Чому в Call Center lifecell працюють некомпетентні?
- Автор теми tywonka
- Дата створення
- Реєстрація
- 26.10.07
- Місто
- UA05,UA21
в соседней ветке про билайн назывались совсем другие расценки.., что-то около 1600
У меня знакомый в лайф перешел в качестве тренера. Возможно, он и.о. или что-то вроде, хотя, меня такая сумма не очень удивляет. Точно не знаю стоимости часа ихнего оператора, но думаю, что он не слишком оправдан по деньгам/нагрузке.
Меня все время удивляет...откуда же большинство знает какой у оператор биллинг? Например, хоть наша организация и плотно работает с МТС и непосредственно с их биллингом, но я понятия не имею что и как у них отображается...а здесь я вижу "спецов", которые "знают", чуть ли не порядок пунктов отображения информации у операторов...Так чего же жалуетесь? Звоните и говорите: а ты глянь туда, потом нажми то и получишь ответ на мой вопрос...бред в общем...
Перечитай название темы!
Речь ИДЕТ о работниках а не о их вопросах! Далее ...Посмеялся! Пасиб. Я еще не нервничал
Я высказал свою точку зрения. Почему Вы решили с некоторыми господами, что они идиоты? Это уже не хорошо, ставить диагноз! Что за попытка заставить замолчать? Я толком аргументов ваших и не видел. Где Ваши доказательства, что они именно идиоты? Вы видели справки?
Если Вы и вас поддержавшие хотите спора, давайте, с конкретными примерами (Ф.И.О. и номер справки) Eddzik прав. Идиоты задолбали "оператора" своими тупыми вопросами. Всё есть в голосовом меню, книжечку написали, *123# и т.п. придумали. Спрятался оператор, так что не найти. Нет же, найдем, задолбём, получим ответ и назовем идиотами.
П.С.На вопрос почему работают идиоты, не стоит искать ответ анализируя з/п тренера. Кого набрали с тем тренер и работает
D
DesKV
Guest
Интересно, как справляются работники коллцентров с абонентами, которые (мне трудно подобрать слова) сами путаются во чём-то... Ну, например, человек вставил симку другого оператора, у него баланс по комбинации привычной не проверяется и он с другого телефона звонит мол так и так на моём том номере не проверяется баланс. Оператор после беседы понимает что что-то абон напутал, но как он действовать должен дальше? Ну то есть он скажет "проверьте симкарту", абонент проверит и ему покажется что всё правильно, родная симка итд. Т.е. тупик из-за "несоотвествия протоколов" )
Это один из примеров, можно любой друго привести, когда оператор, допустим, предлагает зайти в "меню-сообщения-смс", а абонент жмёт "меню-сообщения-ммс" по ошибке и не видит то, что должен увидеть.
Меня телефонные консультации всегда вводили в ступор как раз по этой причине, что человек или неправильно всё делает, а уверяет что выполнил ваши инструкции точно. Или вообще описывает неверно ситуацию (причём догадываешься об этом). Как с такими поступать положено? Направлять в ЦОА? А если он живёт далеко от обл. центра?
) Это один из примеров, можно любой друго привести, когда оператор, допустим, предлагает зайти в "меню-сообщения-смс", а абонент жмёт "меню-сообщения-ммс" по ошибке и не видит то, что должен увидеть.
Меня телефонные консультации всегда вводили в ступор как раз по этой причине, что человек или неправильно всё делает, а уверяет что выполнил ваши инструкции точно. Или вообще описывает неверно ситуацию (причём догадываешься об этом). Как с такими поступать положено? Направлять в ЦОА? А если он живёт далеко от обл. центра?
Останнє редагування:
это точно, и не только в моб связи, а везде.
DesKV, а вот после твоего примера сразу же звонит брызжущее слюной быдло. Потом плачущий ребенок, у которого пропали все деньги и для него это трагедия мирового масштаба. Потом какой-нибудь любитель пообсуждать все на свете, потом еще кто-то... И на каждого нужно переключиться, с каждым поговорить по-разному. Я убежден, что лучший агент колл-центра - робот, работающий по процедурам. Иначе или охамеешь скоро или прогоришь изнутри
Так интересно перечитывать старые темы
Вспомнил, как только запускался оператор с необычным названием и смелым смайликом, то можно было позвонить тогда по необычному номеру 5433 (и мы удивились, когда заметили, что это 5433 означало "life" на клавиатуре). И вот тогда на той стороне трубки помню были воодушевленные и радостные голоса (наверное ещё не замученные абонентами) Так приятно и интересно было общаться! Впоследствии на форуме это общение и продолжилось, чему я очень рад и благодарен всем
Вспомнил, как только запускался оператор с необычным названием и смелым смайликом, то можно было позвонить тогда по необычному номеру 5433 (и мы удивились, когда заметили, что это 5433 означало "life" на клавиатуре). И вот тогда на той стороне трубки помню были воодушевленные и радостные голоса (наверное ещё не замученные абонентами) Так приятно и интересно было общаться! Впоследствии на форуме это общение и продолжилось, чему я очень рад и благодарен всем
Останнє редагування:
Може варто було чіткіше формулювати запитання?
Sorry конечно, но мы, из твоих шести строчек текста, тоже не поняли, о чём-же ты его спрашивал...
Учитывая что мне два оператора эксперта компетентно заявляли, что изменений в тарифе не будет и это уже после публикации инфы об изменениях... Тема вполне не старая
Post automatically merged:
Справа не в тому. Я завжди дуже чітко формулюю, але компетенція агентів дуже низька
Перемедон
Тиха украинская ночь,но..
Мне думается, что "знающие" встречаются везде.
У меня и с КС были случаи "глубокого знания темы" и с ВФ...
Не то что я ЛС защищаю, просто оно вот так вот
Или имеется в виду, что именно ЛС-особенно ярый рассадник/заповедник "специалистов"?
У меня и с КС были случаи "глубокого знания темы" и с ВФ...
Не то что я ЛС защищаю, просто оно вот так вот
Или имеется в виду, что именно ЛС-особенно ярый рассадник/заповедник "специалистов"?
Рідко хто працює багато років. Плюс після кількох місяців роботи правила компанії стають все жорсткіше. І дуже впливають на зарплату. Навіть коли був Туркселл. То зараз напевно ще стало гірше. Ну і не забуваємо що абоненти теж часто трапляються такі що капець. Можна навіть в фейсбук глянути запитання і манеру спілкування. Так руки і чешуться записати номер,а потім зробити щось веселе.
зараз у колцентру є вакансії на сайтах оголошень на інші проекти - там 11-14 тисяч платять, працюють дистанційно. на lifecell можна очікувати не більше.