Аделина
Добавлено через 51 секунду
до сих пор из Аделины переходят в КС ( Львов)
Добавлено через 5 минут
Останнє редагування:
Абонентов МТС обслуживают более 900 операторов Call-центров
- Автор теми necovi4
- Дата створення
Добавлено через 51 секунду
Добавлено через 5 минут
2 ag.Smith, alex_red, на мой вопрос ответил Staslviv.
Если я обращаюсь в КЦ - это вопросы не про переадресацию или перезагрузку телефона, а вопросы, при которых оператору нужно иметь доступ к биллингу в обязательном порядке.
Читал про аутсорсинг. Не хочу называть свой номер оператору, который не имеет отношения к "МТС Украина". Не хочу получать спам по поводу услуг других компаний.
Если я обращаюсь в КЦ - это вопросы не про переадресацию или перезагрузку телефона, а вопросы, при которых оператору нужно иметь доступ к биллингу в обязательном порядке.
Читал про аутсорсинг. Не хочу называть свой номер оператору, который не имеет отношения к "МТС Украина". Не хочу получать спам по поводу услуг других компаний.
имеет прямое - он обслуживает информационную линию, а контроль качества обслуживания покладается на МТС. если б этот оператор не имел отношения к МТС, разве вы б с ним могли соединиться, позвонив по номеру КЦ?
это вообще какой-то бред.
MxmBls
Заблокирован
- Реєстрація
- 15.08.09
После звонка у меня всегда просят от имени г-на Несведова оценить по 10-бальной шкале по 4-м критериям раздельно. Вот только возможность эту предоставят лишь после "конструктивного" общения, когда абон явно удовлетворён ответом оператора. Если абон к концу беседы был раздражён или настойчиво добивался чего-то и получал отказ/корректно не посылался, или высказывал намёки на некомпетентность оператора/пугал жалобой, низкой оценкой, или ... То! Оператор всё также вежливо попрощается и связь даст отбой без возможности оценить качество обслуживания в ЦОА. Таким образом, мне стало уже полгода как ясно, что цифра удовлетворённости обслуживанием в ЦОА по №111 дутая (где-то на Р-Форуме проскакивала цитатка из пресс-релизов на данную тему), причём то же самое на контракте за исключением более адекватных отвечающих мне людей. Так что соглашайтесь со всеми
Пресс-релиз от 04.10.2012: МТС вышла на первое место в Украине по качеству обслуживания в call-центре.
Оператор мобильной связи «МТС Украина» заняла первое место в рейтинге по качеству телефонного обслуживания в call-центрах украинских телекоммуникационных компаний. Исследование проводилось Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга.
Объектами исследования специалистов Украинской Ассоциации Директ Маркетинга стали call-центры украинских телекоммуникационных компаний. В текущем исследовании, проводимом по весьма строгой методологии на протяжении 2011-2012 годов, качество телефонного обслуживания абонентов МТС было признано лучшим с суммарной оценкой в 86%. Это на 4% больше, чем в прошлом аналогичном исследовании 2010 года, по результатам которого «МТС Украина» заняла второе место.
«Рад, что наш call-центр получил наивысшие оценки по качеству обслуживания абонентов. Это хороший повод порадоваться, но не повод расслабляться. Ведь нам еще есть над чем трудиться, совершенствуя механизмы обслуживания, чтобы достичь еще более высокого уровня. Сегодня премиальное качество связи – это не только качество телекоммуникационных услуг, но и качество обслуживания абонентов», – говорит Геннадий Гайдабура, директор по продажам и абонентскому обслуживанию «МТС Украина».
О call-центре «МТС Украина»
Центр обслуживания абонентов МТС (ЦОА), состоящий из двух call-центров во Львове и Днепропетровске – одна из крупнейших структур компании «МТС Украина», он насчитывает более тысячи сотрудников. Сейчас это самая молодая структура компании – средний возраст сотрудника ЦОА составляет 26 лет. Наибольший процент работников – недавние выпускники украинских вузов.
Об Украинской Ассоциации Директ Маркетинга
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – некоммерческая отраслевая организация, работающая с целью саморегулирования и развития рынков мобильного и директ-маркетинга, дистанционной торговли, почтовой логистики, call-центров, а также компаний, деятельность которых связана с созданием и использованием баз персональных данных. УАДМ – общественная организация, защищающая и поддерживающая интересы своих членов, делая все возможное для развития отрасли инновационного и директ-маркетинга, call-центров и дистанционной торговли. Также УАДМ принимает активное участие в обучении и развитии специалистов, разработке правил внутренних взаимодействий операторов рынка, создав Кодекс мобильного маркетинга* – уникальный документ по саморегулированию отрасли мобильного маркетинга.
http://company.mts.com.ua/rus/press_releases.php?news_id=5974
* О Кодексе мобильного маркетинга см. # 7 в теме "Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей" http://red-forum.com/showthread.php?p=701330#post701330
Оператор мобильной связи «МТС Украина» заняла первое место в рейтинге по качеству телефонного обслуживания в call-центрах украинских телекоммуникационных компаний. Исследование проводилось Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга.
Объектами исследования специалистов Украинской Ассоциации Директ Маркетинга стали call-центры украинских телекоммуникационных компаний. В текущем исследовании, проводимом по весьма строгой методологии на протяжении 2011-2012 годов, качество телефонного обслуживания абонентов МТС было признано лучшим с суммарной оценкой в 86%. Это на 4% больше, чем в прошлом аналогичном исследовании 2010 года, по результатам которого «МТС Украина» заняла второе место.
«Рад, что наш call-центр получил наивысшие оценки по качеству обслуживания абонентов. Это хороший повод порадоваться, но не повод расслабляться. Ведь нам еще есть над чем трудиться, совершенствуя механизмы обслуживания, чтобы достичь еще более высокого уровня. Сегодня премиальное качество связи – это не только качество телекоммуникационных услуг, но и качество обслуживания абонентов», – говорит Геннадий Гайдабура, директор по продажам и абонентскому обслуживанию «МТС Украина».
О call-центре «МТС Украина»
Центр обслуживания абонентов МТС (ЦОА), состоящий из двух call-центров во Львове и Днепропетровске – одна из крупнейших структур компании «МТС Украина», он насчитывает более тысячи сотрудников. Сейчас это самая молодая структура компании – средний возраст сотрудника ЦОА составляет 26 лет. Наибольший процент работников – недавние выпускники украинских вузов.
Об Украинской Ассоциации Директ Маркетинга
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – некоммерческая отраслевая организация, работающая с целью саморегулирования и развития рынков мобильного и директ-маркетинга, дистанционной торговли, почтовой логистики, call-центров, а также компаний, деятельность которых связана с созданием и использованием баз персональных данных. УАДМ – общественная организация, защищающая и поддерживающая интересы своих членов, делая все возможное для развития отрасли инновационного и директ-маркетинга, call-центров и дистанционной торговли. Также УАДМ принимает активное участие в обучении и развитии специалистов, разработке правил внутренних взаимодействий операторов рынка, создав Кодекс мобильного маркетинга* – уникальный документ по саморегулированию отрасли мобильного маркетинга.
http://company.mts.com.ua/rus/press_releases.php?news_id=5974
* О Кодексе мобильного маркетинга см. # 7 в теме "Правовое регулирование отношений ОСС и потребителей" http://red-forum.com/showthread.php?p=701330#post701330
Останнє редагування:
Нехай в першу чергу відповідають на дзвінки абонентів з тарифом "простий", дуже часто чути "немає вільних операторів", а питання часто стосуються тисячних сум, іноді складається враження, що маю справу з "гопником кс". Оператори вічливі і обіцябть повернути, те, що зникло. Вірю в те, що мтс не буде робити погано, як київстар.
Адир Гешем
Украинский израильтянин
Новость просто разрывает мозг... Что за бред? Хоть бы не смешили редфорум.
Где?
что ж вы их так плохо учили то )))
Постоянно журналисты забываются дописывать. Первое место с конца, с конца, ребята.
Это где такое есть? Забыл пароль интернет-помощника. Звоню оператору 111, услуги и дополнительные сервисы. Жду 5 минут. Ответ: мы не можем вам помочь, вам надо перезвонить ещё раз 111, выбрать раздел услуги и там выбрать оператора. Я говорю: переведите меня на него, пожалуйста. Ответ: а у вас нет возможности перезвонить? ОК, она бросает трубку, не даёт оценить обслуживание. Звоню снова. Жду уже 15 минут. Рассказываю во второй раз о проблеме. Соглашаются помочь, ждите, я вас соединю с оператором. Жду 1 минуту третьего оператора. Рассказываю ТРЕТИЙ раз о проблеме, называю IVR-пароль, и о чудо мне наконец-то сбросили пароль на интернет-помощнике.
Скажите, где ещё такое есть? Я имею в виду Киевстар и МТС. ТРИ раза пришлось как попугай рассказывать о проблеме, 2 раза перезванивать, 3 раза ждать оператора.
Скажите, где ещё такое есть? Я имею в виду Киевстар и МТС. ТРИ раза пришлось как попугай рассказывать о проблеме, 2 раза перезванивать, 3 раза ждать оператора.
Начало темы. Только сейчас увидел.
это Аделина , уже писал что МТС операторы занимаются только финансовыми вопросами , остальное на откуп Аделине сторонней компании подрядчику
Добавлено через 1 минуту
Утелом в г.Львов занимается от силы 4 человека
а ночь вообще 1 остальные занимаются АДСЛ интернетом от укртелекома
Добавлено через 3 минуты
За каким оборудованием сидят работники МТС, которые спрашивают с какого номера звонит абонент(просят продиктовать номер) и не знают какой у абонента тариф?
еще раз повторюсь у операторов из Аделины нет почти никакого доступа к данным
Добавлено через 6 минут
ой продублировал ну ничего
зато об Утел дописал,кстати операторы Утел и Укртелеком получают меньше 7 грн\час
Останнє редагування:
- Реєстрація
- 09.01.12
- Місто
- Днепропетровская обл.
Сколько же??
