"Шановний абонент, вас не чути, передзвоніть пізніше"
- Автор теми MrWhite
- Дата створення
Ну й добре. В дупу таку компанію.
Prorab
Skylark
У них там вроде все разговоры записываются, им разве не вставляют пистона за это? Или это ссанкционировано руководством?
Я работал на первой линии припейда, и что мне делать если абонента действительно не слышно? Возвращаюсь после холда, «Спасибо за ожидание, уточнил информацию» и в ответ тишина, и что я? Как продолжать разговор? Жду сек 30, говорю что не слышу и сбрасываю. Операторы сами по своей инициативе не сбрасывают. За всех, конечно, не могу расписаться, но я не знаю случаев описанных в первом сообщении, при мне так не сбрасывали клиента со словами «вас не слышно» когда его слышно. Было что я тупил и случайно забыл выключить мют, поднимаю трубку, приветствие и все дела, в ответ слышу дыхание и кто-то на заднем фоне говорит, на меня не обращает внимание, я попрощался и положил трубку. Потом смотрю - микрофон забыл включить. Тогда перезваниваю, если кто-то другой не успел ко мне дозвониться. Никто не сбрасывает специально, если так говорят значит действительно по какой-то причине клиента не слышно.
Каждая минута разговора с оператором стоит Киевстару какое-то количество гривень. Решили так попробовать экономить.
Интересно было бы узнать результаты экономии. Т.к. после перезвона свою проблему придется рассказывать заново, а это опять дополнительное время звонка. Плюс репутационные потери.
Ну я хз. Со стороны выглядит не очень.
Интересно было бы узнать результаты экономии. Т.к. после перезвона свою проблему придется рассказывать заново, а это опять дополнительное время звонка. Плюс репутационные потери.
Ну я хз. Со стороны выглядит не очень.
Post automatically merged:
Или так.
Да уж(( Знал я вот тоже одного оператора, очень помог мне зимой подключить желанный тариф, с подключением проблемы были. Несколько дней решали с ним проблему, и в итоге он всё разрулил круто. Сам мне перезванивал!! А недавно я узнал, что он уволился...
Откуда узнали об увольнении? Он сам позвонил и попрощался?))
Узнал от других людей, скажем так
Kritik
Имею мнение...
- Реєстрація
- 21.09.08
- Місто
- Odessa <--> Berlin
Я недавно на пикабу увидел пост, название типа "в техподдержке действительно работают котики". То есть не только на рэде, и не от нас это пошло.
У лифа, есть дежурная фраза за разговор 5 мин.это хотя бы более честно.когда оператор явно тянет время, я ему напоминаю.А кс пошел другим путем...посмотрим что он придумает, кроме простого попрошайничества денег...
И правильно, не надо
, потому что сбрасывают, ещё как сбрасывают. Отработал полтора года, от дебилов и малолетних юморыстов, до англо-техно-корп-сегмента only, всё видел . Причём, у каждого иногда попадается эпический мудила, на звонке с которым такой навык сам по себе и образуется, поэтому я строго убеждён, что ты, дружище, лукавишь Потому что очень плохой день, а оно тебе 45ую минуту мозг вынимает на предмет процента покрытия каждой (не художественное преувеличение) трассы в Украине. Или потому что только собрались курить, а ты уже 4 часа не отходишь от красной трубки. Или смена ночная заканчивается, 12 человек в развозке только тебя ждут. Это я про хороших специалистов, плохие злоупотребляют.
Разговоры пишутся, за такие приколы дрючат, но за всем не уследишь и, главное, не жалуются ж в основном. Часто рэндомным прослушиванием находили, по-моему. Кто злоупотреблял, ловили, щемили и увольняли по итогу. Но все нормальные были, в несистемных случаях с дебилами пальчиком журили, но серьёзных последствий не было.
Из того, что я видел в последующие годы в разных операторах (включая тот, в котором я работал в КЦ), мой опыт прошёл в колл-центре, в который вкладывалось много денег, был хорошо поставленный процесс контроля качества и специалисты там работали выше среднего. С тех пор такие ЗП платить перестали, попереводили в Козятин и зааутсорсили.
Останнє редагування:
Ну, как сказать, были разные люди, и я понимал что если я сброшу звонок - он обязательно перезвонит и оставит жалобу. В первый месяц-два да, помню один случай когда не мог доказать абоненту что-то, она по кругу вопросы задавала, а я сижу и не знаю что делать, мои ответы не воспринимает. Послушал одно и то же минут 50 и сбросил, каюсь.Причём, у каждого иногда попадается эпический мудила, на звонке с которым такой навык сам по себе и образуется, поэтому я строго убеждён, что ты, дружище, лукавишь
Для тех, кто не знает о нормах, 50 мин для разговора это очень много. Остальных сбрасывал только через переход на личности или угрозы работать пол года только на лекарства. Так можно, сначала предупреждаю что мне не приятно слышать в свой адрес что я тупой баклан и ***ор, если человек не реагирует - "всего хорошего" и сброс. Но чтоб притворятся что не слышу и говорить "Вас не слышно. Перезвоните." - нет, такого не знаю. Был несколько раз случай что абонент очень конфликтный, и во время крика на меня он "пропадает", в этот момент я молюсь всем богам лишь бы он не перешёл в точку где работает голос и честно 20-30 сек говорю что не слышу, он за это время не появляется и я прошу перезвонить, но не сбрасывал слушая его, была тишина. Лично я в голове держал много номеров конфликтных абонентов, от которых трубку я не брал.Да, так и есть. Или жалоба или рандом.
А как же очень низкий балл и в итоге фиговый KPI? По баллам очень много снимается.
В таких случаях же переводят на другого эксперта.
Не корректное сравнение. Задача оператора отвечать на вопросы им за это платят, а ты бос. Бос не обязан отвечать как тот же Комар не сидит в кол центре
Post automatically merged:
Раньше Киевстар всегда перезванивал кстати
Post automatically merged:
Помощь какого рода перевод на редкие тарифы, или просто обслуживание одного звонка занимало много времени что и портили показатель?
Останнє редагування:
Очень мало абонов будут составлять жалобу на подобный ответ или ставить оценку
Post automatically merged:
Это уже не чистый случай. Знакомый оператор ( сотрудник) не в счёт. А так чтоб обычныйо оператор перезванивал несколько дней сказки
Останнє редагування:
И я о том же подумал. Операторы решают вопрос в режиме одного разговора. Или это был сотрудник не первой линии, а второй линии и жалоба требовала много уточнений, или любой другой отдел, но не первая линия.
Мда. Печальный конфликт интересов.
Увидел бы Гороховский Ваш пример, наверное бы позеленел от злости. Он то своих "котиков" в поддержке Монобанка по-другому воспитывает.
Мне кажется, граммотный специалист сейчас востребован во многих областях.Если у чела есть мозги и он различает единицу от двойки, он будет вполне успешен.Что касается кс, пару лет назад кал центр был одним из лучших.У операторов чувствовался стиль и образование.Сейчас иначе, иногда кажется, что берут на работу неудачливых доярок, уволенных по профнепригодности из Польши...
ПотапаПапа
ОстапаПапа
Как человек поживший уже прилично, могу вас уверить что вам не кажется. Так и есть.
Скажу даже больше. Такое не СЕЙЧАС, а ВСЕГДА.