На мою думку: те що немає письмового договору можна розцінити як в одну так і в іншу сторону; те,що змінюють тариф це , звичайно "проїзвол"))..
Якщо ви вертаєте товар в магазині, то у вас може бути будь яка причина. Тут має місце змінення умов в односторонньому порядку. Треба гарний адвокат ...