Нелегкий это труд, если честно. Со стороны это выглядит, как сидишь и треплешь языком. На самом деле, у опсосов есть куча тарифов с миллионами нюансов каждый, много сервисов, услуг и во всех них нужно хорошо ориентироваться. Есть еще много систем и подсистем, с которыми нужно научиться работать, а они все разные и достаточно сложные. Кроме того, ежедневно приходят десятки писем об изменениях условий тарифов и услуг, авариях в разных уголках страны, о закрытии магазина в каком-то Мухосранске на ремонт. Это все нужно в голове держать. Абоненты звонят же не похвалить и высказать благодарность, а потому что трабл какой-то есть, ругаются, иногда явные неадекваты попадаются и с ними нужно работать, послать не можешь. Под конец рабочей смены горло так болит, что разговаривать не можешь, а говна столько вылили за день, что чувствуешь себя полным ничтожеством. Мама спрашивала, почему домой не звонил несколько дней, а я реально не мог говорить из-за отказа голосовых связок, после десятичасовой смены.
Это реально тяжелая работа, многие не выдерживают и уходят. На их место приходят новенькие, которых обучают несколько недель, потом они приступают к работе. Но новенькому нужно еще несколько месяцев, а иногда и до полугода, чтобы вникнуть во все дела. Пока новенький учится, он уже обслуживает звонки. И да, иногда бывает, что спрашивают абоненты что-то, а новенький реально может не понимать, чего от него хотят и что спрашивают.
Помню как звонила одна тетка и орала на девочку-оператора за то, что у нее снялся дневной платеж (2 грн на то время), проклинала ее, детей этой девушки и все последующие поколения. А оператор (24 года) на тот момент была беременной на 6-м месяце. Она не просто плакала, а рыдала после того разговора. Будьте немного добрее и лояльнее к операторам, когда звоните в КЦ.
КЦ - это не приемная гендиректора. Сотрудник КЦ ничего не решает и не может пересмотреть на свое усмотрение условия тарифов либо отменить абонплату. Он может только консультацию предоставить и заявку на техников или финотдел отправить. На этом его полномочия заканчиваются.
