sense bank (ex Альфа-Банк)

[Sense Bank]

sense bank

Довідка від НБУ​

sensebank.com.ua || ✎ База знань
℡ 0 (800) 50-20-50 по Україні, +380 (44) 298-8000 із-за кордону || ✉ [email protected] загальні питання, [email protected] електронні звернення
↪ онлайн-підтримка: Facebook Messages, Telegram, Viber viber://pa?chatURI=sensebankbot
iNET-банкінґ my.sensebank.com.ua My Sense Bank (ex МАБ) | Sense SuperApp мобільні застосунки
— — —
Представник банку — Sense Bank

 

[LdAragorn]

Sense Bank, куди пропали депозити? Чи вночі потрібно спати?

І рахунки теж зникли.

 

[Sense Bank]

Sense Bank, куди пропали депозити? Чи вночі потрібно спати?

Sense Bank, куди пропали депозити? Чи вночі потрібно спати?

І рахунки теж зникли.

Вночі 9 грудня з 03:00 до 05:00 у нас в застосунку проводилися технічні роботи, через що дійсно могли не відображатися ваші продукти(
Станом на зараз роботи вже завершено, застосунок працює в штатному режимі)

Перепрошую за завдані незручності
Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

 

[ДмитроВас]

Не работает перевод между своими картами, свои продукты не все отображаются, еще и долг на кредитке образовался не пойми откуда.

 

[Sense Bank]

Не работает перевод между своими картами, свои продукты не все отображаются, еще и долг на кредитке образовался не пойми откуда.

Так, наразі маємо складнощі в роботі застосунку, вже займаємося вирішенням!
Щиро перепрошую за завдані незручності

 

[Кочевник]

І термінали не отримують відповіді від банку. Хотів вам грошенят закинути(

 

[gnom@]

Давайте тоді вже все скажемо
Ще і відділення не працюють
Зняти гроші неможливо в касі, програма висить (((
Найвеличніший глюкобанк

Ап
Десь в 14:15 роздуплився
Але все ж таки, інші банки собі такого не дозволяють

 

[Sense Bank]

Не работает перевод между своими картами, свои продукты не все отображаются, еще и долг на кредитке образовался не пойми откуда.

І термінали не отримують відповіді від банку. Хотів вам грошенят закинути(

Давайте тоді вже все скажемо
Ще і відділення не працюють
Зняти гроші неможливо в касі, програма висить (((
Найвеличніший глюкобанк

Ап
Десь в 14:15 роздуплився
Але все ж таки, інші банки собі такого не дозволяють

Станом на зараз вже все полагодили, застосунок працює в штатному режимі)

Дуже перепрошую за завдані незручності
Хоча завжди намагаємося надавати вам найкращий сервіс та досвід, іноді дійсно можуть виникати ось такі ситуації, проте я вдячна за ваше розуміння та терплячість

 

[Flamingo]

Хоча завжди намагаємося надавати вам найкращий сервіс та досвід

Вы я так понимаю в поддержке - новенькая. Поэтому понятно что корпоративный кодекс обязывает вас писать то что вы пишете. А на практике - реальность более печальная - ваш ССА это самое часто лагающее приложение из всей БСУ. Более того имея в смартфоне и постоянно используя более 15 приложений банков Украины с уверенностью могу сказать что у меня за последние 2 года все взятые вместе все приложения банков суммарно лагали и меньше и реже чем 1 ССА. Плюс ко всему банк поменял политику лояльности к клиентам по результатам его же лагов - если раньше банк хоть как-то пытался компенсировать клиентам неудобства от неспособности наладить свои системы для нормальной работы - то с лета этого года ваше руководство изменило подходы и теперь если "инцидент" затрагивает многих клиентов даже минимальный сорри бонус клиентам не положен. Именно этот факт в совокупности с общей лажовостью ССА стал для меня последней каплей для вывода из банках остатков своих оперативных денег, которые я держал на протяжении последних лет. Рекомендую так поступить каждому - кто держит тут оперативную гривну для текущих проплат (например под кредитки) поскольку велика вероятность что банк не сможет выполнить свои обязательства в нужный вам момент и при этом обязательо откажется компенсировать даже минимально ваши материальные и моральные издержки

 

[ДмитроВас]

В поддержку банка и противовес посту выше. А много Приват накомпенсировал кому-то, или Ощад, или Моня?
Даже получасовые проблемы это ИМХО ерунда по сравнению с неоспоримыми плюсами: бескомиссионный вход, бескомиссионный выход. ОВДП - лучшая реализация в этой вашей БСУ, если не вообще единственная нормальная удобная. Отличная техподдержка.
В богомерзком Привате комиссионный или вход или выход, куча подводных камней на каждом шагу и комисов, еще и блокировки счетов.

 

[Flamingo]

ДмитроВас, понимаете когда сегодня надо гасить кредитку (я всегда гашу все кредитки исключительно в последний день РП) и у тебя зарезервировано на счете в банке тысяч 100. А банк в течении 2 суток отказывает тебе в доступе к твоим деньгам - то мелкие комиссии привата (кстати практически не пользуюсь этим банком - не знаю почему с ним так часто все сравнивают) не идут ни в какое сравнение с такой "подставой". А компенсации? Не знаю как давно вы с этим банком - я очень давно и помню времена когда банк ценил лояльность своих клиентов, работа поддержки была ЛУЧШЕЙ во всей БСУ - при том что поддержку на форумах осуществлял тогда 1 человек (а не 3-4). Этот человек реально разруливал очень сложные вопросы и помог многим. Ей на смену пришла другой сотрудник и тоже работала на таком же высоком уровне. И в те времена понятие сорри-бонус в случаях когда банк на косячил - не был чем особенным - это было нормальная работа банка и клиента, основанная на уважении друг друг - банк ценил клиента и наоборот. И ИМХО правильнее равняться именно на лучшие примеры сотрудничества подобные этим и стремиться к ним, а не на приват или ощАД (кстати тоже денег в нем держу). Но если банку интересно стать вторым ощадом или приватом - то сорри мне с ним не по пути.

ЗЫ. Чтоб уж закрыть все гештальты - вы там еще моню вспомнили - не люблю очень этот финтех, и с началом войны операции там совершаю минимально, но справедливости ради в 2 моих случаях залетов банка вопрос с сорри бонусом там решался и четко, и оперативно. Может повезло? Не знаю.

 

[Кочевник]

Якщо пригадати до ССА-шні часи, то сервіси тоді так нелагали безбожно.

 

[ДмитроВас]

я всегда гашу все кредитки исключительно в последний день РП

Может во время войны, ракетных обстрелов, плановых и экстренных отключений электроэнергии делать это за пару-тройку дней до этого?
А Сенс стал государственным, наравне с Ощадом, Приватом, Укргазом. Отсюда и существенное падение сервисов и заинтересованности в клиентах. Во всех госструктурах клиенты, потребители, посетители и т.п. воспринимаются сотрудниками как досадная помеха, мешающая спокойной и ненапряжной жизни на работе.

 

[gnom@]

ДмитроВас, приват зло. І єдина його перевага в тому що він є і у 90 річної бабці біла підʼїзду, і у тузіка з будки. В цьому перевага. (Зараз ще зелений кешбек дали, але це тимчасово звісно)
Моно комісій немає практично. І не лагає стільки. І підтримка адекватна
Ощадбанк це совдепівське лайно. Що з нього хотіти? Їм мало хто користується. Хіба що пенси в день нарахування пенсії штурмувають банкомати/відділення

а сенс себе позиціонує як прогресивний сучасний діджиталізований банк. А в підсумку частіше за всі існуючи має глюки

а компенсації? Так їх ніхто не дає. (Або мені не доводилось отримувати)

Post automatically merged: Понеділок в 21:23

А Сенс стал государственным….

Отсюда и существенное падение сервисов и заинтересованности в клиентах.
Во всех госструктурах клиент….

шедевральне пояснення
Тобто ні за що державне взагалі не братись

 

[ДмитроВас]

Браться можно, но не ожидать суперсервисов

 

[Кочевник]

Сенс почав лагати сильно ще за часів Альфи, коли в них з'явився експериментальний IT‑департамент «Спарта».