Акційні пропозиції Vodafone
- Автор теми ant
- Дата створення
Приблизительная статистика после первого месяца введения данной услуги:
-эротико-сексуальные пожелания -5%
-перевод в тариф "4G XS"-95%
А не было ни у кого в разговоре с оператором примерно следующего приветствия (по памяти): "здравствуйте, меня зовут <имя>, я не волшебница, но умею исполнять желания"? А то недавно карту менял на 4g, услышал такое. Хз, то ли новый корпоративный стандарт, то ли оператор проспорила.
Новый стандарт, уже пол года где-то, может больше
Не все вошли во вкус просто, как эта девушка)
Но слышал типо: добрый день, я лучший в мире оператор, мне так говорит моя мама
Что-то такое)
Кактус, так можна догратися до: "мама сказала, что у тебя все списалось правильно, иди делай уроки!"
Це такий самий дисонанс, коли оператор не може вирішити твоє питання і питається: чим я ще можу вам допомогти? - так ви ж не допомогли?!...
У конфліктних ситуаціях це не дуже добре працює, також з операторами, які люблять класти на потреби клієнта, головне їхнє завдання відбарабанити текст і звершити дзвінок за 15сек, щоб статистика була хороша.
Це такий самий дисонанс, коли оператор не може вирішити твоє питання і питається: чим я ще можу вам допомогти? - так ви ж не допомогли?!...
У конфліктних ситуаціях це не дуже добре працює, також з операторами, які люблять класти на потреби клієнта, головне їхнє завдання відбарабанити текст і звершити дзвінок за 15сек, щоб статистика була хороша.
Спорный момент.
С одной стороны-это весело и забавно. Необычно.
С другой же-подобное фривольное (условно назовем так) общение может спровоцировать абонента на флирт,шутки юмора,предложения познакомиться с девушкой и ее мамой и все в таком духе. А если выпивший позвонит? А если просто человек без чувства юмора?
В итоге разговор удлиняется,затягивается... Наподобие бабушек,которые зайдя к доктору,начинают с ним болтать о разных вещах,не имеющих отношения к проблемам со здоровьем. Вследствии чего сидят там непонятно сколько,а очередь вынуждена их терпеливо ожидать.
Для формальных обращений нужен формальный же формат общения.
Смехуечки и анекдотцы? Зачем? Показать что общаешься сейчас не с условной "Зоряной"? Что в компании работают живые люди?
Не понимаю...
Хотите анекдотов? Включайте их,пока человек ждет соединения.
И ждать будет веселее и настроение абонента улучшится (если у него,конечно,все в порядке с чувством юмора).
А оператор должен быть четким и профессиональным. Умение побалагурить на это никак не влияет.
Если на мой вопрос он отвечает "Не знаю,не известно" или вообще дает какую-то не ту информацию,то мне решительно все равно,
как же в детстве его называла мама. Хоть "мой маленький Эйнштейн".
Или вы скучные или придираетесь.
Если вам больше нравится общение с ботом или в тоне бухгалтерши 60-ти лет из какого-то бюрократической учреждения, то мне вас жаль.
А фривольность, это позволять себе со стороны клиента хамить, употреблять шаблонные: воры (?? в полицию иди, дурак), крохоборы и тд.
Я, как и большинство пользователей, всеми руками ЗА озвученный в предыдущих сообщениях подход к коммуникации. Об этом говорит статистика.
Так что советовал бы, немного посмотреть по сторонам и понять в каком году ты (угрюмый читатель) живёшь и что вокруг происходит. И не существовать устаревшими и абсолютно некому не нужными стандартами и стереотипами.
Если вам больше нравится общение с ботом или в тоне бухгалтерши 60-ти лет из какого-то бюрократической учреждения, то мне вас жаль.
А фривольность, это позволять себе со стороны клиента хамить, употреблять шаблонные: воры (?? в полицию иди, дурак), крохоборы и тд.
Я, как и большинство пользователей, всеми руками ЗА озвученный в предыдущих сообщениях подход к коммуникации. Об этом говорит статистика.
Так что советовал бы, немного посмотреть по сторонам и понять в каком году ты (угрюмый читатель) живёшь и что вокруг происходит. И не существовать устаревшими и абсолютно некому не нужными стандартами и стереотипами.
А я считаю, пусть лучше операторов сначала научат быстро и качественно решать проблемы звонящих, а то часто такое морозят Это намного больше повысит настроение абонентов, чем попытка скрасить низкое качество всякими прибаутками. А потом уже можно будет и шутить.
Это намного больше повысит настроение абонентов, чем попытка скрасить низкое качество всякими прибаутками. А потом уже можно будет и шутить.Это само собой. Одно без другого будет выглядеть глупо.А я считаю, пусть лучше операторов сначала научат быстро и качественно решать проблемы звонящих, а то часто такое морозят
vlad_g
Старший ухилянт
А меня лично бесит такая фривольность. Я обычно звоню в КЦ когда что-то идет не так, т.е. для решения серьезных вопросов, а не поболтать от скуки или пофлиртовать. И такой стиль общения лишь увеличивает градус негатива.
Так ми ж усі про це й говоримо...Это само собой. Одно без другого будет выглядеть глупо.А я считаю, пусть лучше операторов сначала научат быстро и качественно решать проблемы звонящих, а то часто такое морозят
Я не придираюсь и я не скучная
Клиенты разные есть. Ворчаще-бурчащие тоже. Даже материящиеся. Увы,с этим ничего не поделаешь.
Но девочки (мальчики) юмористы на телефонной линии...Кхм...
Хотя если они будут генерировать не условные "шутки за 200",то может быть,может быть. Хотя что-то мне подсказывает что вряд ли.
Когда тебе позвонят за смену энное количество клиентов,среди которых туповатые,хамоватые,быдловатые,то очень сложно искриться годным и качественным юмором.
Но,может быть, в ВФ перед сменой что-то будут раздавать..что-то веселящее
Я редко вижу в том же "Ашане" веселую кассиршу. Уставшие и унылые. А ведь это крайне схожие профессии (сфера обслуживания).
Представляю,если бы им еще руководство вменяло в обязанности подобный тон общения.
На самом деле я больше жалею операторов.
От плоской шутейки ничего страшного не случится. Но если представить,сколько клиентов за день и как надо креативить позитив и юмор,то начинаешь испытывать к ним сочувствие.
Статистика пользователей дело такое.
Интересно было бы взглянуть на тех,которым подавай "новый тон".
Напоминает отельный "все включено".
Когда набирают все до чего можно дотянуться,потому что "ну заплатил же".
Так и тут. Если абонент,то пусть меня развлекают. Шутят,поют,танцуют.
Да. Я в курсе какой сейчас год и век.
У КС-искусственный интеллект Зоряны,у ВФ-искусственные шутки операторов.
Как-то так
Так может, все дело в том, что такое приветствие говорят только операторы на 222? Они выполняют только предписанные этому сервису желания, и роль уставших кассиров им не грозит
elies
Заблокирован
Ми підготували 12 ГБ безкоштовного Інтернету виключно для Вас! Відправляйте SMS на номер 6215 до 30.06 - отримуйте по 4 ГБ Інтернету наступні 3 міс. Більше спілкування та розваг з безкоштовним Інтернетом! Деталі: 111*1
Тариф Red S (2016). Номер тільки на вхідні. Поповнюється на 5 грн/рік.
Тариф Red S (2016). Номер тільки на вхідні. Поповнюється на 5 грн/рік.
Svantesson
Заблокирован
- Реєстрація
- 06.04.20
- Місто
- г. Запорожье
А в какое время снимается дневная АП, кто подскажет точно?"Точного" это какого..? По поводу начисления/ списания/ подключения и т.д. с доп счета - в ветке, все уже жевано-пережевано и расписана куча сценариев... просто "два+два" иногда сложить нужно - чтобы понять чего ожидать в результате