МТС улучшил обратную связь с абонентами

[Andryuha]

Абоненты «МТС Украина», отправившие запрос, заявку или жалобу в Центр обслуживания абонентов (ЦОА), будут информироваться о каждом этапе решения их вопросов. Для этого оператор будет отправлять им SMS, в которых будет сообщать статус запроса. Таким образом абонент будет получать сообщения, как только эксперт, занимающийся его вопросов, приступит к новому этапу его решения.

С помощью SMS оператор также проинформирует абонента об изменениях сроков решения вопроса. К тому же в уведомлениях вместо транслитерации теперь используется кириллица, что должно упростить восприятие текста. Кроме того, теперь так же, как и в ЦОА, в SMS-уведомлениях используется индивидуальное обращение к абоненту по имени.

Получить консультацию в ЦОА можно по номеру 111 или через онлайн-чат, доступный в любом разделе сайта МТС.

 

[gegl]

ага, если номер заблокирован, то они смс будут в рельсу слать

 

[PRADA]

ага, если номер заблокирован, то они смс будут в рельсу слать

Спрашивают контактный номер.

 

[Corbin]

Лучше пусть вернут "живых" операторов в конце каждого подменю по 111, как было до недавнего времени и вдруг резко не стало. Недавно надо было выяснить какую то проблемку, так излазив все меню, не нашел оператора нигде.

 

[Дюрі-бачі]

Хай краще на 555 завезуть адекватних операторів, а не зомбі, які при кожній проблемі рекомендують "вимкнути телефон, вийняти картку..."

 

[andreygr]

Лучше пусть вернут "живых" операторов в конце каждого подменю по 111, как было до недавнего времени и вдруг резко не стало. Недавно надо было выяснить какую то проблемку, так излазив все меню, не нашел оператора нигде.

По номеру 555, за 0,50 грн найдется оператор,но чуть быстрее.....

А в общем, если с припейда было трудно достучаться до оператора через 111, то сейчас даже с контракта позвонив на 111, не могу "выйти" на консультанта...

 

[kotuk1987]

при кожній проблемі рекомендують "вимкнути телефон, вийняти картку..."

вот-вот.Давненько помню звонил оператору, точнее операторам разным,проблему решить не могли.Всё советовали выкл/вкл телефон и зарегистрироваться в сети другого оператора(!) ,точнее попытаться.Однажды после очередного звонка и совета я им говорю-получилось.Они: что получилось? я говорю: зарегистрировался в сети киевстар. У них по ходу ступор был,секунд 10 тишина была

 

[Valeraman]

Вчера звонил оператору часов в 10 утра-дозвонился сразу,получил исчерпывающие ответы на мои вопросы.Как кому повезёт с дозвоном оператору

 

[Valiko]

вот-вот.Давненько помню звонил оператору, точнее операторам разным,проблему решить не могли.Всё советовали выкл/вкл телефон и зарегистрироваться в сети другого оператора(!) ,точнее попытаться.Однажды после очередного звонка и совета я им говорю-получилось.Они: что получилось? я говорю: зарегистрировался в сети киевстар. У них по ходу ступор был,секунд 10 тишина была

ЖЖешь..

 

[Corbin]

Хай краще на 555 завезуть адекватних операторів, а не зомбі, які при кожній проблемі рекомендують "вимкнути телефон, вийняти картку..."

... та закинути її подалі

 

[masta]

Corbin, даже на контракте если нужен живой оператор можно смело звонить 555, так как на 111 будешь ждать до следующего пришествия. я раз 30 минут ждал, не выдержал и набрал 555 - соединило мнгновенно.

Добавлено через 59 секунд

Вчера звонил оператору часов в 10 утра-дозвонился сразу,получил исчерпывающие ответы на мои вопросы.Как кому повезёт с дозвоном оператору

Повезло. если оператор опытный - поможет. а если первый месяц - ничего не добьешься от него.

 

[Corbin]

Corbin, даже на контракте если нужен живой оператор можно смело звонить 555, так как на 111 будешь ждать до следующего пришествия.

Да успело расслабить присутствие живого оператора в каждом подменю в 111 всего, примерно, пару месяцев назад. Думал это навсегда. А вопрос не срочный, вторую неделю откладываю

 

[Дюрі-бачі]

Corbin, даже на контракте если нужен живой оператор можно смело звонить 555, так как на 111 будешь ждать до следующего пришествия. я раз 30 минут ждал, не выдержал и набрал 555 - соединило мнгновенно.

А я 2 рази чекав по 30 хв на 555.

 

[Алекс]

Обычный маркетинг:то же г,но в упаковке от другой конфеты.

 

[Tabarik]

Как то хотел изменит тариф маме на телефоне, но через меню постоянно шел сбой. Набрал поддержку, долго искал оператора, упорно ждал. Не успел поделится о очередном глюке, после слов о смене тарифа дятел на том конце провода сказал: "понятно" и переключил на сбойное меню.
Как то так складывается, что все немногочисленные общения с этим оператором похожи и отбивают охоту быть абонентом минимум на год.

 

[anbeers]

Сейчас по 111 с оператором уже за деньги соединяет (предупреждают об этом). Причем за 1 звонок сняло 1.5грн. Не пожалел еще денег и позвонил оператору узнать почему 1.5, а не 50коп. Говорит: Вы общались с 3мя операторами и за каждого по 50коп. Я что, должен платить за то что они не знают нужную инфу? Если они ответ не знают, то на другого переключают и так раз 5 может быть. Я в шоке!

 

[masta]

безграматность

Ага все тут хороши

 

[blacksn]

Да, проблем с сетью никогда нету, всегда с телефоном - его нужно включать выключать абоненту всегда. "А перерегистрироватся в сети вы пробовали?" Если вы не ответите на эти вопросы, с вами дальше говорить не будут. А заставить взять заявку от абонента вообще трудно. Этого делать никто не хочет, особенно когда говоришь насчет спама - предлагают все те же неработающие решения отправлять смсы.

Так где же улучшения? В 2001 году по 111 сразу включался оператор, сейчас нужно слушать бред в меню, потом искать где же связь с оператором, вечно она пропадает оттуда. По моему раньше было намного лучше.

 

[PRADA]

По 111 платная связь с оператором уже? Ну это жир...

 

[Corbin]

Сейчас по 111 с оператором уже за деньги соединяет (предупреждают об этом). Причем за 1 звонок сняло 1.5грн. Не пожалел еще денег и позвонил оператору узнать почему 1.5, а не 50коп. Говорит: Вы общались с 3мя операторами и за каждого по 50коп. Я что, должен платить за то что они не знают нужную инфу? Если они ответ не знают, то на другого переключают и так раз 5 может быть. Я в шоке!

Это жесть, платить за разгреб ихних косяков! В начале года, когда приобрел МТС-команда, был приятно шокирован наличием живого оператора в каждом подменю 111, вежливостью и оперативностью. Все мои проблемы были решены, сообщалось с помощью смс о поступлении запроса и о его решении, бывало оператор сам перезванивал и интересовался, все ли получилось как надо и нужна ли помощь еще. Зачем они убили такое начало? Операторы сначала вообще исчезли, а теперь еще и за деньги! Это смена руководства так повлияла?