monobank

[x-shader]

monobank | Universal Bank

Довідка від НБУ​

www.monobank.ua || ✎ FAQ на базі β-тестування
℡ 0 (800) 205-205 по Україні, +380 (44) 237-2060 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання
iNET-банкінґ тільки мобільні застосунки
— — —
історія «покращень» || P2P-перекази й комісійна винагорада || «кухня» кредитних рішень

 

[Вик Влад]

Dmitryya, никак, и нет.

Почему нет? Некоторые установили эмулятор андроид на компьютер и соответственно пользуют приложение там.

 

[Priser]

Вик Влад, Ну певоначальный вопрос-то был "без установки приложения" и "использовать обычный инет-банк".

 

[panua]

Оплата платежа или оформление рассрочки с первым списанием первого платежа по ней?

Ні, ні перше ні друге. Не "свєтіл" нікому карту. От така ситуація малята.

 

[BaDa]

Кількість частин і чи взагалі доступна по даному продукту залежить від магазину та каналу продажу.

Дякую, КЕП...

 

[Serega k]

А как получить карту если нет в моем городе (Области) пункта выдачи? Не ехать же за картой 300км )))

 

[Вик Влад]

Вик Влад, Ну певоначальный вопрос-то был "без установки приложения" и "использовать обычный инет-банк".

Ну думаю вопрошавшему важно просто что б пользовать просто без смартфона. На сколько я понял.

 

[Howl]

А как получить карту если нет в моем городе (Области) пункта выдачи?

Никак.
Пробуй через поддержку удалить свои данные из клиентской базы, чтобы когда отделения Универсала/точки выдачи в нашем регионе появятся можно было карту получить со плюшками.

Я карту получал в Харькове, когда был проездом.

Если оставить всё как есть, то будут названивать и узнавать причину неполучения карты.

 

[Lorn]

Народ думаючий, що це було? Читаю на телефоні повідомлення про тестування ІТ від інтертелекому. Цікава програма. Отримую пуш повідомлення від МоноБанку про підтвердження платежу на суму і т.д. Повідомлення зникає, допоки згадував щож я купую?? Телефоную на Гарячку до Моно. Блокують карту. Спроба чи намагання шахрайських дій третьою стороною. А тепер питання: карта була зареєстрована в Портмоне (до цього часу не було нічого подібного) і Мастеркард Більше. Хто знає мої дані карти (банківськими картами користуюсь з 1994р) номор карти СВВ код і така інше?? Ваші думки, молода генерація і не тільки.

В мене сьогодні сталось трохи інше, але певно з цієї ж опери. Приходить пуш про невдале списання 40 грн. з Нової пошти (звісно я нічого такого не робив) через те, що стара картка вже не дійсна і "скористайтесь новою". Слідом за ним ще одне з TE0348 (не знаю що це) без суми і теж невдало - "скористайтесь новою..." . Я згадав, що стара картка була підключена в додатку Нової Пошти через МастерПасс, але підтримка Нової пошти каже, що ніяких запитів списань не було і взагалі вони чисті біленькі самі нічого не списують. Моно каже, що "хтось намагався розрахуватися вашою старою картою. Обидва випадки - спроба онлайн розрахунку на Новій пошті.". Прикол в тому, що мені дійсно їде посилка наложкою, але там ніде не фігурує сума в 40 грн. - ні за доставку, ні за відправку грошей назад.
Як думаєте де прокол і хто недоговорює? Чи у третьої сторони дані картки і була шахрайська спроба заволодіти коштами?
Стара картка вже пів року як не дійсна і її фізичний пластик сидить в тумбі стільки ж.

 

[cat]

Пополнили карту деньги не пришли.
Ответ Моно. Действительно, на нашей стороне есть технические сложности.
Ликвидация этой проблемы - задача с приоритетом №1 для нас.
Я приношу искренние извинения от имени Монобанка за эту ситуацию. Мы очень постараемся больше вас не расстраивать. Деньги придут.

 

[crocodile]

Ответ Моно. Действительно, на нашей стороне есть технические сложности.
Ликвидация этой проблемы - задача с приоритетом №1 для нас.
Я приношу искренние извинения от имени Монобанка за эту ситуацию. Мы очень постараемся больше вас не расстраивать. Деньги придут.

И как вам такой ответ?

Я уже когда-то писал им, что всё хорошо в меру, и любезность тоже. От таких слащавых ответов немного тошнит. Я обращаюсь в саппорт за помощью и надеюсь на ответ по существу, а мне вместо этого рассыпаются в любезностях сверх всякой меры...

 

[lite]

crocodile, а что, больше нравятся формальные сухие ответы др. поддержек?

 

[Howl]

lite, ряд слов просто теряют свой смысл, они становятся ничем не подкрепленными.

ps Видимо у коллег из Великобритании научились

Спойлер

Когда вы ведете бизнес с британцами, вам постоянно нужно быть начеку. За слоями их витиеватой речи можно не заметить, что они хотят до вас донести на самом деле.

Сегодня, например, в разговоре со мной наш британский коллега произнес фразу:

I am not saying I disagree with that, I’m just saying there might be an alternative (Я не говорю, что я не согласен с этим, я лишь говорю, что могут быть альтернативы).

На самом деле эта фраза значит, что он со мной не согласен — причем до такой крайней степени, что, будь его воля, он с удовольствием начистил бы мне морду.

 

[crocodile]

crocodile, а что, больше нравятся формальные сухие ответы др. поддержек?

Если отвечают по существу, то да, намного приятнее сухие и лаконичные ответы. А когда лебезят и чересчур любезничают, то это верный признак некомпетентности, которую пытаются скрыть таким образом. Всё хорошо в меру, и любезность тоже. Когда её чересчур много, это выглядит как стёб.

 

[SerP]

Согласен с crocodile - перебор режет глаза.
Даже в указанной им фразе достаточно убрать всего 2 слова, и уже станет не так прыщаво-напыщено.
Просто сравните

Я приношу искренние извинения от имени Монобанка за эту ситуацию. Мы очень постараемся больше вас не расстраивать.

Я приношу извинения от имени Монобанка за эту ситуацию. Мы постараемся больше вас не расстраивать.

 

[Lorn]

Вчора прилетіла бетка "Матроскін". Із реально цікавого тільки обіцяні перекази долар-євро і найголовніше - нарешті запилили нагадування поповнення раз в 4 тижні. Не пройшло і пів року (чи пройшло?!).

Спойлер

 

[GLOOMER]

перекази долар-євро[/SPOILER]

на моменте какой кросс курс ?

 

[Lorn]

GLOOMER,

 

[Кактус]

А как получить карту без установки этого приложения, и есть ли там обычный, нормальный инетбанк? Что бы с компа зайти и все делать?

*рукалицо*

Добавлено через 14 минут

И как вам такой ответ?

Я уже когда-то писал им, что всё хорошо в меру, и любезность тоже. От таких слащавых ответов немного тошнит. Я обращаюсь в саппорт за помощью и надеюсь на ответ по существу, а мне вместо этого рассыпаются в любезностях сверх всякой меры...

Разве не получено ответа по существу? Сообщено, что о проблеме знают, решают, деньги будут. Украсили приятными словами, чтобы поднять настроение и лояльность.
Если лично у тебя проблемы с восприятием любезностей, то не стоит указывать, что у них что-то не так. Не так, что-то с тобой))

В любом случае, это максимально актуальная коммуникация в современном мире. Сравнивая с другими онлайн поддержками. Хотелось бы, чтобы брали пример.

Добавлено через 19 минут

Если отвечают по существу, то да, намного приятнее сухие и лаконичные ответы. А когда лебезят и чересчур любезничают, то это верный признак некомпетентности, которую пытаются скрыть таким образом. Всё хорошо в меру, и любезность тоже. Когда её чересчур много, это выглядит как стёб.

Ну вот если в жизни относится так до всех самому, то других установок и не может быть) везде будет мерещиться заговоров и мысли, что над тобой издеваються.

Но не в коем случае нельзя подумать и принять, что любезное, свободное общение с клиентом это норма и эталон коммуникации)

 

[crocodile]

Разве не получено ответа по существу? Сообщено, что о проблеме знают, решают, деньги будут. Украсили приятными словами, чтобы поднять настроение и лояльность.
Если лично у тебя проблемы с восприятием любезностей, то не стоит указывать, что у них что-то не так. Не так, что-то с тобой))

Вы какой-то уж чересчур борзый для преведа.

Лично я в последние три обращения в саппорт никакого ответа по существу не получил. Кроме изобилия любезностей и извинений, от которых и вправду тошнит. Благо, на фейсбуке у меня есть прямой чат с Владиславом Ивановым, который все вопросы решает быстро и грамотно. Но дергать его по каждой мелочи, которую должен решать саппорт, тоже не хочется.

 

[Кактус]

Вы какой-то уж чересчур борзый для преведа.

Лично я в последние три обращения в саппорт никакого ответа по существу не получил. Кроме изобилия любезностей и извинений, от которых и вправду тошнит. Благо, на фейсбуке у меня есть прямой чат с Владиславом Ивановым, который все вопросы решает быстро и грамотно. Но дергать его по каждой мелочи, которую должен решать саппорт, тоже не хочется.

К чему это?) Да и кто это.
Хотя мало важно. Твоё отношение к миру, я понял. Диалог закончил.