500 - в Днепропетровске и 400 - во Львове
В рамках тура, организованного компанией "МТС", журналисты из разных городов восточной Украины, в том числе и Мариуполя, посетили Call -центр компании МТС во Львове.
Несмотря на праздничный день там во всю кипела работа - операторы, обслуживающие входящие звонки, без остановки консультировали абонентов по различным вопросам. "За день каждый из них в среднем отвечает на 130 звонков, - сообщила заместитель руководителя львовского Call -центра МТС Александра Нагорная. - Большинство из них длятся не более минуты, но сложные вопросы, к примеру, настройки подключения к мобильному интернету через ноутбук, за минуту, конечно, не решишь".
Наибольшее количество звонков поступает в Call-центр в бизнес-часы - с 9.00 до 18.00 в будние дни. Вопреки всеобщему мнению, в выходные и праздничные дни нагрузка в центре обслуживания абонентов спадает. В эти дни абонентов обслуживают только операторы, обслуживающие входящие звонки, остальные отделы - отдыхают.
Стоит сказать, что все сотрудники Call-центра разделены на небольшие группы, в каждой из которых есть свой руководитель. Сотрудники такой группы всегда сидят за столами, которые расположены рядом, а руководитель - сбоку, откуда может наблюдать за работой своих подчиненных.
Call центр разделен на отделы по занимающиеся финансовыми, общими вопросами, а также вопросами по дополнительным сервисам. Также в центре есть несколько специализированных групп, которые работают с обращениями клиентов по интернет и письменным жалобам и задолженности.
Обслуживают клиентов МТС около 900 сотрудников. 500 из них - в Днепропетровске и 400 во Львове. Операторы работают в три смены. Ночную смену Call-центр во Львове, чередует с Днепропетровском, в результате абонентов МТС обслуживают 24 часа в сутки.
По словам Александры Нагорной, средний возраст сотрудников Call-центра - 21 год. В большинстве своем - это студенты, или выпускники вузов. Для многих - это первое рабочее место. Все они прошли несколько собеседований и трехнедельное обучение, которое включает в себя знание тарифов и услуг оператора МТС, а также стажировка у более опытного сотрудника компании.
Таким образом, опыта для работы в МТС не требуется, единственным обязательным условием является знание украинского и русского языка, поскольку во львовский Call-центр обращаются абоненты не только с западной Украины, но и восточной. Звонок от абонента поступает на главный сервер, после чего переадресовывается свободному оператору. "Мой первый звонок, который я приняла во Львове был от клиента из Луганска, ранее я работала оператором", - отметила Александра Нагорная. Стоит сказать, что Александра - уроженка Днепропетровска, которая переехала во Львов пять лет назад. За это время она сделала большой рывок в своей карьере - от оператора до заместителя начальника.
Помимо карьерного роста компания МТС предлагает своим сотрудникам высокую заработную плату. Она зависит от количества баллов, которые в течение месяца набирает каждый оператор. Кроме того, операторы получают много других приятных бонусов, которые и стимулируют их к ответственности и готовности отвечать на звонки 24 часа в сутки.
http://www.0629.com.ua/news-13564.html
В рамках тура, организованного компанией "МТС", журналисты из разных городов восточной Украины, в том числе и Мариуполя, посетили Call -центр компании МТС во Львове.
Несмотря на праздничный день там во всю кипела работа - операторы, обслуживающие входящие звонки, без остановки консультировали абонентов по различным вопросам. "За день каждый из них в среднем отвечает на 130 звонков, - сообщила заместитель руководителя львовского Call -центра МТС Александра Нагорная. - Большинство из них длятся не более минуты, но сложные вопросы, к примеру, настройки подключения к мобильному интернету через ноутбук, за минуту, конечно, не решишь".
Наибольшее количество звонков поступает в Call-центр в бизнес-часы - с 9.00 до 18.00 в будние дни. Вопреки всеобщему мнению, в выходные и праздничные дни нагрузка в центре обслуживания абонентов спадает. В эти дни абонентов обслуживают только операторы, обслуживающие входящие звонки, остальные отделы - отдыхают.
Стоит сказать, что все сотрудники Call-центра разделены на небольшие группы, в каждой из которых есть свой руководитель. Сотрудники такой группы всегда сидят за столами, которые расположены рядом, а руководитель - сбоку, откуда может наблюдать за работой своих подчиненных.
Call центр разделен на отделы по занимающиеся финансовыми, общими вопросами, а также вопросами по дополнительным сервисам. Также в центре есть несколько специализированных групп, которые работают с обращениями клиентов по интернет и письменным жалобам и задолженности.
Обслуживают клиентов МТС около 900 сотрудников. 500 из них - в Днепропетровске и 400 во Львове. Операторы работают в три смены. Ночную смену Call-центр во Львове, чередует с Днепропетровском, в результате абонентов МТС обслуживают 24 часа в сутки.
По словам Александры Нагорной, средний возраст сотрудников Call-центра - 21 год. В большинстве своем - это студенты, или выпускники вузов. Для многих - это первое рабочее место. Все они прошли несколько собеседований и трехнедельное обучение, которое включает в себя знание тарифов и услуг оператора МТС, а также стажировка у более опытного сотрудника компании.
Таким образом, опыта для работы в МТС не требуется, единственным обязательным условием является знание украинского и русского языка, поскольку во львовский Call-центр обращаются абоненты не только с западной Украины, но и восточной. Звонок от абонента поступает на главный сервер, после чего переадресовывается свободному оператору. "Мой первый звонок, который я приняла во Львове был от клиента из Луганска, ранее я работала оператором", - отметила Александра Нагорная. Стоит сказать, что Александра - уроженка Днепропетровска, которая переехала во Львов пять лет назад. За это время она сделала большой рывок в своей карьере - от оператора до заместителя начальника.
Помимо карьерного роста компания МТС предлагает своим сотрудникам высокую заработную плату. Она зависит от количества баллов, которые в течение месяца набирает каждый оператор. Кроме того, операторы получают много других приятных бонусов, которые и стимулируют их к ответственности и готовности отвечать на звонки 24 часа в сутки.
http://www.0629.com.ua/news-13564.html
?