Міграція. Заміна форми оплати (обслуговування)

[Romik_Kyiv]

Кошти повернули, які залишалися на 15 число, сьогодні прийшло повернення на картку, все як по описаному вище: заява, підписання електронним підписом і очікування.

Через сколько дней после заявления вам вернули деньги на карту спасибо за ответ

 

[Citadel]

Через сколько дней после заявления вам вернули деньги на карту спасибо за ответ

Получаться по допису що десь 13 днів, хотя говорили що протягом 30днів...

 

[Romik_Kyiv]

Через сколько дней после заявления вам вернули деньги на карту спасибо за ответ

Получаться по допису що десь 13 днів, хотя говорили що протягом 30днів...

Сьогодні прислали навіть sms по заявці на возврат коштів на банківський рахунок)Ми ще займаємось розглядом вашого звернення № ------, але нам потрібно більше часу, до 18:00 25.12.2024. Дякуємо за розуміння. З повагою, Київстар

 

[Romik_Kyiv]

Через сколько дней после заявления вам вернули деньги на карту спасибо за ответ

Получаться по допису що десь 13 днів, хотя говорили що протягом 30днів...

Сьогодні 14.01.2025 Київстар повернув із контрактного номера залишок на картку 1700 грн 25 коп заявка від 20 грудня 2024 написано

Повернення залишку коштів по угоді без sms від банку побачив в приват 24​

 

[i4in]

Нормально? Номеру на минуточку 19 лет. На контракте уже более 5 лет. По своей наивности, всегда считал, что Киевстар - флагман рынка, серьёзная организация, а оказалось, что это ОПГ, которой закон не писан... Имейте ввиду, когда пополняете счёт... Ввиду того, что это грубое нарушение законодательства О защите прав потребителей (самому конечно смешно, но всё-таки), я написал им обращение, но уже не в чат поддержки безликому оператору, а на официальный электронный адрес, подписал электронной подписью, ожидая, что получу официальный ответ на бланке, но в ответ разумеется тишина... Официально ответить, что нарушают законодательство они не хотят, как и не хотят возвращать излишне уплаченные денежные средства. Наверное буду напролом мигрировать и писать заявление, потому, что это не выдерживает никакой критики...

Citadel, о, вы писали заявление на возврат на электронку? Скажите пожалуйста, по какому-то конкретному шаблону или в свободной форме?

 

[Romik_Kyiv]

Нормально? Номеру на минуточку 19 лет. На контракте уже более 5 лет. По своей наивности, всегда считал, что Киевстар - флагман рынка, серьёзная организация, а оказалось, что это ОПГ, которой закон не писан... Имейте ввиду, когда пополняете счёт... Ввиду того, что это грубое нарушение законодательства О защите прав потребителей (самому конечно смешно, но всё-таки), я написал им обращение, но уже не в чат поддержки безликому оператору, а на официальный электронный адрес, подписал электронной подписью, ожидая, что получу официальный ответ на бланке, но в ответ разумеется тишина... Официально ответить, что нарушают законодательство они не хотят, как и не хотят возвращать излишне уплаченные денежные средства. Наверное буду напролом мигрировать и писать заявление, потому, что это не выдерживает никакой критики...

Citadel, о, вы писали заявление на возврат на электронку? Скажите пожалуйста, по какому-то конкретному шаблону или в свободной форме?

Зверніть увагу що залишок коштів повертають тільки З контрактного номеру мені все повернули до копійки заявка була подана у магазині Киівстар

 

[Howl]

С зарегистрированной предоплаты тоже должны вернуть.

 

[Citadel]

вы писали заявление на возврат на электронку? Скажите пожалуйста, по какому-то конкретному шаблону или в свободной форме?

Писав в чат Телеграм, там оператор надав шаблон на емейл, потім ту заявку кидав їм назад в Телеграм, також робив цифровий підпис... Ось найшов шаблон.

 

[i4in]

вы писали заявление на возврат на электронку? Скажите пожалуйста, по какому-то конкретному шаблону или в свободной форме?

Писав в чат Телеграм, там оператор надав шаблон на емейл, потім ту заявку кидав їм назад в Телеграм, також робив цифровий підпис... Ось найшов шаблон.

Спасибо большое!

 

[Romik_Kyiv]

С зарегистрированной предоплаты тоже должны вернуть.

С зарегистрированной предоплаты тоже должны вернуть.

Бачив на фейсбуці писала дівчена з Киевстар що якщо номер препейд переходить до іншого оператора залишок не повертається

 

[Howl]

Romik_Kyiv, ну так вона могла перенести незареєстрований номер передплати. Наскільки я розумію знеособлений номер уже реєструється в іншого оператора при перенесенні.

 

[i4in]

написал им обращение, но уже не в чат поддержки безликому оператору, а на официальный электронный адрес, подписал электронной подписью, ожидая, что получу официальный ответ на бланке, но в ответ разумеется тишина...

А нет, ответили сегодня, на 6 день. Прислали бланк заявления на возврат, такой же, как скидывал Citadel, но при этом указали, что нужно обратиться с ним в магазин (такой возможности у меня нет).
Я написал заявление, заверил ЭЦП, написал обращение и отправил на электронку. Посмотрим, что ответят.

P.S. в чаты по таким вопросам лучше не обращаться, не стоит тратить время и трепать нервы, там сидят люди, не имеющие должной компетенции, чтобы на такие запросы отвечать. Я хотел подать через телеграм, но там мне ответили:

"Дякую за очікування, бачу у вас була портація до іншого оператора, тож в разі портації відсутня можливість вивести кошти з рахунку оскільки вони анульовуються, кошти можна використати або вивести з рахунку тільки до процедури портації."

Хотя конечно это нарушение законодательства и в официальном ответе было следующее:

повернути кошти наявні на абонентському номері можливо після його анулювання/портації номера в іншу мережу (п.76 «Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», що затверджені постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року).