Работа ЦОА МТС

[Howl]

[MENTION=9450]casa[/MENTION], позвони оператору по 555 и пусть он примет заявку на снятие ограничения с представителем ЦОА через 111. Также пусть тебе сообщат номер заявки, свои имя и операторский номер. Затем через веб-форму пишешь обращения касательно этого инцидента (присутствия ограничений по 111) и интересуешься из-за чего (обязательно укажи, что с другого номера дозваниваешься и почему компания там выманивает принудительно деньги с абонентов через 555). Потом указываешь номер заявки, а также (по желанию) какие пункты Условия пользования сетями МТС нарушила компания по отношению к тебе.

 

[Tsarsky]

casa, проблема решена не будет. Номер 555 не поможет.

 

[Howl]

[MENTION=3295]Tsarsky[/MENTION], я предложил составить заявку, на которую стоит операться при обращении через веб-форму.

p.s. Между прочим, я обратился в компанию МТС (повод был из-за неправильной тарификации, но я там указал всё от ограничения с оператором до профилактик) и когда будет ответ я сообщу что и как.

 

[Tsarsky]

MASolomko, на одном номере до сих пор блок 111 и звонки на 555 и вэб-форма не помогает.

 

[Howl]

[MENTION=3295]Tsarsky[/MENTION], я заявку подавал на снятие блока. Приняли, номер пришёл, но ответа про её обработку не пришёл. Зато иногда у меня есть возможность с ними связать, а иногда увы все они заняты.

А ты пробовал звонить в разное время или только в одно время проверял?

 

[casa]

я ругался с номера 050 с оператором по поводу восстановления симкарты 066. Тупые люди ничего не смогли сделать, решилось личным визитом в СЦ МТС. Но теперь на номере МТС 050 при дозвоне к оператору всегда все занято. На 050 приходила смс что я нарушил внутренние правила компании (конкретно назвал операторов колцентра их "тупыми") и теперь мне доступ будет ограничен.

 

[PRADA]

Правильно сделали.

 

[andreff24]

еперь мне доступ будет ограничен.

где-то уже поднималась тема о приоритетах обслуживания колл-центром абонентов различных категорий. За оскорбление работника КЦ или за прочие нарушения банят доступ к живому оператору. Вопрос только во времени бана...

 

[Кочевник]

andreff24, АндрюхаРадист писал. Его забанили навсегда.

 

[yahoo]

andreff24, АндрюхаРадист писал. Его забанили навсегда.

Пару минут не мог сообразить кого забанили

casa в какой-то мере прав. МТСовские операторы были и остаются наименее подготовленными среди операторов большой тройки.

Я в подобных ситуациях просто оцениваю операторов наименьшей оценкой и звоню следующему оператору.

 

[andreff24]

Я в подобных ситуациях просто оцениваю операторов наименьшей оценкой и звоню следующему оператору.

ИМХО это самый демократичный вариант относительно оскорбления работника КЦ.
Тем более, если консультанты дают неправильную информацию или не хотят помогать в решении проблем, то почему должен страдать абонент? Пускай лучше страдает зарплата консультанта.

 

[Kladoff]

Пускай лучше страдает зарплата консультанта.

Вопрос их реально лишают или только на словах, для самоуспакоениения абона? Как можно оценить работу в случаях когда сам не знаешь правильно ли тебе ответили или нет?

 

[andreff24]

Как можно оценить работу в случаях когда сам не знаешь правильно ли тебе ответили или нет?

А как ты думаешь, если при каких-либо проблемах тебе рекомендуют просто включить/выключить телефон или попробовать зарегистрироваться в сети другого оператора?

 

[Priser]

тебе рекомендуют просто включить/выключить телефон или попробовать зарегистрироваться в сети другого оператора?

Так реально помогает Это как с компами, при любой проблеме сначала следует перезагрузить компьютер. В половине случаев проблема исчезнет.

 

[AndyRadist]

andreff24,
Совет даётся в расчёте на интеллект ниже среднего, для более продвинутых могу интерпретировать совет более понятно:
"Пожалуйста перерегестрируйтесь в нашей сети".
Для ещё более продвинутых:
"Обновите свои записи в HLR и VLR".

 

[Kladoff]

А как ты думаешь, если при каких-либо проблемах тебе рекомендуют просто включить/выключить телефон или попробовать зарегистрироваться в сети другого оператора?

Бывает ответ вполне конкретный, но не верный,, по ценам тарифам и прочее, а то что он не верен сможешь узнать только потом. в таких случаях оценка эксперта до лампочки

 

[andreff24]

Kladoff, тогда специально нужно работникам КЦ устроить экзамен на знания тарифов и услуг

 

[nahALL]

To view the content, you need to Sign In or Register.

 

[Kladoff]

Kladoff, тогда специально нужно работникам КЦ устроить экзамен на знания тарифов и услуг

Давайте не будем вечер острот устраивать, а ? Я спросил лишают ли эксперта зарплаты за низкие оценки, или же это только на бумаге? Просьба отвечать только по сушеству

 

[yahoo]

Мда, при звонке на номер 555 деньги снимает, но обрывает звонок сообщая, что все операторы заняты.