Как мягко и корректно отшить нерадивого покупателя?

[Arbitr]

Думаю автору для решения проблемы уже можно просто скинуть ссылку на сей топик покупателю.

 

[ShamAN+]

Думаю автору для решения проблемы уже можно просто скинуть ссылку на сей топик покупателю.

Возможно, если мои доводы не будут иметь силы, так и сделаю.

 

[Lemke]

ИМХО, конечно, но думается мне, что в таких случаях покупатель и продавец должны как-то поделить поровну убытки (расходы) по сделке.

 

[Kritik]

Lemke, твой случай не аналогичен случаю ТС. Какие-то параллели можно провести, но:
1) Красивость номера - основной упор на нее. Ведь есть вариант, что покупатель взял номер не себе, а кому-то, этот кто-то "дал задний ход", и теперь покупатель хочет под благовидным предлогом вернуть деньги.
2) Тариф не настолько ухудшили, как в случае изменения Партнера. Конечно, если хотели звонить каждый день строго 1 минуту на МТС- да, ухудшение серьезное. Вместо 3 грн./месяц надо будет заплатить 15. Но если планировалось эпизодическое использование, то 50 копеек за минуту вместо 10 копеек не есть катастрофа. Если надо 5-10 минут один-два-три раза в месяц, тогда лучше Light, будет аж 2-4-6 грн./месяц. А если планировалось использовать на полную катушку за 16 грн., то выше уже написали - +4 грн. и пользуйтесь, еще и внешка с инетом добавится.
3) Об ухудшениях партнера продавец знает и подразумевает такой вариант. И обычно какое-то время имеет ввиду вариант с возвратом денег. В случае обычного тарифа вариант принудительной смены - это аналог стихийного бедствия. Как я историю читал - продал чудак машину, а ночью - ураган. И наутро покупатель звонит и плачется - "на вашу машину дерево упало, отдайте деньги". Ответ - "извините, дерево упало на Вашу машину".

 

[Себастьян Перейро]

ИМХО, конечно, но думается мне, что в таких случаях покупатель и продавец должны

это ты пишешь со стороны покупателя... как выше писали - если продавец не давал, а покупатель не востребовал перед покупкой каких-либо гарантий и минимальных сроках сохранения данного тарифа, то лесом, IMHO

 

[Lemke]

Kritik, конечно, стопроцентного подобия нет. Я просто сторонник компромиссного решения подобных ситуаций, при условии, что вторая сторона не быкует, не наглеет, не злоупотребляет компромиссом, воспринимая его, как слабость контрагента.

 

[DSone]

- є лише одне, куплений стартовий пакет поверненню не підлягає.

Любой товар купленный на ОЛХ и т д , обмену не подлежит после продажи. Так как ЗоПП - не работает. Конечно если вы не договорились на проверку 2-3 дня.

Итого, человек сам знал на что подписался.

 

[panatar]

Kritik, конечно, стопроцентного подобия нет. Я просто сторонник компромиссного решения подобных ситуаций, при условии, что вторая сторона не быкует, не наглеет, не злоупотребляет компромиссом, воспринимая его, как слабость контрагента.

Можно вопрос - зачем? Это левый чел, больше он у тебя и так ничего не купит - удержание клиента не требуется. Покупая по барыжной цене, покупатель понимает, что присутствуют определенные риски по сделке(в данном случае, я не верю, что дело в тарифе, скорее дело в красивом номере, и риски не большие). И последнее, что уже обсуждалось - все условия возврата оговариваются перед сделкой, если оговорен возврат по смене тарифа, то эти риски продавца сразу закладываются в сумму и цена автоматически умножается на коэффициент - например 2 - и становится не 250, а 500 грн. Взамен гарантируется возврат денег в случае форс-мажора. Без этого никак.

 

[DSone]

все условия возврата оговариваются перед сделкой,

Если это не оговорилось, то предъявить нет что. Продавец чистый с точки зрения морали.

После драки(сделки), кулаками уже не машут.

 

[Bear]

Всё просто. "Извините, не могу помочь т.к. тариф изменён не мной а оператором. Гарантий на неизменность тарифа я не давал. Всего вам хорошего и до свидания".
Сам когда-то покупал Киевстар тариф (не помню название), на то время 0,35 грн за день интернета. Почти им не пользовался и со временем тариф аннулировали. Продавца не доставал. Номер этот до сих пор есть у меня но в другом тарифе. Зато сделал один вывод: не сто'ит покупать из-за тарифа. Особенно если не собираешься им активно пользоваться прямо вот сейчас. И то никаких гарантий...

 

[Lemke]

panatar, если по барыжной логике, то не зачем.

 

[DSone]

если по барыжной логике, то не зачем.

А на что надеялся человек , покупаю тариф. Он что первый год мобильной связью пользуется?

PS За 15 лет, сколько раз операторы меняли тарифы?

 

[Кочевник]

Може це Kristal?

 

[Lemke]

DSone, мир шире, чем рамки этого форума.
Это мы более-менее знаем нюансы своих тарифов и понимаем модели поведения операторов. Большинство абонентов далеки от этого и часто не знают даже базовых условий своего ТП, не говоря уже о логике движений оператора.

Если дело в красоте номера, а не желании иметь конкретный ТП, то да, покупатель не прав и даже хитрожоп. Как это определить (красота или ТП)? Не знаю. Высчитать сколько в цене симки составляет красота номера? Тоже не знаю. Никогда их не покупал, считая абсолютно бессмысленным занятием.

Формально ТС прав. Условия возврата в случае изменения ТП не оговаривались. Как отшить, если хочется? Просто объявить "проданный товар возврату не подлежит". Свою личную позицию я изложил выше.

 

[drmz]

To view the content, you need to Sign In or Register.

 

[ShamAN+]

Може це Kristal?

Не... Kristal, если мне память не изменяет - молодой человек. А там мужичок пятидесяти лет от роду.

Добавлено через 24 минуты

Если дело в красоте номера, а не желании иметь конкретный ТП... ...(красота или ТП)?

По разговору, предшествующему продаже, я думаю, что покупатель брал СП всё-таки из-за ТП, т.к. изначально интересовался как раз ТП и, узнав, что остались только красивые номера в таком ТП, всё же принял решение его приобрести. Ещё перед покупкой он интересовался ТП "СМТС Стандартный", который в месяц обходится от 13,50 до 13,95 грн. И в этом всём меня удивляет то, что покупатель жлобится доплачивать в месяц разницу от 4 до 6 грн. Неужели это такие большие деньги в месяц, что стоит с себе и другим портить нервы?

 

[Lemke]

И в этом всём меня удивляет то, что покупатель жлобится доплачивать в месяц разницу от 4 до 6 грн. Неужели это такие большие деньги в месяц, что стоит с себе и другим портить нервы?

В общем-то, меня это также удивляет. 4 грн. - это, конечно, не сумма. Но возможно покупателю просто не нужен Лайт+? Например, он сейчас пользуется симкой, на которой доступен бесплатный переход на Лайт+.

 

[ShamAN+]

В общем-то, меня это также удивляет. 4 грн. - это, конечно, не сумма. Но возможно покупателю просто не нужен Лайт+? Например, он сейчас пользуется симкой, на которой доступен бесплатный переход на Лайт+.

Я тоже думаю, что заморочка именно в этом и есть. Т.е. клиент, когда узнал, что купленный тариф переводят в общедоступный, решил избавиться от него под предлогом "мало попользовался и переводят". Почему бы и не вернуть деньги обратно? Ага?

 

[DSone]

Почему бы и не вернуть деньги обратно? Ага?

На что он ссылается? Договорённости не было, ЗоПП не действует. Так что всё ему объясни ... Ты не оператор, давать гарантии не можешь.

PS Максимум можешь скинуть 50 грн компенсации .

 

[ShamAN+]

DSone,

разницу чувствуете - , я не говориил об оплате в месяц - я говорил о цене стартового пакета - я купил у вас за 250гр и вы мне предлагаете перйти на пакет ,который стоит 20 гр!? ,не в месяц ,а он просто так стоит . и я конкретно у вас спрашивал ,он не перейдет в другой тариф? Что вы мне ответили ?
вы мне говорите о покупке в магазине ,а вы видели ,что бы в магазине товар ,который стоит 20гр ,продавали бы за 250 гр !? это попахивает мошейничиством И по всем законам еще 2 недели не прошло и я вам могу вернуть товар без всяких обьяснений ,тем более в этом случае
Я покупал у вас ,а не у оф дилера- ,деньги отдайте ,а сами если хотите Пожалуйста, впредь направляйте все претензии и вопросы к ПрАО "МТС-Украина"

Вот на что он ссылается.