Послуга «Збереження номера»

[Sergiys]

Re: Услуга "Сохранение номера"

а как посмотреть .услуга АКТИВИРОВАНА или нет.

Позвонить по номеру 477*75*
и услышать про возможность отключить данную услугу (при отключенной услуге!!!)!

 

[vano]

Re: Услуга "Сохранение номера"

откуда такие выводы? как ты проверил статус данной услуги?
на моих номерах отключена со слов оператора

А вы почитайте описание. Услуга подключается автоматически и бесплатно абонентам, у которых до окончания срока действия номера осталось менее 6 месяцев.

 

[sim]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Позвонить по номеру 477*75*
и услышать про возможность отключить данную услугу (при отключенной услуге!!!)!

это не показатель того, что она включена,
у меня так же предлагалось ее отключить,а оператор сказал, что она давно отключена,
так что проверить можно только связавшись с оператором и нечего тут панику разводить

Добавлено через 3 минуты

А вы почитайте описание. Услуга подключается автоматически и бесплатно абонентам, у которых до окончания срока действия номера осталось менее 6 месяцев.

ты прочитай внимательно о чем тут ведется речь - о том,что ПОСЛЕ отключения она ЯКОБЫ подключилась вновь, или не была отключена,
так вот :мной она была отключена сразу же после ее введения и осталась отключенной несмотря на то,что при звонке на короткий номер ее предлагают заново отключить,разжевал?

 

[mgv]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Перевiряеться *114#

И смс приходят. Несколько раз.

 

[георг]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Для Відпочивай-2010 ця послуга, як кістка в горлі.
Припустимо, турист сплатив 16 грн за збереження номеру на рік і поїхав додому в РФ. А тим часом грошенята зникли з рахунку...

так что ,наконец , скажут эрудиты по поводу этой ...ерни в тарифе "отдыхай 2010 "?Когда там от звонка до конца работы номера 3 месяца всего !

 

[vano]

Re: Услуга "Сохранение номера"

ты прочитай внимательно о чем тут ведется речь - о том,что ПОСЛЕ отключения она ЯКОБЫ подключилась вновь, или не была отключена,
так вот :мной она была отключена сразу же после ее введения и осталась отключенной несмотря на то,что при звонке на короткий номер ее предлагают заново отключить,разжевал?

Разжевал. Но во всех описаниях, в том числе и на киевстаровском, сказано, что она подключится автоматически, когда срок подойдет. Т.е. она может сейчас и отключена, но включится опять автоматически и бесплатно. А чего спорить, может кто-то проверит?

 

[sim]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Разжевал. Но во всех описаниях, в том числе и на киевстаровском, сказано, что она подключится автоматически, когда срок подойдет. Т.е. она может сейчас и отключена, но включится опять автоматически и бесплатно. А чего спорить, может кто-то проверит?

спорить не о чем,я и проверил
со слов оператора:
если она уже была ДЕактивированна,то при достижении срока она НЕ ВКЛЮЧИТСЯ сама по себе-
она и не включилась

 

[Verden]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Я ще взморi розiбрати те що говорить оператор при дзвiнку на 477*75* : "Вас вiтае Бiлайн! Шановний абоненте з 16 грудня ..." А от по лiнку що я зазначав в своему першому повiдомленi на офiцiйному сайтi зазначено iнше число введення даноi послуги ...

Це новий IVR, його, скоріш за все, недавно написали. Я ще на початку місяця(а конкретно, 12 грудня) по кількох номерах відключав цю "послугу", то був старий варіант для абонентів КС/Джус, із жіночим голосом. Учора ввечері вирішив передзвонити ще раз по тому номеру - дійсно IVR змінили. Але ця "послуга" надається уже кілька місяців. Дивно, що ти тільки дізнався

 

[Qwertивый]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Сволочи Почистили 3 номера.
Интересно, можно их как взуть за то что не предупредили о введении платной услуги? На сайте в новостях ничего нет. Кому-то смс-ки приходили по этому поводу?

 

[Sanyok77]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Qwertивый, тягатися з таким монстром типу КС не має сенсу. Надто велика нерівність між вами та ним.

 

[Кочевник]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Sanyok77, может не стоит делать выводы за всех? Почитай хотя бы начало темы, где мне вернули деньги после обращения.
Сидеть вот так на форуме и давать всем советы, то конечно никаких результатов не будет.

 

[георг]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Сволочи Почистили 3 номера.
Интересно, можно их как взуть за то что не предупредили о введении платной услуги? На сайте в новостях ничего нет. Кому-то смс-ки приходили по этому поводу?

а как часто услуга самоактивируется после её отключения абонентом ? Особенно на Прорыве , где из за нюансов это очень актуально ?

 

[Qwertивый]

Re: Услуга "Сохранение номера"

а как часто услуга самоактивируется после её отключения абонентом ? Особенно на Прорыве , где из за нюансов это очень актуально ?

Если ты у меня спрашиваешь - то я не пользуюсь КС, поэтому не знаю. А если это риторический вопрос, то может стоит официально подать письменную заявку на отключение услуги которой ты не заказывал?
Лично я сегодня иду в контактцентр, подам заявления на свои номера, деньги то ерунда конечно - но сам принцип убивает Я пользуюсь мобильной связью больше 13 лет, впервые меня так нагло поимели, не хочу терять самоуважения...

 

[sim]

Re: Услуга "Сохранение номера"

а как часто услуга самоактивируется после её отключения абонентом ? Особенно на Прорыве , где из за нюансов это очень актуально ?

а кто сказал ,что она самоактивируется после отключения?

 

[Lawyer]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Уважаемые посетители,пишите заказные письма в НКРС , аргументируйте законом о телекоммуникациях и пунктом в нём- услуга которая абонентом не заказана- предоставляется бесплатно. Лично так выиграл спор с мтс-Украина за подобные их действия.
И напоследок, народ, знайте законы, чтоб этих жадных тварей можно было ставить на место

 

[vein]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Lawyer, а отбили только прямые убытки. или еще моральный вред компенсировали?

 

[Lawyer]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Убытки+бесплатное пользование вкусной услугой прямого номера 044 (без оплаты переадресации). Правда потом сам вырубил- достали киевляне ошибаться номером и попадать в Харьков

Добавлено через 4 минуты
но это было еще в 2010-м, моя заявка в НКРС к Сергею Мирному попала- он человек принципиальный- решил проблему по Закону с этими "яйцами". Но Янучары увы сняли его уже с должности

 

[goga]

Re: Услуга "Сохранение номера"

Вот и я влетел на данную услугу

Мною, ХХХХ ХХХХ ХХХХ, 31.12.2011 года был восстановлен номер +380ХХХХХХХХ
Для возможности пользования номером и оплаты стоимости восстановления на указанный номер было перечислено путем перевода с другого номера сумму 30 грн. 00 коп.
В тот же день, 31.12.2011 мною была заказана услуга "день общения" продолжительностью 1 день Описание услуги http://kyivstar.ua/ru/mm/mobile/services/voice/day_unl/
На счету оставалось 6 грн. 64 коп.

1.01.2012 мною было обнаружено, что на счету остаток составляет 0 грн. 00 коп., а срок действия номера продлился не на год, от даты последнего пользования платной услугой, а на месяц со дня даты, согласно которой номер должен был быть отключен.
Звонок в техподдержку дал следующие результаты:
1. Мне, без моего ведома, была подключена услуга "сохранение номера" Описание на сайте http://kyivstar.ua/ru/mm/mobile/services/base/saving_number/ , что противоречит абзацу 2 п. 11 ст. 10 Закона Украины "О защите прав потребителей"
2. Согласно правилам предоставления услуг со стороны компании, все заказы платных услуг, которые оплачивались Потребителем не являются поводом для продления срока действия номера. Такое якобы прописано в правилах предоставления услуг.

Исходя из вышеперечисленного, в соответствии с Законами Украины "Об обращении граждан" и "О доступе к публичной информации" прошу:
1. Уведомить меня, где на сайте компании находятся правила предоставления услуг, на которые ссылалась оператор кол-центра. Прошу указать точную ссылку, а не ссылку на главную страницу сайта компании Киевстар.
2. Уведомить меня, согласно какому пункту правил предоставления услуг компанией Киевстар мне, без моего ведома, была подключена дополнительная услуга, которая направлена на изымание моих средств с основного счета номера телефона.
3. Прошу дать разъяснение, какие платные действия абонента приводят к продлению срока действия номера предоплаченной связи и на какой срок.
4. Вернуть незаконно списанные денежные средства назад, на счет телефонного номера +380ХХХХХХХ

Ответ прошу дать на электронную почту ХХХХХХХ и/или ХХХХХХХ.ua

Ответ пришел следующий

Благодарим Вас за обращение!




В ответ на Ваш первый вопрос подтверждаем, что ознакомиться с информацией об услуге «Сохранение номера» можно на официальном сайте компании «Киевстар» www.kyivstar.ua, а именно в разделе «Мобильная связь». Для получения информации, которая Вас интересует, пожалуйста, выберите подраздел «Услуги», а затем пункт «Номер и SIM-карта». На странице, которая откроется, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой, которая носит название услуги «Сохранение номера».




О ответ на Ваш второй вопрос сообщаем, что на странице 4 Справочника абонента предоплаченной связи содержится информация о том, что компания «Киевстар» имеет право изменять условия пользования услугами предоплаченной связи «Киевстар» в порядке, установленном действующим законодательством Украины. Также, на странице 34 Справочника абонента предоплаченной связи содержится информация о сроке действия абонентского номера предоплаченной связи «Киевстар» и способе его продления.




Ознакомиться с полным текстом Справочника абонента предоплаченной связи Вы можете в разделе «Мобильная связь» официального сайта компании «Киевстар» www.kyivstar.ua, а именно, в подразделе «Обслуживание», пункт «Руководство пользователя услуг связи». На странице, которая откроется, Вам достаточно воспользоваться ссылкой «Справочник абонента предоплаченной связи». Для просмотра у Вас должна быть установлена программа Adobe Acrobat.




В дополнение к ответу на Ваш второй вопрос и в ответ на Ваш третий вопрос сообщаем, что согласно условиям предоплаченной формы обслуживания «Киевстар» и DJUICE, срок действия номера продлевается на следующие 365 дней в следующих случаях:




после совершения исходящего платного звонка ненулевой длительности (даже в роуминге), оплаченного с основного или бонусного мобильного счета;
после пополнения счета на 40 гривен или больше единым платежом с помощью услуги «Удобная сумма»:



используя платежную карту любого украинского банка, без комиссии – на Интернет-странице сервиса «Пополнение счета» на сайте www.kyivstar.ua или по звонку на номер 999 (бесплатно в сети «Киевстар»);
наличными через терминалы пополнения в торговых центрах, магазинах, на вокзалах и т.п. по всей Украине.



Также, срок действия номера продлевается:




на 130 дней с момента пополнения счета скретч-картой номиналом 100 грн;
на 30 дней с момента пополнения счета скретч-картой номиналом 30 или 40 грн.



В случае если действие номера не продлевается до конечной даты, его обслуживание приостанавливается. В дальнейшем в течение 31-го дня Вы сможете воспользоваться услугой «Возобновление номера» (детали - на сайте www.kyivstar.ua).




В ответ на Ваш четвертый вопрос сообщаем, что для индивидуального решения Вашего вопроса по пересмотру начислений за услугу «Сохранение номера» Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания абонентов (ЦОА) «Киевстар» для написания письменного заявления. Узнать адрес ближайшего к Вам ЦОА Вы можете на официальном сайте компании «Киевстар» www.kyivstar.ua, в разделе «Мобильная связь», подраздел «Обслуживание», пункт «Центры обслуживания абонентов».




Рады быть полезными Вам и в дальнейшем!







С наилучшими пожеланиями,

Центр Обслуживания абонентов «Киевстар»

Постараюсь после праздников дать другое заявление КС, о результатах отпишусь.

 

[Surrogat]

Re: Услуга "Сохранение номера"

А как на Beeline отключить ? номер 477*75 не катит !

 

[vein]

Re: Услуга "Сохранение номера"

477*75*