Абоненты дали высокую оценку качеству обслуживания Киевстар в 1 квартале 2011 года

[necovi4]

Качество обслуживания "Киевстар" в первом квартале 2011 года было оценено клиентами компании как "очень хорошо". Это означает, что уровень обслуживания удовлетворяет клиентов оператора и соответствует их ожиданиям."Киевстар" всегда старается предоставлять лучшие услуги и обслуживание своим абонентам. В первом квартале 2011 года средняя оценка качества обслуживания call-центра составила 4,5 баллов из максимальных 5 баллов, а средний балл за работу специалистов центров обслуживания абонентов - 4,66.

В первом квартале 2011 года работа сall-центра компании была также отмечена и на высоком профессиональном уровне. Центр телефонного обслуживания "Киевстар" победил в номинации "Лучший большой call-центр" в престижном конкурсе информационных центров CCG Center Awards "Хрустальная Гарнитура".

С марта 2011 года эксперты ЦОА по всей Украине предоставляют качественное обслуживание не только абонентам "Киевстар", но и клиентам "Beeline- Украина". Персонал этих центров прошел специальное обучение по услугам и процедурам абонентского обслуживания "Beeline-Украина".
Ежеквартально клиенты "Киевстар" принимают участие в программе оценки качества абонентского обслуживания "Народная оценка". Такая система позволяет регулярно выявлять потребности абонентов, определять зоны, требующие улучшения, и совершенствовать методику обслуживания.

Клиенты оператора всегда могут высказать свое мнение об уровне обслуживания в call-центре или в центре обслуживания абонентов по специальному короткому бесплатному номеру 466*55*. Основные критерии оценки - это вежливость и внимательность экспертов, понятность их объяснений и уровень знаний.
Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами Нина Марцин: "Первый квартал 2011 года был насыщен разнообразными событиями и достижениями. В частности, второй год подряд мы доказали свой профессионализм на престижном конкурсе информационных центров CCG Center Awards "Хрустальная Гарнитура". Высокую оценку мы получили и от наших клиентов. Мы в "Киевстар" всегда прислушиваемся к мнению абонентов и стремимся соответствовать ожиданиям каждого второго украинца, который является нашим клиентом. Как всегда, мы ждем ваши отзывы и комментарии относительно уровня обслуживания "Киевстар" по короткому бесплатному номеру 466*55*".

"Киевстар" стремится предоставлять своим клиентам обслуживание на высшем уровне.

http://www.press-release.com.ua/releases/view/45160/

 

[andreff24]

Посмотрим, как изменится мнение после поднятия ОЕП...

 

[PRADA]

Посмотрим, как изменится мнение после поднятия ОЕП...

Да никак. Давят абонентов как хотят и будут, и ничего им за это не будет. Киевстар действует по принципу: работает - пусть работает. Платит народ 15 коп/мин. в сети - пусть платит. Если ухудшим условия продолжит платить - пусть платит.

 

[eartemyev]

ОЕП и работа поддержки как-то связаны? Не думаю ,что в прошлом месяце, разруливая смену тарифов и потратив час двадцать на линии 466, смог бы оценить работу компании в направлении поддержки клиентов на "очень хорошо".

Не моя вина была в том, что мне сменили оператора, сменили тариф и центр телефонной поддержки. Меня не интересовало как пополнить тариф или позвонить бабушке — мне необходимо было разрешить договорные отношения Абонент — Оператор. И такой сервис должен быть в приоритетных для компании.

"Очень плохо".

Это мое оценочное суждение.

 

[Дюрі-бачі]

ИМХО. В КСа обслуговування абонентів краще, ніж в інших GSM але дуже далеке від ідеалу і чим далі - тим гірше ((.

 

[masta]

а где эти абоненты? где проводился опрос?? или опрос проводился среди абонентов КС??? тогда тут все понятно.

 

[Bester]

а где эти абоненты? где проводился опрос?? или опрос проводился среди абонентов КС??? тогда тут все понятно.

А среди кого же ещё его проводить то?

 

[alex_red]

еще у КС есть фишка после посещения ЦОА перезванивать автоматом с +380674660466 и там опять же робоцётка с 466*55 просит оценить последнее посещение ЦОА.

 

[Sanyok77]

Качество обслуживания "Киевстар" в первом квартале 2011 года было оценено клиентами компании как "очень хорошо". Это означает, что уровень обслуживания удовлетворяет клиентов оператора и соответствует их ожиданиям."Киевстар" всегда старается предоставлять лучшие услуги и обслуживание своим абонентам. В первом квартале 2011 года средняя оценка качества обслуживания call-центра составила 4,5 баллов из максимальных 5 баллов, а средний балл за работу специалистов центров обслуживания абонентов - 4,66.
"Киевстар" стремится предоставлять своим клиентам обслуживание на высшем уровне.

1. Вища якість-це і вища ціна.
2. Які лояльні у КС клієнти! Їм хоч АП в 60 грн став-будуть платити.
До речі:

Новый тариф "Киевстар Лох": платишь сколько скажут!

 

[vano]

Я так подозреваю, что это опрос типа оцените качество обслуживания в call-центра. Что бы не ответил оператор, если он вежливо отвечал и разговаривал с вами как с иконой, то естественно вы ему поставите 5. И не важно, ответил ли вам он правильно или нет.

И не путайте просто качество обслуживания в сети Киевстара и качество обслуживания в call-центре. Это немножко разные показатели...

Добавлено через 2 минуты

А среди кого же ещё его проводить то?

С одной стороны, это конечно да, оценивать уровень обслуживания call-центра, могут только пользователи Киевстара, но получить реальную картину можно только если учесть недовольных абонентов. ушедших на другого оператора. Но мы же понимаем, что этот пресс-релиз делается не для отчета, а для рекламы...

Кстати еще момент интересный, абоненты Билайна учитываются в статистике? Ну понятно, что недовольные абоненты недозвонившиеся (что уже наблюдается несколько недель) точно не учитываются.

 

[eartemyev]

не путайте просто качество обслуживания в сети Киевстара и качество обслуживания в call-центре. Это немножко разные показатели...

Уровни показателей качества телекоммуникационных услуг

Причем, считается обращением, учитываемым по этим законодательно установленным уровням, только письменное заявление.

А адрес компании, в отличие от точек продажи и дилеров, удалось найти только в разделе для очень большого бизнеса.

Критерии же оценки работы КЦ и ЦОА включают:

Спойлер

удовлетворенность качеством обслуживания в целом;
вежливость и внимательность;
оценка времени ожидания;
понятность объяснений;
уровень знаний.

В корпоративную Декларацию качества "Киевстар", добровольное обязательство компании перед клиентами, включен следующий пункт:

С «Киевстар» каждый может рассчитывать на быстрое соединение с экспертом телефонной службы поддержки и пользоваться самой лучшей системой автоматического обслуживания, которая постоянно усовершенствуется

 

[Кочевник]

Абонентов Билайна вряд ли сюда отнесли. Обратился на неделе в ЦОА Киевстар в г. Севастополь по проблеме с номером Билайн. Сразу был послан на ..., поскольку информация по номеру Билайн в ЦОА недоступна.

 

[vano]

Абонентов Билайна вряд ли сюда отнесли. Обратился на неделе в ЦОА Киевстар в г. Севастополь по проблеме с номером Билайн. Сразу был послан на ..., поскольку информация по номеру Билайн в ЦОА недоступна.

Официально они уже обязаны решать проблеммы абонентов Билайна.

 

[Кочевник]

vano, ну а что сказать великовозрастному дитю, которое играется со своим телефоном и не хочет решать вопросы абонентов Билайн? "Покажи мне свое рабочее место, я сам посмотрю"?

 

[vein]

http://www.kyivstar.ua/ru/press_center/news/releases/?id=17226 ,а все ,что они делают руками никуда не годится)