Работа колцентра Билайн
- Автор теми Горецкий
- Дата створення
- Статус
Advoc@te
Заблокирован
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
В принципе, изложил отношения КЦ Beeline к своим абонентам ...
В принципе, изложил отношения КЦ Beeline к своим абонентам ...
Alex Falcon
Кот, который гуляет сам
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Hollyday, я абонент с первых дней его присутствия на Украине. Тариф Простые вещи, да тот самый, который имеет более 10 модификаций. Неоднократно сталкивался с неадекватными и странными действиями оператора, вследствие которых приходилось звонить оператору и требовать исправления, отмены и прочее. Так, вот, если не откровенно хамить работникам КЦ Би в новорусской манере, то никто ничего делать НЕ БУДЕТ. Только после откровенно хамского "базара" что-то делается.
Те первые карточки наша семья уже давно выбросила. Сейчас есть СЛ и АБ, но уроки, усвоенные в то время, не прошли даром. С оператором Би нужно разговаривать кратко и жестко (мата в разговоре не употребляю) и только в таком случае можно рассчитывать на решение своей проблемы (последнее - обнуление бонусов на АБ).
Поверь, с операторами других ОСС я обходился простой вежливостью. Да, сотовой связью пользуюсь еще с НМТ-450и.
P.S. Грамматический бот! А-у-у!
Hollyday, я абонент с первых дней его присутствия на Украине. Тариф Простые вещи, да тот самый, который имеет более 10 модификаций. Неоднократно сталкивался с неадекватными и странными действиями оператора, вследствие которых приходилось звонить оператору и требовать исправления, отмены и прочее. Так, вот, если не откровенно хамить работникам КЦ Би в новорусской манере, то никто ничего делать НЕ БУДЕТ. Только после откровенно хамского "базара" что-то делается.
Те первые карточки наша семья уже давно выбросила. Сейчас есть СЛ и АБ, но уроки, усвоенные в то время, не прошли даром. С оператором Би нужно разговаривать кратко и жестко (мата в разговоре не употребляю) и только в таком случае можно рассчитывать на решение своей проблемы (последнее - обнуление бонусов на АБ).
Поверь, с операторами других ОСС я обходился простой вежливостью. Да, сотовой связью пользуюсь еще с НМТ-450и.
P.S. Грамматический бот! А-у-у!
Advoc@te
Заблокирован
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Опять продолжается та же ситуация - учасники форума слышат только себя - не удивительно, такое ощущение, кучка мальчиков, когда - то обиженных оперетором Юлей (из цытат ранее), - собираются и обсуждают, как им теперь плохо, и что им теперь делать. Публика совершенно не готовая к диалогу, которая не улавливает смысла сбора сдесь. И это очень печально, т.к. форумы и создаються для того чтобы выслушать разные мнения. А не так как вы: услышали фразу, вырвали кусок, поняли его посвоему, потом процитировав его, поднимаются в глазах окружающих, сами себя ощущая такими и чуствуя себя супер остроумным. Опять вопрос ко всем учасникам: кто из вас может сказать, что он делает свою работу так, что его никто не сможет в чем то упрекнуть?
Почему то я сомневаюсь, что такие есть тут..
Опять продолжается та же ситуация - учасники форума слышат только себя - не удивительно, такое ощущение, кучка мальчиков, когда - то обиженных оперетором Юлей (из цытат ранее), - собираются и обсуждают, как им теперь плохо, и что им теперь делать. Публика совершенно не готовая к диалогу, которая не улавливает смысла сбора сдесь. И это очень печально, т.к. форумы и создаються для того чтобы выслушать разные мнения. А не так как вы: услышали фразу, вырвали кусок, поняли его посвоему, потом процитировав его, поднимаются в глазах окружающих, сами себя ощущая такими и чуствуя себя супер остроумным. Опять вопрос ко всем учасникам: кто из вас может сказать, что он делает свою работу так, что его никто не сможет в чем то упрекнуть?
Почему то я сомневаюсь, что такие есть тут..
Alex Falcon
Кот, который гуляет сам
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Hollyday, ну, что делать... вся рота идет не в ногу, один прапорщик в ногу
Hollyday, ну, что делать... вся рота идет не в ногу, один прапорщик в ногу
Den.I.Am
Вечно молодой и пьяный..
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Hollyday, вчера звонил в кол-центр по поводу скорости (на БС поставили ограничение 14 кбайт/сек), хотел поговорить с тех отделом, так нет, ваша операторша (не помню как зовут) сказала, что подобных жалоб нет и нужно попробовать воспользоваться интернетом попозже, "могу ли я поговорить с тех. отделом?" - "к сожалению это невозможно, могу ли я ещё вам чем-то помочь?"
Не знаю, что мешало девушке нажать на кнопочку соединения с тех. поддержкой, я не стал хамить и доказывать свою правоту, но и оператором Билайн желания пользоваться нет (последняя капля - "обновлённый" Монстр общения).
Билайну не дороги его клиенты, поэтому вы и остаётесь с терпилами, быдлом и самыми лояльными, которых при возможности тоже не забываете кинуть (понятно, что не специально, но деньги со счёта пропадают частенько, и тарифные планы меняются все, даже "29").
Так что остаётся вашей компании пожелать удачи, только с ней вы сможете дальше сосуществовать.
Hollyday, вчера звонил в кол-центр по поводу скорости (на БС поставили ограничение 14 кбайт/сек), хотел поговорить с тех отделом, так нет, ваша операторша (не помню как зовут) сказала, что подобных жалоб нет и нужно попробовать воспользоваться интернетом попозже, "могу ли я поговорить с тех. отделом?" - "к сожалению это невозможно, могу ли я ещё вам чем-то помочь?"
Не знаю, что мешало девушке нажать на кнопочку соединения с тех. поддержкой, я не стал хамить и доказывать свою правоту, но и оператором Билайн желания пользоваться нет (последняя капля - "обновлённый" Монстр общения).
Билайну не дороги его клиенты, поэтому вы и остаётесь с терпилами, быдлом и самыми лояльными, которых при возможности тоже не забываете кинуть (понятно, что не специально, но деньги со счёта пропадают частенько, и тарифные планы меняются все, даже "29").
Так что остаётся вашей компании пожелать удачи, только с ней вы сможете дальше сосуществовать.
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Den.I.Am, Ограничения абонентам на бс не выставляются, и техподдержка тебе в таком вопросе бы не помогла, они могут максимум настроить телефон. В этой ситуации не вижу, чем бы тебе девочка могла помочь, разве что сказать, то же что и я сказал, но ты бы ей все равно не поверил
Вообще не вижу смысла что-либо обсуждать с людьми, пытающимися защитить свой коллцентр(что само по себе нормально), но в первом же посте расписывающимися в полной и бесповоротной профнепригодности, говоря про то, что, мол, если клиент - быдло, то с ним так же и надо. Это первый принцип работы в сфере обслуживания - воинствующее противление этому принципу - ужасно, я считаю. У нас есть на форуме и лайфовский коллцентр и ЮМСшный, не помню чтобы они опускались до такого уровня (когда написал - вспомнил, была такая волна, когда кто-то в Днепропетровском лайфовском КЦ нашел этот форум - тогда быстро всех порезали, остался один-два человека, которые вовремя поняли, что дискуссия по принципу "мы - молодцы, а вы дураки и ничего не понимаете" неприемлема). Плюс, полагаю, что за такие выступления там бы эти сотрудники получили бы по голове.
Den.I.Am, Ограничения абонентам на бс не выставляются, и техподдержка тебе в таком вопросе бы не помогла, они могут максимум настроить телефон. В этой ситуации не вижу, чем бы тебе девочка могла помочь, разве что сказать, то же что и я сказал, но ты бы ей все равно не поверил
Вообще не вижу смысла что-либо обсуждать с людьми, пытающимися защитить свой коллцентр(что само по себе нормально), но в первом же посте расписывающимися в полной и бесповоротной профнепригодности, говоря про то, что, мол, если клиент - быдло, то с ним так же и надо. Это первый принцип работы в сфере обслуживания - воинствующее противление этому принципу - ужасно, я считаю. У нас есть на форуме и лайфовский коллцентр и ЮМСшный, не помню чтобы они опускались до такого уровня (когда написал - вспомнил, была такая волна, когда кто-то в Днепропетровском лайфовском КЦ нашел этот форум - тогда быстро всех порезали, остался один-два человека, которые вовремя поняли, что дискуссия по принципу "мы - молодцы, а вы дураки и ничего не понимаете" неприемлема
). Плюс, полагаю, что за такие выступления там бы эти сотрудники получили бы по голове.Re: Центр поддержки клиентов Билайн
"Некоторых сотрудников" слишком много - больше половины, ИМХО.
Порой на форумах быстрее найдешь ответ на вопрос по поводу мобильной связи, чем в КЦ. Бред и чушь "седой кобылы" несет большинство операторов КЦ.
"Некоторых сотрудников" слишком много - больше половины, ИМХО.
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Наверно до колцентра работал в собачьем питомнике? Это там надо при входе в вольер по мордам бить особо агрессивных. С клиентами надо по-другому - спроси профессионалов, как...
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Значит так. Меня зовут Эддзик и я бывший оператор))
По поводу аутсорсинговых колл-центров - у Киевстара колл-центр свой, сам там работал. Девушку дезинформировали.
Оператор - дерьмовая должность. Да, нужно с чего-то начинать и это не работа в МакДаке, но это не то место, где можно оставаться продолжительный период времени. Есть ребята, которые в колл-центрах сидят годами, но это уже клиника.
Ну и если уж ты выбрал такую работу, то выполняй её нормально. Ты сам знал, что будешь сталкиваться с неуважением, хамством, матами и человеческой тупостью, так что не нужно жаловаться. Любой вопрос можно уладить по инструкции вежливо. За всё время работы я вообще ни разу не устраивал холли-воры на форумах. За что устраивать? Они клиенты, а ты оператор. Я работал с випами и корпоративщиками, приглашали принять участие в конкурсе на тех. спеца, так что это не голословный трёп. И оба отписавшихся выше просто некомпетентны и только по этой причине ещё работают операторами. Я бы советовал задуматься над необходимостью вышки при такой работе.
Значит так. Меня зовут Эддзик и я бывший оператор))
По поводу аутсорсинговых колл-центров - у Киевстара колл-центр свой, сам там работал. Девушку дезинформировали.
Оператор - дерьмовая должность. Да, нужно с чего-то начинать и это не работа в МакДаке, но это не то место, где можно оставаться продолжительный период времени. Есть ребята, которые в колл-центрах сидят годами, но это уже клиника.
Ну и если уж ты выбрал такую работу, то выполняй её нормально. Ты сам знал, что будешь сталкиваться с неуважением, хамством, матами и человеческой тупостью, так что не нужно жаловаться. Любой вопрос можно уладить по инструкции вежливо. За всё время работы я вообще ни разу не устраивал холли-воры на форумах. За что устраивать? Они клиенты, а ты оператор. Я работал с випами и корпоративщиками, приглашали принять участие в конкурсе на тех. спеца, так что это не голословный трёп. И оба отписавшихся выше просто некомпетентны и только по этой причине ещё работают операторами. Я бы советовал задуматься над необходимостью вышки при такой работе.
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Читаю тему, волосы дыбом становятся.
Большинство жалуется на хамство со стороны операторов поддержки и из этого же большинства находятся и те кто буквально гордится тем что базарят в новорусской манере и убеждают остальных что необходимо хамить - иначе на другом конце никто ничего делать не будет.
Люди, да что с вами такое?! После таких призывов вы еще расчитываете и требуете нормального отношения к себе от других??? Начинать нужно с себя в первую очередь.
Если мне не дай Бог нагрубят в поддержке, буду знать что передо мной звонил такой себе Алекс Фалкон.
Читаю тему, волосы дыбом становятся.
Большинство жалуется на хамство со стороны операторов поддержки и из этого же большинства находятся и те кто буквально гордится тем что базарят в новорусской манере и убеждают остальных что необходимо хамить - иначе на другом конце никто ничего делать не будет.
Люди, да что с вами такое?! После таких призывов вы еще расчитываете и требуете нормального отношения к себе от других??? Начинать нужно с себя в первую очередь.
Если мне не дай Бог нагрубят в поддержке, буду знать что передо мной звонил такой себе Алекс Фалкон.
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
Ребята Вас всех занесло.....зачем переходить на личности и тыкать друг на друга.Вы же все личности со своим мнением и мировозрением.... вы сейчас даже не ведете дебаты,вы друг-другу пытаетесь навязать свое мнение! Каждый человек это отдельная независимая личность, со своим мнением которое имеет полное право на существование!а вы сейчас об*срали друг-друга и сидите довольные.....
Ребята Вас всех занесло.....зачем переходить на личности и тыкать друг на друга.Вы же все личности со своим мнением и мировозрением.... вы сейчас даже не ведете дебаты,вы друг-другу пытаетесь навязать свое мнение! Каждый человек это отдельная независимая личность, со своим мнением которое имеет полное право на существование!а вы сейчас об*срали друг-друга и сидите довольные.....
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
никто вас не обсирает, уважаемые.
как-то слишком часто повторяется это слово.
работайте попросту нормально.
начните с учебников русского и украинского языка - будет видно ваше стремление работать лучше.
никто вас не обсирает, уважаемые.
как-то слишком часто повторяется это слово.
работайте попросту нормально.
начните с учебников русского и украинского языка - будет видно ваше стремление работать лучше.
Re: Центр поддержки клиентов Билайн
"начните с учебников русского и украинского языка "
я не об этом говорила....если Вас волнует исключительно правописание,то вы не по адресу. Это форум в котором обсуждается работа КЦ а не правописание тех людей, которые здесь обмениваются своими мыслями и убеждениями
"начните с учебников русского и украинского языка "
я не об этом говорила....если Вас волнует исключительно правописание,то вы не по адресу. Это форум в котором обсуждается работа КЦ а не правописание тех людей, которые здесь обмениваются своими мыслями и убеждениями
- Статус