в Харькове больше нет ОПИО Билайна

[Wise.Shubin]

прогнозы сбываются:
http://www.red-forum.com/showpost.php?p=102110&postcount=61

 

[Кот Бегемот]

У меня в голове не укладывается - как оператор с таким, прямо скажем, сомнительным рыночным статусом может настолько игнорировать общепринятые вещи - я об отсутствии ОПИО? Неужели там НАСТОЛЬКО всем на все насрать наплевать? Зачем тогда вообще в регионах что-то открывать? Сеть худо-бедно построили, распустить всех и оставить только штаб-квартиру в Киеве! Это ж какая экономия могла бы быть на зарплатах и аренде!!!

 

[Gold]

Как накаркали с этим ОПИО!!!

Сегодня нужно было переоформить 2 припейдных номера с моей фамилии на другую. Таки да, в Харькове это сделать невозможно. На Артема, 31 в офисе сказали, что ОПИО нет и ничем помочь мне не могут. Вообще ничем!!! При звонке в колл-центр был получен ответ не менее достойный - в Харькове ОПИО нет, по телефону такую услугу осуществить не могут, возможно, со временем появиться ОПИО и в Харькове, если это случиться, они с радостью переоформят мне номера
Пока я разговаривал с колл-центром, несколько десятков человек заходили в помещение, выслушивали такой же ответ, и, недоуменно пожимая плечами, выходили ни с чем.
В процессе выяснилось, что отсутствует обслуживание не только для массового, но и для корпоративного сегмента. Вдумайтесь, вы подключили на свою фирму корпорацию, на ней завязан ваш бизнес, но НИКТО вам не поможет в двухмиллионном городе, так как оператор не считает нужным тратить деньги на зарплату сотрудников и аренду помещения для оказания сервиса. Слоган - "Билайн Бизнес: спасение утопающих - дело рук самих утопающих!". Дарю его бесплатно лично г-ну Милиневскому!!!
Сначала хотелось написать о сегодняшнем случае грубо, возможно с нецензурными выражениями. Потом передумал. Что можно сказать оператору, который настолько плюет на своих абонентов? О том, что Утел, имея абонбазу менее 200 000, имеет в Харькове 5 центров обслуживания? Или о том, что у Лайфа 2 ЦОА плюс более 15 эксклюзивных магазинов, где доступны многие сервисные возможности? Или о нищем Пиплнете, который имеет в городе 2 ЦОКа?
ГОСПОДА, ВАМ НЕ СТЫДНО?

Можно продублировать в блоге Володькина...
http://blog.liga.net/user/volodkin/Default.aspx

 

[Smb.]

На Артема, 31 в офисе сказали, что ОПИО нет и ничем помочь мне не могут.

Непонятно, чем они тогда вообще там занимаются. Вообще-то, ОПИО в Харькове был последним, в других городах их давно заменили эксклюзивные салоны.
Может просто сейчас ОПИО уже нет, а эксклюзива ещё нет?

 

[Кот Бегемот]

Smb., для меня это слишком тонко: уже, еще, пока и т.п. В городе с населением 2000000 некуда пойти для получения простейших сервисных услуг. Этого мне вполне достаточно для составления своего мнения об этом операторе. А откроют или не откроют ОПИО или его реинкарнацию в будущем - слава богу, меня это не коснется, так как ни члены моей семьи, ни мои коллеги и друзья его услугами не воспользуются по одной простой причине - они абоненты ДРУГИХ операторов, более состоятельных, могущих себе позволить иметь в штате сотрудников для обслуживания своих абонентов.

 

[Smb.]

Кот Бегемот, я просто не понял, что там сейчас у вас на Артема, 31. На оф.сайте написано, что там находится эксклюзивный салон, то есть уже. Так вот я предположил, что сотрудники там ещё сидят с ОПИО , т.е. люди, которых не сегодня-завтра отправят "на кислород". Тогда естественно, что они не собираются работать, а просто готовятся к сдаче дел.

 

[Кот Бегемот]

Там нет ничего, ни салона, ни сотрудников. Только усатый охранник, который сообщил, что обслуживание не работает и сотрудников, отвечающих за обслуживание, не существует. Это же факт подтвердил оператор колл-центра.

 

[Smb.]

У нас ОПИО закрыли кажется ещё в конце 2006 года. А эксклюзив открыли только спустя месяца 3, и в другом месте. Но тогда ещё необходимость в их услугах была минимальна.

 

[Кот Бегемот]

Можно продублировать в блоге Володькина...
http://blog.liga.net/user/volodkin/Default.aspx

О существовании этого блога я знаю, но писать туда не планирую по следующей причине. Я противник всяческих неформальных взаимоотношений между оператором и абонентом. Их отношения завязаны на принципе "ты продаешь - я покупаю". Изначально меня очень удивляла позиция многих абонентов, при которой своему оператору нужно подсказывать: где улучшить покрытие, указывать на слабые места при планировании и т.п. Я плачу деньги и хочу получать услугу. Когда я покупаю машину, я не пишу в Дженерал Моторс о том, что было бы неплохо вместо 14 дюймовых дисков поставить 15 дюймовые, или мне не хватает регулировки руля по горизонтали. Я покупаю ее такой, какой она есть, с базовыми ее возможностями, и если она не подходит, то меняю на машину другого производителя.
Неужели в хедквоттер никто, и Володькин в частности, не знает об отсутствии в Харькове обслуживания? НЕ ВЕРЮ!!! (с)

 

[Wise.Shubin]

Неужели

ну разве ты не знаешь как это делается? Дятьки тётьки в Киеве подняли статистику по продажам и услугам, посчитали на компьютере по своим хвормулам, что экономически обосновано будет закрыть/заменить ОПИО, КСЦ, ЦОК (нужное подчеркнуть). И всё, остальное не колышет, ни твои корпоративы, ни всякие смены карт, ни что либо еще. Если этот шаг сэкономит деньги и не принесет дополнительных затрат БИлайну, то почему бы нет?

 

[Кот Бегемот]

Wise.Shubin, за державу обидно

 

[BeePlus]

Smb.,тетек уже разогнали,а эксклюзив если и появится то нескоро (покажите мне дилера на востоке кот будет его открывать для нынешнего Голденовского руководства Би)
Кстати когда прочли наш форум приняли меры .. по имеющейся у меня инфе на Артема 31 будет сидеть мальчик и выполнять все функции ОПИО ... правда он там будет всего один и мне его жалко

 

[Rainbow]

Я, в отличие от тебя - пользуюсь связью Билайн с самого начала, и никогда не испытывал неудобств.

Это с 1го апреля 2006го?
А я пользуюсь с декабря 2004го года. Был одним из первых(возможно даже первым) абонентов WellCOM во Львове.
Пережил покупку, дехуавеизацию и эриксонацию Билайна. Очень хорошо помню когда вечером пидя домой приходилось пользоватся дохлым яйцом (которое еще тогда и яйцом не было) потому что на билайн тупо висел 3 дня! Я уже не говорю о кидалове с билингом. Счет проверить низьо. Рано встаю, надо в 8м утра похзвонить а тут болт. Оказывается на счету минус! Подобных от Би насличеть еще не страниц так 2 точно. Это удобство, мать вашу??? И самое обидное что в последнее время таких удобств все больше и больше. Вот пример. Был неделю назад во Львове. Чуть было не потярял симку. Пришлось как дурак рытся в снегу чтоб найти, потому что во Львове киевские хрен поменяешь! Потом неизвестно что будет дальше так как симка еще велкомовская.
Еще один момент! На билайн входящие звонки только с сети и только чтоб потрепатся. На визитке билайновского номера нет по одной простой причине: 30 минут. Простой пример. Звонят мне зза бугра, когда я дома и надо обсудить дельце в режиме конфы. Затягивается как правило на 45минут - час. Одного раза была подлось. Я был лишь слушателем. И в это время оборвало. Товарищи из Пендостана мое изчезновение не заметили. Позвонить им не могу. А в это время самое гласное. Заметили через 15 минут. Ура, мля! После этого сказал чтоб на +38068 больше не звонили никода!
Одним словом гнилой пиар с вашей стороны. Так кроме Full AMR у Билайна куча дерьма есть, которое иногда в N раз перекрывает примущество оператора. Очень яркий пример закритие ЦОА в Харькове. Ну это каким дибилом надо быть чтоб второй город в Украине без ЦОА оставить. Хотя собачью будку для пива как на Позняках, сделали б!

 

[Wise.Shubin]

будет сидеть мальчик и выполнять все функции ОПИО

а я знаю кто это будет, так как только один человек в мире может справиться, это - Иван Фёдорович Крузенштерн - человек и параход

 

[Smb.]

Rainbow, ты навалил всё в кучу.

Я думаю, ЦОА вообще индивидуальным абонентам должен только заменять сим-карты (всех регионов!!!), а все остальные вопросы должны решаться через колл-центр или веб-интерфейс. Всё равно ведь индивидуальные контракты они не оформляют. Ну и с корпоративными клиентами кто-то должен работать конечно же.

Просто так и следовало организовывать работу: вот есть "мальчик", который занимается корпоративщиками, а индивидуалам он только заменяет сим-карты, так что не морочьте ему голову другими вопросами.


Если уж оффтопить, то ограничение времени входящего звонка получасом первым ввёл Киевстар, а за ним уже и остальные. И связано это было с появлением тарифов "чем дольше - тем выгоднее".
Что касается общего качества, то у меня никогда не было так плохо, как в мае 2006 (а я в апреле сдуру сделал Билайн основным номером, зная раннее УРСовское качество). Но с тех пор покрытие улучшилось намного (хотя голос всё же просел). И если у меня и были жалобы на качество работы - то несколько раз за всё время нельзя было позвонить либо на Киевстар, либо вообще никуда. А так, в принципе, всё "на уровне". Во всяком случае, баланс цена/качество достаточно хорош.

 

[Кот Бегемот]

Мальчик действительно должен быть Иваном Федоровичем Крузенштерном, чтобы справляться со всеми корпоративщиками и индивидуалами области. В том же ЦОА Лайф по соседству на Петровского,5 есть 4 сотрудника, обслуживающие корпоратив, и 4 сотрудника по индивидуалам. А ведь есть еще ЦОА на Университетской,9 и более 15 дилерских магазинов, которые могут сделать ту же замену сим-карты.

 

[Smb.]

В том же ЦОА Лайф ... 4 сотрудника по индивидуалам.

Лайф подключает индивидуальных контрактников, а Билайн нет, так что действительно ему нерационально держать лишних людей.

 

[Кот Бегемот]

Разве сотрудники обслуживания в старом ОПИО не были заняты? Разве не было у них наплыва людей и иногда очередей? И разве контрактные абоненты обеспечиваются каким-то иным сервисом, чем индивидуальные? Есть общее количество абонентов в области, которые имеют право получать сервис от своего оператора, для Киевстара и МТС - это один порядок, для Лайф и Билайн - другой. Но необходимость места осуществления сервиса разве не очевидна?
Во вчерашней ситуации мне нужно было убрать мои данные из регистрации припейда. Это возможно было сделать через колл-центр, я позвонил со своего номера и готов был продиктовать свои паспортные данные для идентификации. Но нет, Билайн не ищет легких путей! И я получил ответ: по телефону мы этого сделать не хотим не можем, подойдите в ОПИО. Но, коль в Харькове его нет, подойдите в ОПИО в другом городе или подождите возможного открытия нового ОПИО.

 

[Smb.]

Да всё это говорит о том, что у них плохо организована работа. Это должно бы быть решаемо через веб-интерфейс, как например в Киевстаре - можно зарегистрироваться, можно изменить данные, можно вообще удалить свой профиль. Справочной службой ЦОА тоже быть не должен, для этого есть колл-центр.

Что касается сервиса, то да - для контрактников и неконтрактников все операторы заявляют разный уровень сервиса, и это в порядке вещей.


То есть я опять веду к тому, что ЦОА индивидуалам должен только заменять сим-карты и ничего больше. Для всех остальных вопросов должны быть другие способы решения.

Да и с заменой сим-карт могли бы организовать следующее: регистрировать заказ по телефону, после чего сообщать где и когда абонент может получить уже готовую новую сим-карту. Было бы меньше издержек и для оператора, и для абонента.

 

[BeePlus]

У корпоративщиков 2 девочки ... а вот на обычных юзеров всего один мальчик