sense bank (ex Альфа-Банк)

[Sense Bank]

sense bank

Довідка від НБУ​

sensebank.com.ua || ✎ База знань
℡ 0 (800) 50-20-50 по Україні, +380 (44) 298-8000 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання, [email protected] електронні звернення
↪ онлайн-підтримка: Facebook Messages, Telegram, Viber viber://pa?chatURI=sensebankbot
iNET-банкінґ my.sensebank.com.ua My Sense Bank (ex МАБ) | Sense SuperApp мобільні застосунки
— — —
Представник банку — Sense Bank

 

[avkiev]

СЭП у Альфы на выходных (думаю, что и в праздники) НЕ РАБОТАЕТ

СЭП - работает по регламенту СЭПа.
То есть: в опервремя - гарантировано, в неопервремя - как повезёт )

 

[stryzhko]

Где рассрочки в Сенсе отображаются?

Окремого меню нема. Зі слів офпреда ще ведуться роботи і колись з'являться в оновленнях.

 

[andyz]

небольшая история взаимодействия с этим московским чудо-банком

Спойлер

у сына зарплатная карта (уже со второй по счету работы) в Альфабанке
на прошлой неделе он, устав после работы, снимал в банкомате деньги, завтыкал и забыл карту в банкомате, выпустил новую, получил все ок.
затем ему понадобилось зарегаться в Дие через банкИД -- их контору в карантин закроют и он хотел подать через Дию заявку на получение 8 тыс. -- вроде как их КВЭД попадает под перечень тех, кому мат.помощь положена.
а пару лет назад, на одной из прошлых работ у него тоже была карта Альфы, которую он после увольнения благополучно закрыл, но остался активным личный кабинет, логин/пароль от которого он не помнит и восстановить не получается.
соответственно, при авторизации в Дие через банкИД Альфы перекидывает в личный кабинет, где надо ввести логин/пароль, которые он не помнит, восстановить не получается -- никакие возможные варианты логинов/телефонов/номеров карт не проходят.
попытки убить старый личный кабинет через операциониста в банке успехом не увенчались -- отправляют на горячую линию (где прорваться к живому оператору через навязчивую робобабу "Аллу" -- тот еще квест.
(особенно доставляют фразы этой робобабы "не молчи, излей душу" (с) -- я сидел рядом и слушал этот "диалог" по громкой связи, услышав, чуть со стула не упал
дальше телефонный операционист первого уровня поддержки, выслушав проблему, переключает его на тех. поддержку по личному кабинету -- те начинают спрашивать кодовое слово и номер карты, первый раз малый кодовое слово не помнил -- по совету оператора благополучно поменяли через СуперСенсАпп, все ок.
на следующий день звонит снова -- те помимо кодового слова и номера карты начинают спрашивать где работаете? (разве такое имеют право спрашивать?) -- он отвечает.
те говорят, что информация некорректна и отказывают (видимо, там какая-то инфа о старой работе, где он работал пару лет назад?).
в отделении банка тоже помочь не могут или не хотят и отправляют на горячую линию.
и так по кругу уже три раза

в итоге малый в Дию попасть не может и 8 тыс. так и не оформил

я ему посоветовал взять карту Привата как альтернативную для таких случаев

более идиотского банка до сего дня не видел...

 

[yahoo]

начинают спрашивать где работаете? (разве такое имеют право спрашивать?) -- он отвечает.
те говорят, что информация некорректна и отказывают (видимо, там какая-то инфа о старой работе, где он работал пару лет назад?).

andyz, ну так а что ты хочешь - кто-то хочет получить доступ к личному кабинету не зная кодовое слово и не знает некоторые нюансы по личному делу (старое место работы).
Эти вопросы со звездочкой (про место работы) для того и созданы, чтобы мошенники даже зная паспортные данные и иин - обломались и доступ в личный кабинет не получили.

Post automatically merged: 25.12.20

те говорят, что информация некорректна и отказывают (видимо, там какая-то инфа о старой работе, где он работал пару лет назад?).
в отделении банка тоже помочь не могут или не хотят и отправляют на горячую линию.
и так по кругу уже три раза

ну так что мешает в отделении банка (в присутствии специалиста отделения) позвонить на горячку и пусть отделение с горячкой между собой договорятся

 

[allaliu]

andyz, ну так а что ты хочешь - кто-то хочет получить доступ к личному кабинету не зная кодовое слово и не знает некоторые нюансы по личному делу (старое место работы).
Эти допросы для того и созданы, чтобы мошенники даже зная паспортные данные и иин - обломались и доступ в личный кабинет не получили.

Post automatically merged: 25.12.20

те говорят, что информация некорректна и отказывают (видимо, там какая-то инфа о старой работе, где он работал пару лет назад?).
в отделении банка тоже помочь не могут или не хотят и отправляют на горячую линию.
и так по кругу уже три раза

ну так что мешает в отделении банка (в присутствии специалиста отделения) позвонить на горячку и пусть отделение с горячкой между собой договорятся

Даже не в этом дело. Добиться до оператора, и получить ответ на интересующий вопрос, очень сложно. Чат-это вообще, непонятно зачем созданный канал. Ответ можно ждать сутками. Я сравниваю с поддержкой в других банках. Если бы не местный представитель, то решать какие-то мелкие вопросы нужно было бы только посещением отделения.

 

[Howl]

andyz,
1) если есть возможность пусть станет клиентом того банка, через который можно пройти идентификацию в системе BankID НБУ;
2) чтобы снести учётную запись МАБ, надо писать обращение согласно букве закона. Подробнее здесь + здесь на форуме.

Регистрировать учётку лучше через МАБ (веб-банкинг) или старое мобильное приложение. Sense SuperApp подложит сюрприз от спарты.

ps С Аллой нельзя так халатно относиться. Она ж девка с характером. Заблочит и глазом не моргнёт.)

 

[Poleg]

более идиотского банка до сего дня не видел...

Т.е. сын вообще никакой информации из договора не помнит, а идиотский именно банк?

я ему посоветовал взять карту Привата как альтернативную для таких случаев

Приват тоже не церемонится с особо забывчивыми клиентами. Лучше уж Моно, пин-код записать на карту и ее вместе с копией договора в сейф.

 

[avkiev]

пин-код записать на карту и ее вместе с копией договора в сейф.

А пароль от сейфа - написать на самом сейфе, чтоб не забыть )

 

[татаринн]

Была у меня з/п карта в альфе. Ничего плохого не припоминаю вроде бы за банк, вполне адекватный.
а по паролям/секретным кодам, так они все все требуют, и секретные слова и прочее, так любой банк действует.
и это скорее плюс чем минус. От мошенников защита

 

[andyz]

Т.е. сын вообще никакой информации из договора не помнит, а идиотский именно банк?

не помнит, т.к. ни разу не пользовался личным кабинетом, только деньги с карты снимал

ну а так -- все вопросы должны решаться при личном визите в банк, а тут при личном визите отправляют на горячую линию, а там -- обратно в банк
и так по кругу три раза
поэтому и.

MASolomko, за подсказки спасибо

 

[andyz]

Регистрировать учётку лучше через МАБ (веб-банкинг) или старое мобильное приложение. Sense SuperApp подложит сюрприз от спарты.

MASolomko, еще раз спасибо, почитал внимательно ссылку на фин.форум -- думаю, на 99% это наш случай -- малый просил операционистку в банке создать ему кабинет и она что-то там наклацала и сказала, что кабинет создан

теперь при входе в МАБ окна создания логина нет и пишет "С возвращением, %username%!"

так что вряд ли это старые логин/пароль нескольколетней давности

 

[tyler]

Підкажіть, будь-ласка, якщо здійснити промоплату картою альфи, то яка буде комісія? Не можу зрозуміти, це буде «безготівкове списання з Рахунку без використання Системи Інтернет-сервісу «My Alfa-bank»» чи «здійснення безготівкових операцій в торгівельно-сервісній мережі».

 

[yahoo]

здійснити промоплату картою альфи,

Это какая такая оплата?

 

[stryzhko]

Підкажіть, будь-ласка, якщо здійснити промоплату картою альфи, то яка буде комісія? Не можу зрозуміти, це буде «безготівкове списання з Рахунку без використання Системи Інтернет-сервісу «My Alfa-bank»» чи «здійснення безготівкових операцій в торгівельно-сервісній мережі».

Залежить від тарифів карти на P2P перекази. Якщо кредитка, то орієнтовно 4% разова, або 3,5% від суми заборгованості в РД чи 46% річних.

 

[Howl]

малый просил операционистку в банке создать ему кабинет и она что-то там наклацала и сказала, что кабинет создан

Если закрыть все карты, то учётка МАБ продолжает дальше жить. Т. е. когда малый второй раз получил карту, то ему менеджер восстанавливал доступ в МАБ.

теперь при входе в МАБ окна создания логина нет и пишет "С возвращением, %username%!"

У меня в мобильном приложении и веб-версии пишет так же.
Через веб-версию и, скорее всего, мобильное приложение можно ввойти по логину или финансовому номеру телефона. Со страницы для идентификации через BankID НБУ только через логин.

 

[tyler]

здійснити промоплату картою альфи,

Это какая такая оплата?

Це тіпа олх-оплати на prom.ua. P2P, наскільки я розумію.

 

[avkiev]

Через веб-версию и, скорее всего, мобильное приложение можно ввойти по логину или финансовому номеру телефона.
Со страницы для идентификации через BankID НБУ только через логин.

Как в том Ералаше:
когда новым юзерам сенса понадобится BankID - вот смеху то будет )

 

[tyler]

Залежить від тарифів карти на P2P перекази.

В мене дебетна картка. Сьогодні на свіжу голову знайшов на сайті.

Між картками українських банків:

• 1% від суми переказу + 5 грн.

 

[avkiev]

В мене дебетна картка. Сьогодні на свіжу голову знайшов на сайті.

Між картками українських банків:

• 1% від суми переказу + 5 грн.

Это - если толкать своим родным сервисом.
А если с дебетки тащить чужим - то без комиса

 

[tyler]

А если с дебетки тащить чужим - то без комиса

Є банки, які й у такому разі беруть комісію.