об акциях рассказывать, настроечки слать абончикам..и т.д. (вот и спрашивают номер - куда их слать то
)
Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров
- Автор теми necovi4
- Дата створення
)
За каким оборудованием сидят работники МТС, которые спрашивают с какого номера звонит абонент(просят продиктовать номер) и не знают какой у абонента тариф?
написано ж ЧЕТКО и ЯСНО:
МТС - Alcatel
а тариф можно определить по номеру? или по твоему на Алькател там уже все сразу должно отображаться, и номер, и тп, и балансы и вопрос абонента бегущей строкой? Если спрашивают номер, то наверно ж не по приколу им)
можно. да, должно.
все остальное в билинге. путь по IVR в идеале тоже должен быть виден.
ag.Smith, по номеру тп не как не определить, только форму обслуживания, и то - не факт.
- Реєстрація
- 21.09.10
- Місто
- ПодБроварья;)
Понабирали по СМС і тепер компютерів не вистачає, там черга до компа от і доводиться чекати по півгодинт, мабуть, і телефон один
вообще-то это делается с целю определить, твой ли это вообще номер, не украл ли ты его.
знали б вы о существовании разных интеграций между биллингом, формой обработки вызова и алкател...
ag.Smith, awaya знаю, может не все, но многое видел. Но все же я так и не прочел, как визуально узнать тп по номеру мтс
а кто говорил о том что визуально можно зразу узнать ТП по номеру?
я говорил о том, что при входящем вызове, если оператор видит номер абонента, то он гарантированно уже знает всю инфу по нему, если у него на рабочем месте
а) открыта форма обработки вызова
б) открыт доступ к биллингу.
То есть таким образом определить ТП.
я говорил о том, что при входящем вызове, если оператор видит номер абонента, то он гарантированно уже знает всю инфу по нему, если у него на рабочем месте
а) открыта форма обработки вызова
б) открыт доступ к биллингу.
То есть таким образом определить ТП.
ну эта информация конфиденциальная и вряд-ли тебе тут расскажут о специфике работы ПО какого-либо оператора. Для абонентов у мтс есть интернет-помощник + инфо по *101# (для припейд) + теперь по 111*3 в самом начале раздела персональный помощник сообщает о названии тп и предлагает прослушать инфо о нём.
У Киевстара такого обычно нет. А МТСовец мне как-то заливал и при этом вообще не видел какой у меня тариф(т.к. нес ахинею)
FREE-THINKER
Заблокирован
- Реєстрація
- 01.11.07
- Місто
- MARIUPOL
- Телефон
- Nokia 6120 + "Лайф БП", Nокіа 2SIM: МТС 0-25+ & "КС 0-35+"
Просто СИМки КСа не воруют
У Киевстара такого обычно нет.
а кто говорил о том что визуально можно зразу узнать ТП по номеру?
я говорил о том, что при входящем вызове, если оператор видит номер абонента, то он гарантированно уже знает всю инфу по нему, если у него на рабочем месте
а) открыта форма обработки вызова
б) открыт доступ к биллингу.
То есть таким образом определить ТП.
ты говорил., а то, что указано выше - это и так понятно, ведь какой толк звонить, если оператор ничего не смог бы видеть по номеру???!!!
какая информация конфидициальна .... не понимаю о чем ты? я разве спрашивал о специфике работы какого либо ПО????
что за пурга?
зы. как узнать всю инфу о нужном тп, поверь знаю. Спасибо)
1) читаем пост 6, думаем.. дальше 19, думаем...если не помогло, то 21. снова думаем...
2) еще раз говорю
- некоторые операторы не видят инфы по номеру, так как не имеют доступа к биллингу..3) был вопрос можно ли опеределить тариф по номеру. я ответил что можно и не считаю ответ неверным. исходя их пункта 2.
ag.Smith,
Доперло. Напишу в личку.
Доперло. Напишу в личку.
1. Какие операторы не имеют доступа к биллингу?
2. Зачем оператор просит продиктовать ему свой номер, если он не имеет доступа к биллингу? Из-за продиктованого мной номера у оператора вдруг появляется доступ к биллингу?
На будущее, пожалуйста, пишите конкретно.
если тебя интересует какая-то конкретная ситуация, опиши ее подробно и тебе ответят. Если ты звонишь чтоб узнать, как установить переадресацию, то оператору и не надо знать твой тарифный план... или тот же гипернет. В определённых ситуациях необходимо, чтоб ты продиктовал свой номер ( для заявок и т.д.)... может даже случиться так, что инфо по номеру не отобразилось из-за каких то сложностей в системе и нужно,/ чтоб абон его назвал. Конкретная ситуация - конкретная схема действий оператора.