таковой, у оператора уже нет.
Так как диалоги в чате, когда его ответа нужно ждать по 30-60-120 минут. Оно что то брякнет в ответ. А если ты ему не успел ответить за 60 или даже меньше секунд, в отлуп.
Ну это же не поддержка. В адекватном ее виде.
Какая то профанация и издевательство.
Дурной пример заразителен, как бы и остальные на такой бред не перешли (

 

[cat]

Можно сказать что поддержки, как таковой, у оператора уже нет.
Так как диалоги в чате, когда его ответа нужно ждать по 30-60-120 минут. Оно что то брякнет в ответ. А если ты ему не успел ответить за 60 или даже меньше секунд, в отлуп.
Ну это же не поддержка. В адекватном ее виде.
Какая то профанация и издевательство.
Дурной пример заразителен, как бы и остальные на такой бред не перешли (

Більш менш поки нормально якщо учасник платінум і телефонувати 5433. Чи надавго не знаю. ( На моє питання так і не знайшли відвовідь.)

 

[cat]

Все таки нова політика оператора, після звернення смс: Отримуйте всю інформацію про свій рахунок, витрати та баланси швидко та зручно за допомогою застосунку My lifecell - без дзвінків до оператора.

 

[stas_k]

Все хотят экономить на кол центре, идея не Нова
Но только лайф такое чудит

 

[cat]

Все хотят экономить на кол центре, идея не Нова
Но только лайф такое чудит

Виходить що не тільки закриття масово тарифів, і навіть контракту, але й зміни відбулись для колл центру. Ви користуйтесь платіть гроші,ще й самі шукайте відповідь в мій лайфселл,або гугліть.

 

[stas_k]

cat, что-то можно найти в май лайфсел или загуглить, а где то ведь без кол центра не разобраться. А сейчас работа кол центра это сидеть перед экран 1-2 часа в ожидании ответа оператора. Так себе занятие. По всем позициям лайф сейчас самый ужасный вариант из тройки.
Кроме разве что каких то специфических потребностей конкретного абонента

 

[dzidzio]

Все хотят экономить на кол центре, идея не Нова
Но только лайф такое чудит

Виходить що не тільки закриття масово тарифів, і навіть контракту, але й зміни відбулись для колл центру. Ви користуйтесь платіть гроші,ще й самі шукайте відповідь в мій лайфселл,або гугліть.

Microsoft Shelemba Optimization Pack

 

[Кочевник]

Shelemba Optimization Pack

Джуст бузінесс. Оптимізація видатків, максимізація прибутків.

 

[stas_k]

Но самое противное в этом то, что основная масса абонентов не будет заморачиваться с мнп, и дальше будет терпеть неудобства и платить ошалембеному шалембе баблишко
И его план скорее всего сработает

 

[luytel]

основная масса абонентов не будет заморачиваться с мнп,

А как уходить, если увидели что наоборот, все/большинство хлынули в ЛС?

 

[Captain]

Лайф в плані підтримки оператором в чаті завжди був лайно. Намагаються негайно чат завершити і похєр на твоє невирішене питання. Тут є варіанти: переходить (підключати) Платинум клуб - можливо, допоможе. А можливо, найкраще вам допоможе перейти на іншого оператора! Навіть на Водафоні припейді і то краще буде, а на контракті Київстар набагато краще буде підтримка оператора.

 

[студент]

Шановні. Ця тема для обговорення дій оператора, а не власних думок, аналітики і агітації. Тож або конструктивна критика з прикладами, або в сміттєпровід пісочити і разглагольствовать.

Дякую