Подскажите пожалуйста может что то не так делаю?

Неделю назад оформил карту ПриватБанка Mastercard GOLD карта универсальная.( с чипом но без фото и не именная) Зарегистрировался совершил покупку в зарубежном магазине. В итоге вместо золотых баллов,серебряные.
Список банків, учасників програми винагород
www.mastercard.ua
УМОВИ: 10 ГРН = 1 ЗОЛОТИЙ БАЛ За розрахунки за кордоном.✚ 100 ЗОЛОТИХ БАЛІВ за першу транзакцію.
Пришел ответ от приватбанка после обращений:
Складність з відображенням інформації про нараховані бали в програмі Mastercard Rewards на даний час є масовою, питання знаходиться в роботі у розробників. Приблизний термін вирішення - 14 днів. Для уточнення кількості нарахованих балів та придбання сертифікатів, рекомендуємо звернутися на лінію підтримки Mastercard за номером 0800332412. Провести переведення/додавання балів зі сторони банку на даний час на жаль не можливо. Прохання очікувати централізованого вирішення складності.