Останнє редагування модератором:
Заміна/відновлення SIM-картки Київстар
- Автор теми sirotkin
- Дата створення
Поговорил с оператором. Описал ситуацию. Он много консультировался сначала со старшими товарищами, потом с техническим отделом. 
По первой симке (царапины на симке) оператор поддержал действия работников ЦОА.
Для замены сим-карты по услуге "Заміна на SIM-карту іншого формату" сим-карта не должна иметь никаких механических повреждений. То что это противоречит информации на сайте его не смутило. Сказал: "Информация на сайте некорректная и не соответствует техническому регламенту", что подтвердили товарищи с техотдела.
По второй симке (отсутствие сим-холдера) работники ЦОА не правы. Если абонент владеет нужной для его идентификации информацией (остаток на счете, три исходящих и пр.), то сим-холдер не нужен.
Кстати:
- долгий процесс ожидания итогов совещания оператора со старшими товарищами сопровождала какая-то жутковато-заунывная мелодия. Очень депрессивная, на мой взгляд. Чтобы абонент плюнул и отсоединился?
- эти бедолаги операторы все хуже владеют русским языком. Надеюсь, ситуация с английским не такая плачевная?!
По первой симке (царапины на симке) оператор поддержал действия работников ЦОА.
Для замены сим-карты по услуге "Заміна на SIM-карту іншого формату" сим-карта не должна иметь никаких механических повреждений. То что это противоречит информации на сайте его не смутило. Сказал: "Информация на сайте некорректная и не соответствует техническому регламенту", что подтвердили товарищи с техотдела.
По второй симке (отсутствие сим-холдера) работники ЦОА не правы. Если абонент владеет нужной для его идентификации информацией (остаток на счете, три исходящих и пр.), то сим-холдер не нужен.
Кстати:
- долгий процесс ожидания итогов совещания оператора со старшими товарищами сопровождала какая-то жутковато-заунывная мелодия. Очень депрессивная, на мой взгляд. Чтобы абонент плюнул и отсоединился?
- эти бедолаги операторы все хуже владеют русским языком. Надеюсь, ситуация с английским не такая плачевная?!
Останнє редагування:
Поговорил с оператором. Описал ситуацию. Он много консультировался сначала со старшими товарищами и техническим отделом.
По первой симке (царапины на симке) оператор поддержал действия работников ЦОА.
Для замены сим-карты по услуге "Заміна на SIM-карту іншого формату" сим-карта не должна иметь никаких механических повреждений. То что это противоречит информации на сайте его не смутило. Сказал: "Информация на сайте некорректная и не соответствует техническому регламенту", что подтвердили товарищи с техотдела.
По второй симке (отсутствие сим-холдера) работники ЦОА не правы. Если абонент владеет нужной для его идентификации информацией (остаток на счете, три исходящих и пр.), то сим-холдер не нужен.
в Харькове менял сим карту по схеме : отдал им холдер и показал номер на экране телефона . Выдали новый холдер с сим -картой и забрали себе этот холдер . Старую симку никто не вынимал с телефона и не смотрел на нее . Обьяснили, что по бесплатной замене формата сим карты себе оставляют холдер или сим карту . Да еще имеет значение то , что вы просите бесплатно сменить формат сим карты .
DSone
Заблокирован
Тогда Компания Киевстар обманывает людей сайтом . Или люди на 466 врут и не хотят фиксировать жалобу. Потом просто будет , вопрос-ответ ... оно им нужно ? Тут я их понимаю.
Добавлено через 2 минуты
Тут сотрудник забил на это болт))) Хотя согласно бумажке их, " для замены сим карты , ты должен её показать/отдать им".
Я вообще пришёл без сим и холдера и сделал 2 замены на шару . Один номер вообще потерял.
Останнє редагування:
Сын хотел поменять симку именно по услуге "Заміна на SIM-карту іншого формату".
Это касается дилеров, экспертам в этом нет необходимости
Lemke, а сын был у дилеров или экспертов?
DSone
Заблокирован
Это инфа из главного ЦОА в КР
Останнє редагування:
Менял симку бесплатно, на другой формат. Старую симку забрали, дали новую. Спустя несколько дней проверил симку, оказалась нерабочей. В мой кс виднеет ИЦЦИД старой карты. Сказали идти в СЦ и еще пробовать замену. Оператор КЦ пообещал в течении суток все решат. Спросили ИЦЦИД новой карты. Ничего не поменялось. Вообщем "покрищыли" ситуацию, было - работало, сейчас карта не региться в сети.
П.С. Новые карты, которые дают на замену, включаются с 2 пин кодами - 1111 и 11111. Вроде как на лайфе подобная ситуация была. Кто в курсе, напишите в чем фишка.
П.С. Новые карты, которые дают на замену, включаются с 2 пин кодами - 1111 и 11111. Вроде как на лайфе подобная ситуация была. Кто в курсе, напишите в чем фишка.
Это касается дилеров, экспертам в этом нет необходимости
Lemke, а сын был у дилеров или экспертов?
ЦОА в Дрим Тауне.
ЦОА на Крещатике.
Ага, летом тоже к ним ходил - бесплатно менять отказались категорически. Но я тогда забил, а позже обрезал под микро при покупке нового аппарата. Устная ссылка на сайт действия не возымела, жаловаться не стал.
Да, такая же история. Бесплатно никак, а платно, пожалуйста.
Да и мой сын поленился разбирательства устраивать. В ЦОА на Крещатике предложили бесплатно обрезать симку, он согласился.
Ну, я тоже не с потолка взялЭто инфа из главного ЦОА в КР
Карточка переключается на роуминговый IMSI, т. е. она поддерживает технологию Dual-IMSI, — позволяет использовать IMSI другого оператора и это решает проблему необходимости заключения многочисленных роуминговых соглашений. Скорее используется IMSI "Beeline-Россия".
На практике не пользовался и не видел как это работает.
DSone
Заблокирован
Согласно методичке . Для замены, должна быть Sim с цифрами.
Та даже и без методичке - это логично. Как эксперту определить тогда, что Sim ты не потерял ?
А если ты её потерял - это сразу 25 грн с тебя. Ибо КС - пока не меняет на шару, если украли/потерял.
DSone, я тебя немного не верно понял. Да и ты некую конкретику упустил.
Отчасти, у тебя верно написано.
Добавлено через 1 минуту
Отчасти, у тебя верно написано.
Добавлено через 1 минуту
Карты 3в1 получал этим летом и сие не работает.
Останнє редагування:
Именно так. Для замены симки по услуге "на другой формат", достаточно чтобы на старой симке читались все цифры.
На днях вообще без проблем поменял 2 старые симки на "nano-SIM". Абсолютно бесплатно и без каких либо препирательств.
Месяца 3 назад менял симку БИ на новую в центре обслуживания в Харькове на Петровского (сейчас на ремонте) Пришел, сказал, что хочу нового формата, подал телефон с вставленной симкой. Парень набрал пару кодов и выдал мне новую симку. Лишь после этого вытащил старую из телефона и не глядя на нее положил в ящик стола.
На всю процедуру ушло буквально минут пять. Потом Я еще номер на себя зарегил и прикупил у них вторую симку с этим же номером, но случай утери старой
На всю процедуру ушло буквально минут пять. Потом Я еще номер на себя зарегил и прикупил у них вторую симку с этим же номером, но случай утери старой
DSone
Заблокирован
Менял ещё 2 Sim карты , беслпатно на 3in1. Подошёл - сказал бесплатную замену формата пожалуйста. Девушка попросила продиктовать номер и дать ей сим карту.
Через 1 минуту мне дала новую 3in1 и ещё написала маркером мой номер, на пластике. Вот такой сервис у КС
Через 1 минуту мне дала новую 3in1 и ещё написала маркером мой номер, на пластике. Вот такой сервис у КС
А со старой картой как поступают.
Можно ли осуществить замену только по симхолдеру?
DSone
Заблокирован
Забирают себе
DSone
Заблокирован
Я это я не узнавал.
Может быть и можно дать, потом забрать. Вопрос что там у них по регламенту