Приоритеты

[Tsarsky]

Мне всегда было интересно, существуют ли приоритеты в зависимости от суммы на счету, стажа номера и т.д. и т.п.

На форуме много раз мусолили информацию - кто-то кричал про отсутствие приоритетов, а кто-то утверждал про их существование.

Нужно было позвонить в справочную 111, 0, 3 (финансовые вопросы - это представитель МТС, а не аутсорсинговый колл-центр Аделина).

С одного номера с большим стажем и с 40 грн. на счету, говорит, что я в очереди 21.
С другого номера с меньшим стажем и с 2000 грн. на счету, говорит, что я в очереди 2.

Через 5 минут попробовал позвонить еще раз - ситуация повторилась.

p.s. Два номера припейд. Обслуживаются более 5 лет.

Ответ от Горецкого :

Спойлер

Раньше в Билайне все абоненты были разделены на 4 категории по приоритетности обслуживания (Low, midle, hight, corp)
Low - абоненты, ARPU которых меньше 15грн/мес, позже к ним добавились и все припейд абоненты, которые часто хулиганят при звонках в колцентр
Midle - абоненты, ARPU которых от 15 до 50 грн/мес
Hight - абоненты, ARPU которых выше 50 грн/мес, также все контрактные абоненты (не корпоративные) не зависимо от расходов, все абоненты тарифного плана "Свои люди", новые абоненты которые обслуживаются в сети менее 3-х месяцев.
Corp - корпоративные абоненты, сотрудники оператора
Чем выше приоритет, тем качественное обслуживание получают абоненты, в т.ч. быстрейший дозвон к оператору, обслуживают более компетентные сотрудники, ну и приоритеты в сети разные.
Сегментация проходила каждые 3 месяца.
Я думаю что в остальных операторов сегментация и приоритеты не сильно отличаются

 

[Viktormd]

Знаю точно - у контрактников есть приоритеты!

 

[Tsarsky]

А в моем случае как понимать?

 

[yahoo]

Конечно же есть!

 

[Tsarsky]

yahoo, какие факторы влияют на приоритеты (кроме денег)?

 

[Viktormd]

yahoo, какие факторы влияют на приоритеты (кроме денег)?

например, моему МТСу первому 4 года, соединяет с оператором мгновенно

 

[yahoo]

yahoo, какие факторы влияют на приоритеты (кроме денег)?

АРПУ, стаж, кол-во звонков в колл-центр(а именно конфликтность или не конфликтность абонента).
А вообще, приоритеты бывают разные. Не только по доступу к оператору 111.

 

[BoRoVic]

и еще мне кажется на приоритет может влиять то как часто ты делаешь оценку оператора, я например всегда делаю, мне не влом пару минут послушать и понажимать клавиши телефона
с номера которому почти 8 лет соединяет практически сразу, с другого номера просто не допускало к операторам, пока не позвонил на 555, и после оценки оператора там у меня уже начало соединять и по 111, а до этого просто говорило "нет свободных операторов и перезвоните позже", не предлагалось даже подождать пока освободится (и не зависело от дня недели и времени суток), просто милое посылание на юга

 

[Dfg]

Не знаю як про можливість з"єднання з оператором, а безглючність номеру на мою думку також залежить від 8 і 9 цифр ICCID номеру (забув точно як цей термін називається). Якщо це число менше 25 - шанси на глюки мінімальні (перевірено на 6 моїх різних сімках МТС-у під час виникання глобальних проблем в зв"язку, які детально описані в темі глюків МТС)

 

[AlexDVS]

АРПУ, стаж, кол-во звонков в колл-центр(а именно конфликтность или не конфликтность абонента).
А вообще, приоритеты бывают разные. Не только по доступу к оператору 111.

Присоединяюсь и хочу добавить, что это ИМХО распространяется и на приоритет доступа к сети. У нас в центре города последнюю неделю жутко глючит сеть. Так вот, у меня на работе, у тех, кто на припадке вообще при попытке звонка выдавал или ошибку соединения или даже ошибку регистрации. Лечилось только перезагрузом тел или кратким переключением в автономный режим. А у тех кто на контракте были только ошибки соединения, но с попытки 3 удавалось дозвониться. Но при этом связь была ужасная: квакало и через пару минут обрывало.
А теперь самое интересное. У меня проблемы были только в части качества связи: квакало и обрывало минут через пять.
К чему это все: у меня на работе все кроме меня практически никогда не обращались к оператору ни по фин вопросам, ни по качеству сети и т.д. А я, спасибо этому форуму, регулярно что нибудь требую или на что то жалуюсь.

 

[Sergee Kh]

на свежеактивированном МТСе при звонках в колл центр трубку снимали с первого гудка, через время стало как и у всех

 

[ПотапаПапа]

А я, спасибо этому форуму, регулярно что нибудь требую или на что то жалуюсь.

Не возражаете если это попадёт в цитатник?

 

[Viktormd]

на свежеактивированном МТСе при звонках в колл центр трубку снимали с первого гудка, через время стало как и у всех

ну это они так, что-бы показать какое у них обслуживание...

 

[yahoo]

У нас в центре города последнюю неделю жутко глючит сеть. Так вот, у меня на работе, у тех, кто на припадке вообще при попытке звонка выдавал или ошибку соединения или даже ошибку регистрации. Лечилось только перезагрузом тел или кратким переключением в автономный режим. А у тех кто на контракте были только ошибки соединения, но с попытки 3 удавалось дозвониться. Но при этом связь была ужасная: квакало и через пару минут обрывало.

Сбой соединения скорее связан с глюками сети биллинга, когда ночами, а иногда и по утрам вообще нет возможности осуществлять исходящие звонки.
Как показывает практика, таким глюкам менее подвержены более старшие абоненты и абоны старых тарифов.
При этом, и мне, с моим старым JEANS, тоже пару раз доводилось оставаться без связи. А кол-во случаев, когда нельзя было проверить счёт по *101# исчисляется многими десятками.

 

[Yarik]

Не знаю як про можливість з"єднання з оператором, а безглючність номеру на мою думку також залежить від 8 і 9 цифр ICCID номеру (забув точно як цей термін називається).

Да.

Якщо це число менше 25 - шанси на глюки мінімальні

Нет. Чилары в разброс идут

 

[vein]

Интересно, кому и для чего это все нужно? Что с этого имеет опсос МТС ,окромя матюков в свою сторону?

 

[ars]

vein, деньги.

А что? Разве не так?

Платишь бабло - получаешь хорошее обслуживание. Сидишь на экономной предоплате - от обслуживания остается лишь одно слово. Ты МТС нахрен не нужен, если бабло не платишь. Вот и сиди, жди очереди в call-center. Причём даже реальной очереди может и не быть.

 

[vein]

Bash, а подробней ? Я что -то не пойму. Или у вас человек станет платить больше вместо смены оператора?

 

[ars]

Обновил пост вверху)



И дополню. Тут очень хороший человек под ником AndyRadist создавал тему, где сравнивались операторы. Так вот оценка качества обслуживания абонентов предоплаты МТС - 1. То есть наинизшая. Также я здесь на форуме читал много негативных отзывов по поводу обслуживания абонентов предоплаченой связи в ЦОА и call-center. Сам тоже часто попадал на хамство. Точнее они, не выслушав до конца вопрос, отвечали не в тему и клали трубку. Это нормально? Нет... Также попадал на консультантов, которые были не компитентны в вопросах... Так, на оффициальном сайте год назад я не мог найти описание тарифа „Джинс новогодний 2007”. Позвонил в call-center. Подождал 5 минут очереди в 10 утра четверга. Задал вопрос. На что был ответ: „К сожалению не могу помочь Вам, так как описания тарифа у нас нет. Переходите на новый, более выгодный, „МТС Energy””. И начинает втирать мне его условия... Мда..
А вот у меня приятель пользуется корпой. По работе уж очень МТС нужен. Так он мне говорит, что на корпе обслуживают всегда быстро и нормально. В предоплате с таким сталкиваюсь редко. Более того, когда у меня пропадали деньги со счёта, консультант начал юлить, хотя по его заиканиям было понятно, что он видел, куда деньги пропадали. Но не говорил. А вот на корпе со всякими непонятками справляются нормально.

Так что приоритет ес.ть

 

[volga]

не вижу никакой закономерности,
предоплата :
два месяца после активации и 4 года, разные номерные ёмкости, один пополняется регулярно, другой не пополняется почти год - соединяет с 111 совершенно одинаково быстро, другие два номера с двухлетним стажем - ждешь в очереди по 20 минут