Свавілля Vodafone

Goodok · 10.08.16

Re: Беспредел МТС

Дюрі-бачі, ну якщо вже по такому простому питанню перемикали 10 разів, то це мало б бути підставою для звільнення тих попередніх 10 операторів, бо то не є щось аж надто складним. І керівник КЦ не був для цього обов’язково потрібний, щоб то добро підключити.
А що тобі не вдавалось блокування передачі данних в роумінгу відключити через Мій МТС?

Семпай · 10.08.16

Re: Беспредел МТС

DSone сказав(ла):
PS И кто дал такие полномочия экспертам , морозится от абонентов не переключать на выше руководство, отвечать что у них все ровны ?

Разговаривал с оператором АТС в администрации президента. Знаешь, сколько им в день звонит народу с требованием "Третий день нет горячей воды, срочно соедините с Порошенко!!"

Ваши ожидания это ваши проблемы. Колл-центры везде одинаковые и везде одинаково беспомощные. Я помню, как висел часами на линии с колл-центром голландского водафона, все то же самое. Всегда лотерея.

Добавлено через 1 минуту

Дюрі-бачі сказав(ла):
ИМХО не треба давати студентам з кол центру доступ до білінгу, але потрібно їх швидко навчити перемикати на відповідних спеціалістів (пам'ятаю як я при підключенні 3G роумінгу більше 10 разів телефонував поки нарешті перемкнули на спеціалістку яка розуміє що таке блокування передачі даних в роумінгу і як його вимкнути.)

У них бывают такие тренинги для новичков, когда они выслушивают проблему, обещают переключить на специалиста и переключают на следующего новичка и так до 10 раз, потом действительно на специалиста переключают.

DSone · 10.08.16

Re: Беспредел МТС

Семпай сказав(ла):
Ваши ожидания это ваши проблемы. Колл-центры везде одинаковые и везде одинаково беспомощные. Я помню, как висел часами на линии с колл-центром голландского водафона, все то же самое. Всегда лотерея.

Я уже писал выше, у конкурента я могу пообщаться , хоть с тех. отделом или старшим в этом отделе. Такой человек способен подключить ТП ( который не для всех) , и всё это заняло 15 минут моего времени . А не 6 дней переписки и потом пишите письмо Устимовой)))) Разницу , 15 минут и 6 дней , улавливаешь ? Тока в первом случаи вопрос решился , во втором случаи 6 дней и ваша песня хороша , начинай сначала.

Добавлено через 4 минуты

Семпай сказав(ла):
У них бывают такие тренинги для новичков, когда они выслушивают проблему, обещают переключить на специалиста и переключают на следующего новичка и так до 10 раз, потом действительно на специалиста переключают.

Да забавно было, когда звонишь на 111 , говоришь : “ забыл пас на мой МТС” , ответ : щас переключи на человека , который поможет. Второму , всё тоже объясняешь : он ой , я не могу помочь, вам нужен другой специалист.

Итого , что бы “ дали новый пас в мой МТС” , меня кидали по трём операторам))) Сложная задача для решения , да?

Odessit · 10.08.16

Re: Беспредел МТС

Наверное для этой темки подойдёт.
2 месяца мне присылают смс, придите заключите доп. договор к вашему контракту и получите ваучер на 100 грн. Вчера в 5 вечера прям так и пишут, последний шанс. Ну думаю ладно, 2 номера, 200 грн как никак. Сегодня утром звоню на 111, спрашиваю, где поближе к дому могу оформить, магазинов кругом море, естественно, на миллионный город Одесса, у нас всего 1 фирменный магазин на Пушкинской. Фиг с вами, еду на Пушкинскую, подождал минут 15 своей очереди, сели мы оформляться и опа, оказывается ваучеры закончились. Помочь ничем не можем, до понедельника (заканчивается срок предложения) скорее всего их не появится, езжайте как вы домой, если что, мы вам позвоним.
Если бы это была местная доставка суши, ну Бог с ними, а так... Даже если до конца недели и появятся ваучеры, не факт что я смогу ещё раз вырваться на пол дня, жариться в этом пекле, но они по ходу не появятся. Спрашивается, чего вы мне голову морочили?

Goodok · 10.08.16

Re: Беспредел МТС

DSone сказав(ла):
у конкурента я могу пообщаться , хоть с тех. отделом или старшим в этом отделе. Такой человек способен подключить ТП ( который не для всех) , и всё это заняло 15 минут моего времени

Скажите, пожалуйста, а конкурентом кто является? Их несколько. Просто уже интересно у кого сервис хороший.

DSone сказав(ла):
пишите письмо Устимовой

У нее фамилия УстиНова! Вы уже несколько раз пишите не правильно. Зовут Ольга. И она, на мой взгляд, красивая женщина :feel:

Odessit сказав(ла):
Спрашивается, чего вы мне голову морочили?

Ну сообщение робот рассылал, а не лично кто-то из одесского ЦОА. Поэтому такая фигня вышла. Соглашусь, неприятная история

Я бы не советовал заключать допсоглашение для получения того ваучера. Где-то год назад у МТС было правило, что по условиям некоторых дополнительных соглашений, нельзя было менять тарифные планы, пока не закончится срок этих соглашений. Это полный дебилизм! Возможно, на протяжении того года может появится необходимость сменить тариф, но для этого придется заплатить штраф, чтобы разорвать дополнительное соглашение. Не знаю, может это правило уже отменили, но такое обязательно стоит уточнять.

DSone · 10.08.16

Re: Беспредел МТС

Goodok сказав(ла):
Скажите, пожалуйста, а конкурентом кто является? Их несколько. Просто уже интересно у кого сервис хороший.

У каждого свой опыт , если у конкурента я нашёл меньше бардака и более слаженною роботу, то такое место имеет быть значит. Скажу ешё одно, если фирма не видит минусов в своей роботе , то значит ей нет куда расти . Всё так и будет , на том же уровне. А зачем улучшения , всё и так "на высоте" )))

Goodok сказав(ла):
У нее фамилия УстиНова! Вы уже несколько раз пишите не правильно. Зовут Ольга. И она, на мой взгляд, красивая женщина

Предложу красоту женщин, обсудить в другой теме.

Howl · 11.08.16

Re: Беспредел МТС

Lutique, а что ты хотел ещё в замен?

alex_b · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Odessit, Можешь скакать в цоа, с сегодня должны сотками водафона уже давать.

Тимофей · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Odessit сказав(ла):
Спрашивается, чего вы мне голову морочили?

Надо было жалобу писать. Сразу бы и ваучеры нашлись.

Дюрі-бачі · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Кілька років тому при переході на контракт давали ваучер на 50 грн. Теж не було в наявності, але співробітник був адекватний, подзвонив в центр і там йому розповіли як надрукувати електронний ваучер (код на листочку А4)

golova · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Подскажите, у кого такое было и как порешать.

Супер МТС 3Д нуль центр, уже очень давно он у меня. Давным давно всё почистил, убрал всякие гудки. клики, информы, конференцсвязи. Карточка стоит в кнопочном телефоне, услуга Супер не включалась никогда, интернет тоже.
И вот начал замечать, что экран тела включается бесшумно и что-то там пишут, потом сам гаснет.
На всякий случай проверил баланс. так и есть, куда-то делось (может я ошибаюсь, конечно) примерно 8 грн.
Что это? мне что-то мимо моей воли подключили? Как убрать?

Тимофей · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

golova сказав(ла):
Что это? мне что-то мимо моей воли подключили? Как убрать?

Для этого надо позвонить оператору и спросить у него куда делись 8 грн.

golova · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

так звоню.. 15 мин ждать не смог

Roman_UA · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

golova, у меня тоже иногда сам включается экран кнопочной звонилки, в которой стоит карточка МТС 3Д-0-Центр и что-то там пишет на экране. Деньги при этом на месте.

Howl · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

golova, сначала лучше в системе самообслуживания ИП заказать детализацию за интересующий период и потом уже общаться о оператором что и как.

И походу у Вас включился Клик

Он может включаться, если вынуть батарею и т. п. Если это так, то надо не отключать Клик, а блокировать его через оператора (составляется заявка, а не отправляется СМС).

Также можно заменить карточку на МТС микро или Водафон 3в1. Зачастую там такой нужной услуги нет.

Biker XTR · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

golova сказав(ла):
так звоню.. 15 мин ждать не смог

а на 555 жалко 50 коп. ?

golova · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Жалко

AngryDen · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Ещё, как вариант, отчёты о доставке смс, ммс и (в некоторых звонилках) есть широковещательное (как то так) оповещение...

Тимофей · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

golova сказав(ла):
Жалко

А 8 грн не жалко?

DSone · 12.08.16

Re: Беспредел МТС

Тимофей сказав(ла):
А 8 грн не жалко?

Ну у нас так, 8 грн не жалко, позвонить за 0.50 коп жалко . Когнитивный диссонанс однако получается.

Свавілля Vodafone

Goodok

Семпай

DSone

Заблокирован

Odessit

Goodok

DSone

Заблокирован

Howl

Да трам же тарарам!

alex_b

Особый статус

Тимофей

Заблокирован

Дюрі-бачі

ПТН ПНХ

golova

Тимофей

Заблокирован

golova

Roman_UA

linux user

Howl

Да трам же тарарам!

Biker XTR

Заблокирован

golova

AngryDen

Перфекціоніст

Тимофей

Заблокирован

DSone

Заблокирован