Сергей:
Компания МТС у меня украла 1,06 гривны 21 марта этого года. Сняло деньги ни за что. Я заказывал детализацию и всё видно. Просьба прокомментировать это и вернуть деньги.
Наталія (после проверки моего номера телефона):
Спасибо за ожидание, Сергей. С Вашего счета было снято 1,06 грн. за бесплатные МБ Интернета, которые предоставляется в Вашем тарифе.
У Вас увеличился объём МБ по акции Чем дольше с МТС — тем больше общения и Интернета, поэтому платеж снимался каждый день. 20.03.14 Вы эту акцию отключили (21.03 платеж был снят за 20.03).
Сергей:
Если я отключил 20-го, как могло снять 21-го?
Сергей:
Платёж не снимался каждый день. Это было в первый раз.
Наталія:
Платеж за услугу происходил за предыдущие сутки. То есть, 20-го за 19-е, 21-го за 20-е и так далее.
Сергей:
Если я отключил услугу, как за неё могут сниматься деньги?
Наталія:
Да, верно, так как увеличение объёма услуг произошло 20.03.2014.
Сергей:
Можно ли вернуть назад мне 1,06 гривны?
Наталія:
То есть, на 20.03 эта услуга была подключена, и 21.03 за услугу произошло снятие.
Наталія:
Такой возможности нет, Сергей.
Сергей:
Что можно сделать, чтобы больше такого не повторялось?
Наталія:
Услуга отключена по номеру. В дальнейшем снятие не будет происходить.
Сергей:
Я и так эту услугу отключил ещё в прошлом году (Чем дольше с МТС — тем больше общения и Интернета). Оставил только минуты для этой акции. Мегабайты и SMS отключил
2 на номер 555 (базовая тарификация SMS)
3 на номер 555 (базовая тарификация интернета)
А теперь снимает деньги за мегабайты. Как это понимать?
Наталія:
Отключение услуги возможно только после увеличения объёма услуг. Он увеличился 20.03.2014, после чего Вы успешно отключили акцию по GPRS.
Снятие произошло только один раз - 21.03 за 20.03.
Сергей:
Так я отключал в прошлом году мегабайты и SMS
Сергей:
Это подлый обман от компании МТС
Наталія:
Сергей, я понимаю Ваши эмоции, но это условия акции.
Наталія:
Детали об акции:
http://www.mts.com.ua/rus/actions.php?actions_next=&actions_id=487
Сергей:
Какие условия? Я их хорошо выучил. Я сделал базовую тарификацию SMS и мегабайт
Наталія:
Отключение услуги возможно только после увеличения объёма услуг.
Сергей:
Не должно после этого было снимать деньги за мегабайты
Сергей:
То есть один раз непременно надо меня обмануть? Только потом отключит?
Наталія:
Сергей, изначально подключается вся акция. После увеличения объёма услуг можно произвести отключение, что и произошло по Вашему номеру.
Сергей:
Да что вы говорите? Мне приходила SMS что акция отключена ещё в прошлом году.
Сергей:
И вы гарантируете, что больше с меня не снимет денег?
Сергей:
А за SMS ещё ни разу не снимало. Тоже должно один раз снять?
Наталія:
За данную услугу снятие не произойдет, так как она отключена.
Сергей:
За "данную" это какую?
Наталія:
З акцию Чем дольше с МТС — тем больше общения и Интернета по GPRS.
Сергей:
А за SMS ещё ни разу не снимало. Тоже должно один раз снять?
Наталія:
У Вас не увеличен объём SMS по акции.
Сергей:
Если я отправлю не дай бог SMS, мне включится эта акция?
Наталія:
0,53 грн. снимается только по факту отправки первого SMS на номер МТС в день.
Сергей:
Если я полностью отключу "Чем дольше с МТС — тем больше общения и Интернета" отправив SMS то есть 0 на номер 555 - больше не будет снимать деньги? Это просто обман.
Наталія:
В таком случае, объём услуг не будет увеличиваться, а деньги будут сниматься только по факту использования услуг. 1,06 грн. снимается за 100 МБ, 0,53 грн. снимается за 50 SMS (только по факту использования).
Наталія:
Детали о Вашем тарифе есть на сайте:
http://www.mts.com.ua/rus/prepaid.php?pid=6&tid=515
Сергей:
Это ладно. Главное, не будет самопроизвольного подключения акции?
Наталія:
Да, верно.
