Re: Фрегат отвечает на вопросы пользователей.
[MENTION=13077]fregat[/MENTION] , не могли бы Вы пнуть во всех смыслах слова свою бюрократическую машину ?
У меня такая ситуация сложилась. Я снял квартиру, в которой уже подключен Фрегат, акционный тариф "2014". В пятницу 14 февраля позвонил в ваш колл-центр, спросил механизм переоформления линии на меня. С меня спросили паспортные данные и идентификационный код, я продиктовал. Мне сообщили логин, пароль и платёжный код. Также сказали, что при переоформлении линии отключаются все акции и обнуляется остаток на счету, я должен выбрать один из регулярных обычных тарифов и пополнить счёт. Я сообщил свой выбор. Сказали, что в течении 20 минут всё будет активно. Я пополнил счёт. Вечером по факту попыток тестирования линии выяснилось, что интернета нет.
Сетевая карта видит локальную сеть, но не получает IP-адрес. От меня пакеты уходят, а принятых 0. Естественно, настроенное pppoe соединение отвечает мне ошибкой 678. Я провёл комплекс мер по диагностике кабеля в квартире и моего оборудования типа вдруг у меня сетевая карта слабая, а у вас линк под 95 метров к примеру. Ставил в разрыв заведомо исправный свитч, опускал в режим 10 мегабит. Все признаки, что у вас либо порт на свитче неактивен, либо это тупой свитч и он висит, либо на него нет прихода. В тот же день 14 февраля я звоню в техподдержку и сообщаю о проблеме, заявку приняли и сказали, что она будет выполнена в течении 2 рабочих дней, если от меня что-то понадобится, мне позвонят.
К вечеру вторника 18 февраля мне не позвонили, позвонил я сам узнать состояние моей заявки.
- Ваша заявка висит в обработке, по ней ещё никто не отписался, хотя сроки действительно уже прошли, когда выполнят не знаю.
По состоянию на среду 19 февраля также с вашей стороны гробовая тишина, линия неактивна.
Кстати, зашёл с Лайфа в личный кабинет по выданным мне логину-паролю, там числится акционный тариф и денежный баланс бывшего абонента, приплюсованный к моему попонению на 20 грн. Нифига по факту не переоформлено, тариф и баланс не были обнулены.
Логин krg_271136