Нова Пошта

[Yulia_ya]

а самое "приятное" в этой ситуации с какой легкостью почта закрыла вопрос просто удалив ТТН,
вместо того, чтобы такие моменты брать на контроль, связаться с отправителем, уточнить загружалась ли посылка, дать пи.. "таксисту" и т.д. и т.п. и только после этого удалять ТТН и писать "мы не нашли посылку в ячейке, не согласны звоните 0-800...".

 

[P22]

Підкажіть підтримку Option.

 

[Openpharmacist]

у кого-то посылка с почтомата при отправке пропадала, чем закончилось?

Переглянути вкладення 62029

Разговаривал с технарём НП по поштоматам. Такое имеет место быть в том случае если: 1 - курьер не смог открыть ячейку (допустим, как он рассказал, набили мешок с мягкими вещами и поместили в ячейку, ячейка не закрывалась из-за объёма. Поднажав на дверцу её закрыли. А вот открыться штатно она уже не сможет. Технарь открывал вручную); 2 - после помещения посылки, клиент не подтвердил помещение посылки в ячейку либо сделал это позднее за пределами радиуса действия блютуза поштомата. Во всех случаях после вмешательства технаря посылка "появится" у клиента. Есть ещё варианты. Но всё из-за несоблюдения клиентом размеров посылки либо несоблюдения регламента работы с поштоматом.
И курьер (сиречь "таксист" и еже с ним) тут не причём

 

[Set]

Все же алгоритм клиент-поштомат-курьер явно проблемный.

Чисто гипотетически как НП думает решать конфликтные ситуации
- клиент оформил доставку "айфона", в коробку положил подделку или кирпич
- клиент оформил доствку айфона, курьер подменил на кирпич

 

[Openpharmacist]

Все же алгоритм клиент-поштомат-курьер явно проблемный.

Чисто гипотетически как НП думает решать конфликтные ситуации
- клиент оформил доставку "айфона", в коробку положил подделку или кирпич
- клиент оформил доствку айфона, курьер подменил на кирпич

Ну, опять же чисто гипотетически, я бы не получал бы возможный айфон через поштомат. Только в отделении с осмотром содержимого. Да и страховать надо на полную сумму. Подобные ситуации могут иметь место у всех почтовых операторов. Единственное исключение - Укрпочта с описью вложения. Там оператор отделения осматривает содержимое посылки и сверяет с описью. Может и не проверять. Но ОН берёт на себя всю ответственность в этом случае. Думаю и НП дойдёт до описи вложения.
ПыСы: предугадать все способы мошенничества не реально. Такие ситуации будут и в будущем.

 

[Yulia_ya]

у кого-то посылка с почтомата при отправке пропадала, чем закончилось?

Переглянути вкладення 62029

Разговаривал с технарём НП по поштоматам. Такое имеет место быть в том случае если: 1 - курьер не смог открыть ячейку (допустим, как он рассказал, набили мешок с мягкими вещами и поместили в ячейку, ячейка не закрывалась из-за объёма. Поднажав на дверцу её закрыли. А вот открыться штатно она уже не сможет. Технарь открывал вручную); 2 - после помещения посылки, клиент не подтвердил помещение посылки в ячейку либо сделал это позднее за пределами радиуса действия блютуза поштомата. Во всех случаях после вмешательства технаря посылка "появится" у клиента. Есть ещё варианты. Но всё из-за несоблюдения клиентом размеров посылки либо несоблюдения регламента работы с поштоматом.
И курьер (сиречь "таксист" и еже с ним) тут не причём

категорически нет, увы...

1) коробка обьемом 0,3 кг
2) конечно подтверждаем, после чего всплывает "благодарочка, что воспользовались"

и куда тогда делся забор курьером в истории посылки?

и если почта не смогла открыть ячейку СВОЕГО почтомата (мне абсолютно пох... все равно по какой причине) - нужно сразу удалять ТТН???

 

[drmz]

Yulia_ya, на счет исчезновения ТТН, я ж писал ранее: по какому-то странному алгоритму ТТН-ки живут до конца суток и исчезают, кроме основной(но и в основной маршрут не правдивый) https://red-forum.com/threads/Нова-пошта.15063/page-348#post-2035405

 

[Yulia_ya]

drmz, там не біло конца суток,
утром загрузили - в обед пришло уведомление что ячейка пустая - в приложении ТТН уже не біло

 

[Set]

Все же алгоритм клиент-поштомат-курьер явно проблемный.

Чисто гипотетически как НП думает решать конфликтные ситуации
- клиент оформил доставку "айфона", в коробку положил подделку или кирпич
- клиент оформил доствку айфона, курьер подменил на кирпич

Ну, опять же чисто гипотетически, я бы не получал бы возможный айфон через поштомат. Только в отделении с осмотром содержимого. Да и страховать надо на полную сумму. Подобные ситуации могут иметь место у всех почтовых операторов. Единственное исключение - Укрпочта с описью вложения. Там оператор отделения осматривает содержимое посылки и сверяет с описью. Может и не проверять. Но ОН берёт на себя всю ответственность в этом случае. Думаю и НП дойдёт до описи вложения.
ПыСы: предугадать все способы мошенничества не реально. Такие ситуации будут и в будущем.

речь не о конкретном человеке и даже не о тебе

речь о уже существующей услуге и непонятном алгоритме ее работы

 

[Yulia_ya]

Openpharmacist прав в одном - почтоматы глючные и достаточно часто виснут, по вечерам бывало не получить посылку, так как он не подавал признаков жизни (свет не отключали) и несколько раз его перепрошивали при мне, и это речь про один и тот же почтомат, НО это проблемы почты, и если ТТН удалили именно из-за этого, а не "таксиста", то это еще больше не красит почту, "таксист" так сказать человеческий фактор, да еще и не штатный сотрудник

 

[Yulia_ya]

2) конечно подтверждаем, после чего всплывает "благодарочка, что воспользовались"

более того, пол дня накладная висела в статусе "загружено и ожидает курьера", я скрины ТТН сразу клиентам отправляю,
т.е. вот никак не мой косяк, так что тот курьер мягко говоря пи...т и пи...т - ударение в разных местах

 

[Валентин Д]

Yulia_ya, поэтому надо заморачиваться с видеофиксацией, контрольным взвешиванием, контрольными пломбами.
Но у них всегда будет козырь:"посилка не оглядалась - відмовити",
"а і за чашкою зайдіть, адже ми такі котики".

якщо потім їм під кожним постом у фейсбукі та тіктоку писати свою проблему то вони вирішать питання, просто фінансово компенсують та й все.

 

[drmz]

просто фінансово компенсують та й все.

Або нє. Не компенсують. В них соцкапітал лояльності такий, що можуть потягатись з телемарафєтом.

 

[Universe]

drmz, На ФБ под гневными комментариями - сплошные предложения компенсации. Не раз видела.

 

[Кочевник]

Як довго з митного депо почка везе міжнародну посилку?

25.06 в 21:00 посилка виїхала з митного депо і досі не прибула до жодного з терміналів Нової пошти.

 

[Universe]

Кочевник, Посмотрела за этот месяц - прибывает в тот же день на терминал, и на следующий - у меня в городе. Пишите им на ФБ.

 

[Валентин Д]

просто фінансово компенсують та й все.

Або нє. Не компенсують. В них соцкапітал лояльності такий, що можуть потягатись з телемарафєтом.

Мені компенсували вартість ноутбука 17к, але відправляв з відділення і пакували на новій пошті

 

[costa]

У кого-то было такое, что посылку получил другой человек? Причем примерно в этот момент меня выбило из аккаунта приложения НП. И со старым паролем не смог зайти, пришлось менять.

 

[студент]

У кого-то было такое, что посылку получил другой человек? Причем примерно в этот момент меня выбило из аккаунта приложения НП. И со старым паролем не смог зайти, пришлось менять.

Аккаунт же наче привʼязаний до номеру телефона. Спочатку треба ввести код з СМС, а вже потім пароль …

Що в довірених пристроях?

 

[costa]

Все это вводил, но после того, как посылка была уже выдана. Цена вопроса 600 грн, заранпп оплаченных. На почте говорят, что пришел человек, назвал мои имя и фамилию, номер ттн и забрал посылку. Вроде там 2 варианта: либо паспорт, либо сканируешь штрих код с приложения. Забыл уточнить, что именно он предъявил. И главное за 2 минуты до закрытия.