Свавілля lifecell

[Квазар]

Re: регресс оператора мобильной связи лайф

Emkill, То есть по твоему при звонке оператору он видит твое местоположение?

я однажды звонил в калцентр КС, с вопросом отсутствия покрытия 3G в городе Голая Пристань (официальный запуск был еще летом, а БС всего 1 на весь город. на окраине эдж), будучи уже в Херсоне. на что девушка удивленно говорит, что вы же находитесь в другом месте. я говорю, ну да, вчера был в ГП, сейчас в Херсоне. и говорит что нужно "с места событий" звонить и сообщать о проблеме.
так что эти операторы знают, с какой БС вы дозвонились

но вот Гоператоры лайфсела не только тупы (набирают их видимо по объявлениям на столбах), что когда составляют заявку на улучшение покрытия, спрашивают город - слышат в ответ название облцентра, затем спрашивают еще и РАЙОН (Карл!). я им повторяю: ОБЛЦЕНТР, это не район! затем уходят проконсультироваться с другими, приходят и говорят "я выяснила - это белозерский район". и твою ж налево, эти идиоты это не один раз делали!

 

[Batman]

Re: регресс оператора мобильной связи лайф

Татьяна Ту, сімкарта в телефоні міняється за 10 секунд, ти потратила 10 хвилин, щоб зареєструватись та "вилити" свій негатив на нас. Марна трата свого і нашого часу.

 

[Roman_UA]

Re: регресс оператора мобильной связи лайф

Квазар, в некоторых (а может и во всех?) обл центрах есть районы (внутри города).

 

[Kritik]

Re: регресс оператора мобильной связи лайф

Roman_UA, я как-то в заявке на улучшение покрытия оператору коллцентра Lifecell еще и район внутри Одессы назвал - оператор "зависла", я так понял, у нее не было выбора района внутри города. Ей надо было Одессу к какому-то району отнести. Такое чувство, что разработчики ПО не знают, что некоторые облцентры относятся к районам, а некоторые - нет.

 

[Howl]

Re: регресс оператора мобильной связи лайф

Татьяна Ту,

1) для серьёзный инцидент общение между операторами решается в письменной форме (традиционной почтой или электронную почту) ибо операторы контактного центра могут решать вопросы только в разрешённых рамках "коридора"; обращение рассматриваются согласно действующего законодательства;

2) поднять приоритет рассмотрения жалобы можно опубликовал информацию про свой инцидент в открытых каналах, например, в группе оператора в ВК, Google+ и т. п.;

3) НКРЗІ, как бы, палочка-выручалочка в определённых моментах и не надо сразу обращаться к нему, а стоит получить официлаьный ответ от оператора и потом уже к ним.

я однажды звонил в калцентр КС, с вопросом отсутствия покрытия 3G в городе... и говорит что нужно "с места событий" звонить и сообщать о проблеме.
так что эти операторы знают, с какой БС вы дозвонились

У них вообще сильный коридор полномочий. Я вот не понимаю зачем оператору первой линии знать информацию с какой БС звонит абонент.

...что когда составляют заявку на улучшение покрытия, спрашивают город - слышат в ответ название облцентра, затем спрашивают еще и РАЙОН (Карл!). я им повторяю: ОБЛЦЕНТР, это не район!..

Тут вина не операторов. А тех, кто разработал эту базу. Например, мой город в системе Киевстар закреплён за районом, хотя такого быть не должно. Откуда живому человеку знать все нюансы. У них есть форма, которую надо чётко заполнить и точка.

 

[DSone]

Re: регресс оператора мобильной связи лайф

Я вот не понимаю зачем оператору первой линии знать информацию с какой БС звонит абонент.

+1 Оператор лишь выполняет функцию , посредника . Он не технический и не финансовый отдел. Тольке те могут решить поставленный вопрос, как в положительную и отрицательную форму.

 

[Татьяна Ту]

Я так понимаю,модератор не понял суть моего недовольства!
Оператор колцентра лайф совершил ошибку и сам мне заменил используемый пакет на другой,при этом никто не собираеться решать созданную проблему!не в 3-х гривнах возмущение,а в качестве предоставляемых услуг и отношении компании к НАМ Абонентам,которые обеспечают Оператора Мобильной Связи ДОХОДОМ !!!Нечего мне делать писать питиции и трать свое личное дело,но когда нет никокой реакции со стороны продавца услуг и потребителя просто не только игнорируют но делают виноватыми !!!!!!!!!!!!!!!!!
Скажите уважаемые участники диалог7а,кто может дозвоится оператору коллцентра быстро и получить макс по решению вопроса или проблемы?Скажите как ловит связь в области и сельс местности?
Я хочу выбросить симку исделаю это ОБЯЗ!
Не вкладывая деньги в развитие организации,компании , обязательно Прийдет финиш,так как с рынка предоставляемых услуг ОБЯЗ вытеснят ДОСТОЙНЫЕ КОНКУРЕНТЫ

Добавлено через 9 минут
опенраор мобильной связи -Обязан спросить РЕГИОН проживания или использования заказываемого пакета услуг,а также предоставить полную исчерпающию информацию по по всем вопросом и даже больше!!!действует перечень "Золотых правил(вопросов) ",которые должны быть заданы в приоре к абоненту!
Когда на протяжении 6 дней, не могу добится самостоятельно решения проблемы,которую создала компания,приходится добиватся различными методами!
ИЛИ Всем закрыть рот и молчать?Реально в нашей стране не скоро будут перемены направленные на бЛАГОПОЛУЧЧИЕ ЛЮДЕЙ,все хотят только денег
Надоело!!!!!!!

Добавлено через 21 минуту

Татьяна Ту, сімкарта в телефоні міняється за 10 секунд, ти потратила 10 хвилин, щоб зареєструватись та "вилити" свій негатив на нас. Марна трата свого і нашого часу.

"Марна трата нашого часу" -интересно? не обнаглели ли,это означает- к примеру пришла в Банк,чтоб сделать себе на карту,а кассир полнила свой счет и В таких случаях просто уйти или выбросить карту?
А наш час вы не тратите,доставляя массу неприятностей?

 

[DSone]

Скажите уважаемые участники диалог7а,кто может дозвоится оператору коллцентра быстро и получить макс по решению вопроса или проблемы?Скажите как ловит связь в области и сельс местности?

Подтверждаю сегодня звонил, все операторы заняты))) Уровень предоставления услуг, просто “отличный”

 

[Batman]

Татьяна Ту, більше знаків оклику, тут всі глухі. Ти прийшла в чужий осередок і учиш нас жити, викинь сімку і не мороч голову людям. Надіюсь твої нерви будуть в спокої.

 

[Гудвин]

Вальдемар, це що ваш осередок? Що ви тут рота всім хто критикує Лайф затикаєте, ця вітка форуму, для цього і існує, щоб висловлювати своє невдоволення. А якщо, вас чимось не вдовольняє вітка Беспредел Lifcell, то покиньти цей осередок і не робіть істерик, на захист Лайф і не ображайте людей.

 

[DSone]

Вальдемар, це що ваш осередок? Що ви тут рота всім хто критикує Лайф затикаєте, ця вітка форуму, для цього і існує, щоб висловлювати своє невдоволення. А якщо, вас чимось не вдовольняє вітка Беспредел Lifcell, то покиньти цей осередок і не робіть істерик, на захист Лайф і не ображайте людей.

+1 Зачем затыкать людей? Причём тут вообще как пишет человек к тому, что у Life явные проблемы ? Это же взрыв мозга. Есть проблема , каждый имеет право её озвучить у нас демократия

Ти прийшла в чужий осередок і учиш нас жити, викинь сімку і не мороч голову людям. Надіюсь твої нерви будуть в спокої.

А как же, что сервис нужно улучшать и не допускать , старые проблемы ? Или нужно всегда наступать на одни и те же грабли? То есть, каждый новый абонент , должен "биться лбом об кривую дверь" ?

 

[alex_b]

Татьяна Ту, Никто ж не мешает взять сим другого оператора. Я сам долбил лайф и мтс по покрытию - реакции 0. Ну и соответственно использую их как дополнительные, основной киевстар, который устраивает по цене/покрытию/качеству услуг.
Лайф основным не будет, так как покрытие в зданиях и за городом никакое.
Мтс не станет основным из за их вечных глюков, очень тугого инета ну и покрытие хуже чем в кс.
Кс много лет основной номер, все устраивает.
У вас свобода выбора, насильно не заставляют использовать. Не хотят улучшать покрытие - накажите их копейкой, уйдите к конкурентам.

 

[Batman]

Гудвин, на форумі не вирішать її особисті проблеми, тут немає операторів, немає менеджерів, так що звинувачення в траті 3 гривнень чи з-за відсутності покриття в якомусь із сіл не будуть почуті.

 

[Гудвин]

Ну дивлячись на те як тут, закривають рота не вдоволиним, то на певно менжери тут є

 

[Batman]

Гудвин, ти на 100 відсотків впевнений що це не вкид негативу? Невдоволені є завжди і незалежно що це чи то влада, чи то оператор, чи то погода на дворі. Якщо приємно читати негатив, який тобі принесли в дім, то ок, насолоджуйтесь. А ще мені подобаються як деякі форумчани з 1 повідомленням натискають плюсики під негативними постами, не дайте себе обманути.

 

[Howl]

Я так понимаю,модератор не понял суть моего недовольства!

Э-э... Какой модератор? Что Вы от него желаете?

Подтверждаю сегодня звонил, все операторы заняты))) Уровень предоставления услуг, просто “отличный”

У них в разное время суток разный уровень загружености. Само лучше звонить ранним утром

Що ви тут рота всім хто критикує Лайф затикаєте, ця вітка форуму, для цього і існує, щоб висловлювати своє невдоволення.

Ну, высказали. Одной затруднительной простыни для чтения достаточно, но мы продолжаем дальше выливать свое недовольство в том же духе.

В качестве защиты живого оператора, который ошибся с тарифом, скажу, что он человек и он небезупречен — ошибки допускать может. Перед переходом абоненту стоило ознакомиться с тарифом ибо там простынка большая.

p.s. Мне тоже стоит возмущаться, что на полочном номере тариф изменяли через "прокладку", которая действует для Киева, вместо того, чтобы сразу перевести меня на тот желанный тариф без пополнения на 40 грн?

 

[Gagarin]

Пришла СМС о том что мой Свободный+ с 24.02 принудительно переводят в Свободный Ультра. Но у меня заказана услуга безлимитный звонков в сети до 13.03(за 7.50гр)... Звонил оператору- говорит что услуга аннулируется с переходом в другой тариф. Короче поимели меня на 4 гр..))

 

[DSone]

Звонил оператору- говорит что услуга аннулируется с переходом в другой тариф. Короче поимели меня на 4 гр..))
__________________

Звони и требуй компенсации))) С какого перепугу оператор должен забрать твои деньги!

 

[Kritik]

Gagarin, МТС в таких случаях возвращает деньги. Думаю, что и Lifecell вернет.

 

[Gagarin]

Написал им в фэйсбук- там утверждают что это не правда, услуга будет действовать до конца, а потом по новым условиям- за 12,50 гр. Короче посмотрим..