не слушай их, иди в салон и скажи что хочешь физическую симку, они тебе ее должны дать
после этого заходишь в веб-версию, переходишь на вкладку профиль и там инициируешь переход на е-сим, принимаешь звонок, подтверждаешь, на страничке генерится кюар-код и на почту тоже придет, все.